护患沟通在门诊护理工作中的应用研究

姜美

【摘 要】 目的：是为了研究护患沟通在门诊护理工作中的应用研究。方法：将对照组的40例患者采取常规沟通方式，对实验组的40例患者采取护患沟通技巧进行门诊护理工作。结果：实验组的40例患者对此沟通方式要比对照组的40例患者的沟通方式满意程度要好，结果具有统计学意义（P<0.05）。结论：实验组患者的满意护理度为86.9%，对照组患者的满意护理度为49.3%，实验组要比对照组的患者效果要好，差异比较明显，门诊护理中，对于不一样疾病的患者应采取不同的护理方法和内容，提高患者对工作护理的满意程度，与患者顺利的交谈，去除患者的情绪不安，提高患者治疗的信念。

【关键词】 护患沟通;门诊护理工作;应用研究

【中图分类号】R47

【文献标志码】B

【文章编号】 1005-0019（2019）14-274-02

在医疗机构中发展工作的第一道战线是门诊，具有比较高的流动性，平日患者会先到门诊看病。门诊一般都有比较高的工作效果，展现了医院的整个水平。根据人们生活水平不断升高，门诊服务护理处于患者需要一直发生改变。因门诊每天会遇见很多患者，非常容易出现医患冲突及护理控诉。因此加强门诊质量护理，门诊护理具有重要作用是恰当处理护患沟通。护患沟通在护理门诊工作中是必不可少的一部分，有比较高职业素质的一个必然要求很好的护理沟通技能是护理人员，很多位护患冲突往往是因不好护患沟通而造成的。本论文就是来研究护患沟通在门诊护理工作中的应用研究，然后进行讨论和分析，得出相应的结论供给临床进行参考。

1 临床资料

在2018年的1月份-2018年的3月份中，为了试验的需要在我院的门诊选取80例患者进行试验。为实验结果的明显性，将试验分为两个组别。一组是采取护患沟通技巧的实验组，人数为40例患者。而另一组是采取常规沟通的对照组，人数为40例患者。实验组的40例患者中有35例患者对此沟通方式非常满意，有3例患者对此沟通方式不太满意，有2例患者对此沟通方式不满意。对照组的40例患者中有20例患者对此沟通方式非常满意，有15例对此沟通方式不太满意，有5例患者对此沟通方式不满意。根据各个患者对护患沟通方式的满意程度，对护理人员进行培训和改正，保证每一位患者在舒适的沟通方式下就诊[1]。

2 试验方法

将对照组的40例患者采取常规沟通方式，即针对患者的问题进行解答。对实验组的40例患者采取护患沟通技巧进行门诊护理工作，即在回答患者疑问的基础上，对患者进行询问、健康宣教等。具体方法如下：

（1）增加护理人员教育：增加护理人员对交流能力的识别与养成，详细学习相关的健康宣教知识。培训时，要叮嘱护理人员同患者之间的沟通十分重要，并举例说明沟通不到位而引发的纠纷问题，让她们有深刻的认识;强调沟通能力和技巧的学习，组织理论与实践学习，总结经验教训;强化专业知识学习，提高他们的专业水平，使得他们可以尽量回答患者的每一个问题，并积极主动增添交谈意识[2]。

（2）沟通方式：话语式交谈，是正确了解话语交流的方法。话语是护士与患者交流的最基础、最重要的技巧。下面有几种交流方法：①自觉应用较好的话语，俗话说：“良言一句，三冬暖”。使患者感受亲近而温馨，护理人员应该礼貌待人，可以让患者有一种被重视的感受，就会升起欢快的心理情绪，从而为护患沟通打下了很好的基础。②宽慰性话语，使患者感到温馨，使它能快速的消灭对医院的陌生与惶恐，从而更好地治疗疾病。③诠释性话语，患者通过对疾病病情的分析、治疗花费及用药了解的诠释、和用药中途的不良反应的诠释，可以充足获取患者赞同与认可，在治疗中途中使患者更加合作，有助于此疾病的尽快恢复。

手势及身体性语言，是介于脸上表情、身体动作表达等来展现的语言。①脸上表情，护士的笑容在患者输液过程中可以使患者心情欢快，快乐的与患者进行合作。患者交流时要集中注意力的听清，用柔和与关心的神情与患者交流，必须时经过示意或话语使交流进行下去。②身体动作，是身体每个组成的动作姿势，例如悲伤时严肃低头，害怕时手舞足蹈。除此之外挥手、竖肩等方法都表现一定的意思。在护理临床中，护士的认真友谊地示意，患者的温馨和安全感快速上升。③熟练的技能，护士努力上进，熟知各种操作技能，穿着合适，言谈举止大方，实操中熟练、成熟、快速、沉稳，从言行举止上祛除患者的顾虑。

2.1 评价标准

本研究通过护理人员采取的护患沟通方法对患者满意程度进行调查研究，非常满意、不太满意以及不满意等效果进行差异评价。

2.2 统计学方法

本次研究收集的数据均采用SPSS18.0统计软件进行分析，满意度（%），以P<0.05为差异，具有统计学意义。

3 试验结果

依照上面的试验方法来进行试验，得到了与本论文相关的一些数据和结果，实验组的40例患者对此沟通方式要比对照组的40例患者的沟通方式满意程度要好，结果具有统计学意义（P<0.05）[3].见表1.

4 结论

本次研究中，实验组患者的护理满意度为86.9%，对照组患者的护理满意度为49.3%，实验组明显要比对照组要好，差异比较明显，具有统计学意义（P<0.05）.因此护理门诊中，根据不一样的疾病患者应采用不同的护理方法和内容，升高患者对门诊工作护理的满意程度，与患者和蔼的交流，祛除患者的惶恐情绪，升高患者治疗的信念。

在当下几年中，生活水平不断升高社会经济以及人民，人们对健康的程度逐渐提高社会经济以及人民，在医院的护理门诊中，医疗技能和护理工作对患者提出了较高要求，根据不一样的病情的患者，需要有不一样的服务护理，可以与患者随时有效地交流，熟悉患者出现的问题和想要熟知的内容，为患者提出更好的优秀服务。

参考文献

[1] 李姣红，陆月明，李桂萍.沟通技巧在门诊护理工作中的应用[J].吉林医学，2107，33（5）：1087-1088.

[2] 郭晓秀，杨丹，武志峰.有效护患沟通在骨科门诊患者护理中的应用[J].内蒙古医学杂志，2016，47（1）：111-113.

[3] 謝桂珍，闫凤杰，张桂珍，李佳，张丽萍.护患沟通在急诊科护理工作中的应用[J].社区医学杂志，2015，9（6）：48-49.