国有企业关于融合心理疏导和人文关怀的探索

刘怡然

早在十七大、十八大报告中均强调“注重人文关怀和心理疏导”，十九大报告提出更加系统的“加强社会心理服务体系建设”，标志着我们党对在新形势下如何进一步做好思想政治工作有了新思考和新认识。必须坚持以人为本，着眼于促进职工的全面发展，既教育职工、引导职工、又尊重职工、理解职工、特别是要针对新时期出现的新情况新变化，不断创新工作方式方法，不但要注重思想政治教育，同时还要注重对职工的人文关怀和心理疏导，以更好地提高我们思想政治工作的说服力和影响力。

一、人文关怀和职工心理疏导的重要性

开展人文关怀和心理疏导，是落实党中央“以人民为中心”要求的重要抓手。习近平总书记强调，要创新思想政治工作方式方法，加强人文关怀和心理疏导，打造健康文明、昂扬向上的职工文化，丰富职工精神文化生活，不断满足广大职工群众精神文化需求。该论述明确了国有企业思想政治工作的方向，重点抓好职工的精神需求，通过思想政治工作的人文关怀和心理疏导，为职工提供一种“软福利”，通过尊重和关心职工，为国有企业可持续发展提供精神支持，也是落实“以人为本”工作思路的具体举措。

开展人文关怀和心理疏导，是适应国有企业改革发展新形势的需要。近年来，企业市场化步伐迅速加快，转型升级、改革创新的要求越来越迫切，这些压力会通过各种途径传导到每一名干部职工个人身上。进而产生负面情绪甚至心理问题，诱发公司不和谐因素，可能导致公司凝聚力和向心力下滑，效益难以提升。

二、典型做法

（一）人文关怀方面

（1）注重思想引领，充分发挥基层党支部的桥梁纽带作用。1）强化服务型党组织建设，牢牢把握“为基层服好务就是人文关怀”的总原则，以“贴心支部”建设为抓手，实施“三贴近、四主动、五必访”工作法，分析发展改革形势，做好解疑释惑工作，主动听取职工意见和建议，及时回应职工利益诉求。2）畅通职工诉求渠道，通过政工干部联系班组的方式，积极主动与职工沟通，通过设立职工意见箱、搭建网络交流平台的方式，及时发现和解决职工潜在的思想问题。3）每季度给各支部发送职工舆情信息反馈单，收集整理职工对公司发展有利的建议和意见，使职工情绪能及时得到释放。

（2）发挥群团组织优势，增强职工奉献的积极性和主动性。工会系统坚持普惠与特惠兼顾原则，“春送健康、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”，将企业的关怀和温暖送到了一线职工中;广泛建立覆盖面广、功能健全的群众工作室，成为了服务职工的“一站式”平台;建立健全困难职工帮扶机制，共青团系统关注青年职工的心理诉求，引入互联网+工作概念，开展多媒体建团活动，有效调动青年职工干事创业的积极性。

（二）心理疏导方面

（1）定期做好职工的思想动态分析。这是做好心理疏导工作的第一步，只有发现心理问题，才能有针对性的解决。政工干部联系班组，就是为了便于政工干部更好地观察掌握所负责职工群众的思想动态，有利于更好的面对面的交流，对于及时发现职工思想上不稳定的苗头或者其他异常状况会有很大帮助。

（2）定期开展心理健康测评，摸清职工心理健康状况。根据不同时期的具体情况，选择职工当前最关心的热点问题进行心理健康测试和问卷调查，了解掌握职工的心理健康状况，然后通过对测评结果的分析来了解职工的思想、心理状况。

（3）加强心理健康教育，普及心理健康知识。心理健康最直接有效的方式就是个人的自我调节，公司加大职工的心理健康教育力度，在日常培训过程中增加一些心理健康方面的知识，利用心理学知识，改变职工的心理认知、情绪、行为和意志，达到疏通心理障碍，帮助职工解决心理情感上的问题。

（4）创新活动载体，丰富职工业余文体生活。通过开展形式多样的活动，丰富职工的业余文体生活。如组织开展春节联欢会、羽毛球、乒乓球、跳绳等比赛，不但增强了职工的团队意识，增进了职工之间的交流，还是缓解职工心理压力，释放不良情绪的有效途径，既体现了公司对职工的人文关怀，也是提升职工福利水平的一种方式。

三、主要成效

以河北港口集团秦皇岛港股份杂货分公司为例，杂货公司特别注重关心职工、爱护职工、培养职工，从文化和实现人的价值的角度去关注职工的需求。

杂货公司领导干部主动上门去走访慰问;变过去春节一次性慰问为经常化、规范化、制度化的解决困难。公司各级工会组织坚持“六必访”：重大节日必访、红白喜事必访、发生伤病必访、子女升学就业必访、本人工作调动必访、发生意外事情必访;做到了“三必帮”逢年过节必帮、出现灾情必帮、协调家庭和工作两不误必帮。公司领导亲自带队走访慰问困难职工，每月按时将给伤残、特困职工的慰问金送到家中，并多方征求职工的意见和建议，注重解决他们在生产生活中存在的实际困难。公司为每一名职工建立了《职工思想档案》，为全体职工过生日活动，公司1000余名职工在自己生日的那一天，都会收到一封签有公司领导祝福话语的生日贺卡，使每一名职工都能体会到生活在杂货公司大家庭中的溫暖。公司同时加大信访检查核实力度，坚持应该解决的问题，迅速予以解决;该查实的问题，及时进行处理;情况不符的问题，在一定范围内澄清，此项工作受到了广大职工的热烈欢迎;公司坚持在日常工作中把保护职工群众的身体健康和解决实际困难放在首位，坚持开展“冬送温暖，夏送清凉”活动，重点解决了职工工作中存在的饮用热水净水难、交接班后热饭难和冬天侯工室暖气热度达标难的“三热难”老问题。同时加大了对职工食堂的贴补资金投入，根据冬夏气候的变化，调整饭菜的花样品种，冬天里桶桶热腾腾的鸡蛋汤，夏天一锅锅去火降温的绿豆粥，让劳累了一天的一线职工感动于心。

杂货公司在人格上尊重，在生活上关心，在情感上投入，实行人性化管理的方式，能够让职工感受到公司就是一个温馨、和谐的大家庭，是一个赖以生存的利益共同体，从而进一步增强了公司的凝聚力和向心力。