长颈鹿的耳朵：非暴力沟通的高手

闫晗

【适用话题】理解 倾听 沟通方式 人际关系

【素材分析】无论任何时代，沟通能力对一个人来说都十分重要。生活中，“反击模式”与“自责模式”的沟通方式十分常见，它们不仅不能解决问题，有时反而会让事态发展得更糟糕。所以，像“刘姥姥”那样的“长颈鹿的耳朵”模式，是我们每个人都需要借鉴学习的，因为非暴力式沟通越多，社会也就越和谐！

【速用名言】

1.谈话的艺术是听和被听的艺术。——英国作家 赫兹里特

2.所谓的“耳聪”，也就是“倾听”的意思。——美国思想家 艾默生

去参加“非暴力沟通”工作坊，有一个环节是：老师收集了一些大家不喜欢听的话。比如，当听到“你怎么这么胖”时，大家都会有哪些回应方式呢？

第一种是反击模式，立即进入战斗状态：胖怎么啦，吃你家大米了呀？说我胖，我看你更胖！第二种是自责模式：唉，我就是很胖啊，没人喜欢我。

这两种反应被称为“豺狗的耳朵向外”模式和“豺狗的耳朵向内”模式，一个伤害别人，一个伤害自己。

而非暴力沟通提倡的是“长颈鹿的耳朵”模式，专注于个人感受和需要。用“长颈鹿的耳朵向内”模式沟通时，可以从自己的感受和需要出发，说：“听到你这样说，我有点难过，我希望被你接纳和认可，不管我胖还是瘦，你都能接受我的样子。”

还可以从对方的感受和需要出发，说：“你似乎很担心我，可能你希望我更加注重健康吧，你能不能给我一些具体的建议和帮助，比如我们一起健身？”

听到这样的回答，我很意外，原来对于那些听上去“不入耳”“不友好”的話，还有这样的解读。这样的对话，化解戾气，让人心生暖意。

小组讨论时，几位刚工作的年轻女孩总结出的最不喜欢听的话是，一回老家，总有亲戚说：“你怎么不回来工作，干吗还留在北京？”她们的第一反应是：“我愿意，关你什么事？回老家，难道你负责给我找工作？”

可仔细想一想，老家亲戚说这句话的动机是什么，没话找话的背后也有对方的感受和需要，这是一种来自亲人的关心，尽管听上去有些令人“嫌弃”，他们也许并没有能力为这份关心付出具体行动。也可能有一些好奇，总待在一个地方的人，的确不明白大城市的吸引力到底在哪里。

记得有一次回老家，姑姑突然对我说：“你在北京生活得很辛苦吧，工作是不是特别累？”突然听到这样一句话，我很意外，也很感动，意外的是她竟有这样的同理心，别的亲戚都不曾说过这样的话，感动的是接收到了来自亲人的体贴和真诚的关怀。

可并不是所有人都懂得如何“正确地”表达关怀，说出那一句无聊、轻佻又似乎带有挑衅的“你怎么不回老家工作”是很常见的，他们或许省略了一些潜台词：“大城市人多，竞争激烈，房价很高，交通拥堵，生活压力太大。你这样的大学生，回到老家可能会有更舒服的选择。”

《红楼梦》里刘姥姥是一个能看清自己和别人的感受及需要的人。二进大观园时，她需要的是表达感恩和物质上的收获，而贾府上下需要的是放松和欢乐，所以她坦然地各种搞笑作怪。后来鸳鸯为哄她出洋相一事道歉，刘姥姥说了这样的话：“你先嘱咐我，我就明白了，不过大家取个笑儿。我要心里恼，也就不说了。”刘姥姥真是非暴力沟通的高手啊！