情侣网上消费需求及对策分析

朱天萌 侯旭 陈卓

摘 要：随着电子商务的广泛应用和人们消费观念及消费心理的变化，情侣线上消费市场近几年来正在快速的增长。通过问卷调查结合访谈的形式，选取部分情侣消费者作为研究对象，试图挖掘出其网上消费各种需求及偏好，并在此基础上对情侣网上消费的供应商及市场发展提出对策建议。

关键词：情侣;网上消费;需求;建议

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.24.033

1 引言

1.1 研究背景

近年來互联网高速发展，已经渗透到了广大消费者的日常生活之中。2018年《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，普及率为57.7%。移动互联网占据了极大比重，据报告显示，我国手机网民规模达7.88亿，使用移动互联网的比例为98.3%。我国互联网基础设施建设不断全面推进、优化升级，接通并使用网络的成本越来越低，互联网在教育、医疗、金融服务、娱乐各个领域得到广泛应用。

报告显示，截至2018年5月，我国市场上监测到的移动应用程序（APP）在架数量为415万款。手机应用商店上能找到的常见的情侣APP有小恩爱、情侣空间、微爱等，这几款APP用户人数较多且较为活跃，但最近一年来其发展遇到了瓶颈期，如何保持流量并同时实现盈利成为一个难题。

情侣具有一种极其亲密的关系，所以其消费需求往往呈现出一些不同于一般消费者的特点，比如重视自身、强调个性化订制化消费，非常在意产品新颖性。随着时代的进步社会的发展以及人们思想观念的开放，情侣网上消费成为司空见惯的事情，其五花八门的消费需求也成为情侣消费市场的热点问题。

1.2 研究内容及目的

相对于传统线下消费，情侣网上消费呈现出更多独特的特点。情侣消费者网上消费的需求主要包括饮食、住宿、娱乐、旅游、礼物等。本文通过进行问卷调查搜集第一手情侣网上消费的资料，然后结合消费者行为理论进行综合分析，探寻出情侣用户进行网上消费的渠道及主要影响因素，继而建立用户意愿要素模型，最终在此基础上提出对策和建议。

2 文献综述

以往有关网上消费领域的文献，大多数是从供给方商家的角度出发，以网络营销策略为研究对象，比如《基于体验消费的网络营销策略研究》（王绪刚，河海大学，2005-02-01）、《网络经济时代市场营销策略的转变》（孔艳芬，全国流通经济，2019-01-28），主要是从商家和网络供给者角度来分析应该提出什么样的网络营销策略;还有一些从消费者角度来研究的论文，但主要局限在大学生这一群体，比如《大学生网络消费心理及其行为调查分析》（张宇晨; 刘晓静; 徐玉环; 周红; 秦绍学，中国管理信息化，2019-02-15）、《大学生网络消费现状及其对策研究》（于菲菲，吉林大学，2017-12-01）、《当代大学生网络消费异化现象研究》（袁益，太原科技大学，2017-04-01），这些研究虽然涉及了消费者层面的网络消费分析，但细化到情侣网上消费需求的研究则是一片空白。而涉及情侣网上消费的研究，往往局限于情侣app的分析，比如《情侣私密社交平台的运营模式对比分析——以“小恩爱”、“微爱”APP为例》（崔芳萦，电视指南，2017-11-08）、《对大学生情侣社交APP的功能设计研究》（蒋佳璇，现代经济信息，2017-07-05）、《基于用户体验的情侣社交APP设计》（刘菲，华南理工大学，2016-06-01）。

为了填补这一空白，本文从情侣网络消费的角度出发，来分析情侣用户深层次的网上消费需求并提出相应的对策建议。

3 调查方法与个人信息统计

我们本次研究对象主要是年轻情侣，探究其消费需求偏好。在前期准备过程中，首先我们运用二手资料法，阅读与年轻情侣消费需求相关的文献资料以及调研报告，了解该领域研究的主要结论，并从中获得启发，形成一个大致的研究思路。随后，我们又随机采访抽取了部分年轻情侣进行了深度访谈，初步了解年轻情侣的基本信息以及大致的消费需求，并以此来设计问卷的主要框架结构和内容，为后面的问卷调查做铺垫。在问卷基本内容初步成型后，我们进行了预调查，发放35份预调查问卷，回收34份，并根据预调查的结果，对问卷做出了修改，主要问题有：基本人口统计信息、年轻情侣的主要消费习惯、年轻情侣的消费需求偏好与意愿等。正式发出了240份调查问卷。在移除部分无效样本后，有效回收了222份问卷。问卷回收率为92.5%。，其中男性被访者106位，女性被调查者116位，男生占比约为47.75%，女生占比约为52.25%，其中18岁以下被访者22位，占比9.91%，18～25岁被访者170位，占比76.58%，25岁以上人群30位，占比13.51%。

4 年轻情侣网上消费需求与特征分析

4.1 消费需求分析

随着移动终端设备的进一步发展，情侣之间的交流日益频繁便捷，情侣消费需求逐步趋于多样化和个性化，情侣消费市场依然存在着广阔的上升空间。我们主要以问卷调查的方式，收集相关数据，对情侣之间的消费需求进行分析，发现年轻情侣消费需求主要集中在“食”、“旅游”、“礼物”、“约会”、“住”这五个方面，在所有被调查者中有132位受访者选择了“食”，占比59.46%，“礼物”选择紧随其后，达到114位，占比5135%，“游”次之，选择人数为74位，占比33.33%，二“住”以及“约会”的人数分别为40和60位，各占1802%与27.03%，还有7.66%的被访者选择了“其他”。由以上数据可以得出，年轻情侣更愿意以“食”与“礼物”的方式来维持双方的感情，同时对于部分的情侣来说，他们更愿意通过旅游和约会的方式来度过他们美好的两人时光。

4.2 消费特征分析

4.2.1 性价比需求

通过对问卷数据的研究分析，年轻情侣往往偏好于选择性价比高的商家作为主要的消费对象，这些年轻群体有较高的文化素养，追求浪漫，有着较为旺盛的消费需求，但部分年轻情侣在经济上还未能完全实现独立，这使得他们在消费过程中，更多的要考虑性价比而不是盲目消费。

4.2.2 偏爱DIY

DIY是Do It Yourself的缩写。随着时代的发展，人们的生活水平日益提升，消费需求日益旺盛，但商家提供的产品与服务趋于同质化。而年轻情侣更加偏好于独一无二，想要成为对方心里的唯一，追求个性化，希望与众不同，DIY产品与服务也因此深受年轻情侣偏爱。

5 对策建议

5.1 产品

5.1.1 种类

根据我们的调研结果，情侣网上消费中“食”、“礼物”和“旅游”的比重占了超过八成，由此我们建议店家应该优先推出“食”、“礼物”和“旅游”主题相关的情侣产品，并且继续开发“住”以及其他情侣活动环节的产品。当情侣们有了更多的产品选择的时候，会更加刺激他们的消费欲。

5.1.2 质量

服务质量一直是消费者关注的重点，可喜的是，受访对象的绝大多数都认为在网上预订的线下约会服务体验和环境氛围良好及以上，我们建议这些线下门店在保持良好服务和环境氛围的基础上，再为情侣增加一些如拍纪念照，录纪念视频，免费赠送小礼物等别出心裁的活动，进一步提高情侣用户体验，使其体验到特色的服务，进而增加对情侣消费者的用户粘性。

5.2 性价比

通过我们的调研数据。大部分网上消费的情侶乐于接受现在口碑、美团、携程等平台提供的在线服务的价格，证明了这些产品有着较高的性价比。我们实际去体验了这些软件的在线点餐功能，发现上面的套餐大多为套餐内容固定的双人餐，并且没有考虑情侣两人之间饭量的差异以及这个套餐能不能适应广大情侣的需求。我们建议商家独立于双人餐推出情侣套餐，这份套餐允许情侣在一定程度上选择套餐的内容，根据需求点餐，商家可以根据其现场点餐的分量合理调整价格，这种定价方式会更为年轻人接受，同时也为国家的粮食节约计划做出了贡献

5.3 用户态度

从我们的调研结果可以得出，绝大多数用户为18-25岁这个年龄段，全部被调研对象中仅有20%对情侣APP感兴趣，75%的用户对情侣APP感觉一般。不难看出，这75%的用户若经过厂商引导便很容易转化成情侣APP用户。我们建议情侣APP运营方可以加大宣传力度，前期使用现金补贴或礼物发放等方式吸引用户注册，使大部分对情侣APP感觉一般的用户转变为有兴趣的用户，在用户基数扩大的同时实际用户数就会显著提升，从而使整体用户对于情侣APP的态度转化为感兴趣。

5.4 推广渠道

从我们的调研结果中可以看出，近半数用户对于情侣APP的获取渠道是“朋友口碑”和“空间推荐”，反观用户基数巨大的微博和微信渠道比例却很少。我们建议情侣APP能够多在微信和微博投放商业广告，比如有偿请一些用户订阅量大的情感类公众号以及粉丝数量很多的情感类微博博主帮忙宣传自己公司的产品，通过这种引流的方式便能轻松获取大量用户。

5.5 促销手段

价格是影响消费者需求的重要因素，我们认为，对于消费能力较低的情侣们来说更是如此，价格对于需求的变动弹性很大。因此，我们认为商家应该加大促销，采用每日低价促销，降价促销，有奖促销等促销手段增加情侣们的在线消费。比如使成为情侣APP会员可以享受在线商城的折上折优惠;每天推出限量的超低价情侣套餐;捆绑销售餐饮套餐和电影票、游戏厅游戏币等商品;等等。

参考文献

[1]蒋国梁.互联网经济条件下我国居民消费分析和对策建议[J].现代商贸工业，2017，（34）.