绩效考核在护理管理中实施应用效果分析

时娜 宋伟伟

【摘 要】目的：探讨绩效考核在护理管理中实施应用效果。方法：回顾分析2017年4月至2018年5月期间进行的绩效考核护理管理工作，分析管理前后护理工作改善情况。结果：在护理人员工作专业素质评分上，管理后各项评分显著高于对照组，两组对比有统计学意义（p <0.05）;在评估患者护理满意度时，管理后为96%，显著高于管理前80%，两组对比有统计学意义（p<0.05）。结论：绩效考核在护理管理中实施应用可以有效的提升护理工作水平，提高患者对护理工作的满意度，提升护理工作质量，树立护理人员整体形象。

【关键词】绩效考核;护理管理;应用效果

Abstract：Objective To explore the application effect of performance appraisal in nursing management. Methods： Retrospective analysis of performance appraisal nursing management from April 2017 to May 2018， analysis of the improvement of nursing work before and after management. Result： On the score of professional quality of nursing staff， the scores after management were significantly higher than those of the control group， and there was statistical significance between the two groups （p < 0.05）; in the evaluation of patients'nursing satisfaction， 96% after management was significantly higher than 80% before management， and there was statistical significance between the two groups （p < 0.05）. Conclusion： The application of performance appraisal in nursing management can effectively improve the level of nursing work， improve patients'satisfaction with nursing work， improve the quality of nursing work and establish the overall image of nursing staff.

【中圖分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2019）13-00-01

随着人们生活水平的提升和日益增长的对美好生活的向往，人们对自身健康越来越重视，对医疗工作的水平要求也不断提升，不仅仅关注治疗效果，更注重整体的就医感受，需要针对护理工作做优化管理来满足人们的需求，改善患者的治疗护理体验，构建和谐护患关系，甚至在一定程度上扭转社会上对医护工作人员的误解。本文回顾分析2017年4月至2018年5月期间进行的绩效考核护理管理工作，分析管理前后护理工作改善情况，内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料 回顾分析2017年4月至2018年5月期间进行的绩效考核护理管理工作，其中管理前与管理各20名护理人员做工作质量观察，年龄为19岁至38岁，平均（28.17±4.29）岁;工作时长为1至9年，平均（4.1±1.8）年。同时观察患者评价，观察管理前后各50例患者的评价调查问题情况。

1.2 方法 绩效考核主要针对科室实际工作情况而定，具体内容如下：

1.2.1 成立绩效考核小组 依据人才结构让护理小组骨干人员成立绩效考核小组，做好护理工作问题的总结，了解护理人员资源情况，掌握患者对护理工作的诉求，在此基础上做好绩效考核的安排。

1.2.2 合理分配工作岗位 要确保护理人员分配到匹配的岗位上，保证资源优化配置。要依据护理人员个人的工作经验、工作特长、职称、学历等情况做好岗位合理分配，同时保持岗位相对稳固，避免过多的波动导致护理人员专注度不足问题。

1.2.3 设定考核标准 考核标准可以从品德、能力、勤勉、成绩以及参与管理等工作情况做好对应针对性设计。具体考核标准需要依据各岗位实际需求而定，部分岗位工作操作简单，但是有更高的工作量要求;部分工作的工作频次少，但是操作的难度大。需要依据不同考核标准的难度做对应的分值设计，要考虑科室护理管理发展需求而定，因地制宜、因人而异，甚至要因时制宜的展开，保持考核标准在一定时间内相对稳定，但是随着不合时宜则需要做好对应的调整优化[1]。同时要做好考核标准的宣传说明，让护理工作人员充分的知晓有关内容，由此来更好的保证考核标准更好的执行。

1.2.4 注重工作人员培训指导 要定期做好护理工作人员的培训，保证护理人员在工作中不断的总结与提升，纠正工作操作不足。培训方式可以多样化展开，可以进行网络课程、工作人员网络平台分享互动、实体课程指导等。网络方式方便护理人员灵活学习，提升学习便捷性，同时保持学习的及时性，随时出现问题，随时指导安排[2]。实体课程可以聘请专业资深护理人员做好现场针对性的指导，收集护理人员反馈的问题，现场指导回复。培训要以考核反馈情况做基础，针对实际情况做好指导内容与方法的安排。

1.2.5 考核检查工作 平时要做好绩效考核日积月累的记录归纳，每周或者每月进行一次，甚至可以将绩效考核的成绩做科室内部的公示，让所有人员了解自己以及同事的工作情况，发挥相互监督激励的作用。每月、每季度与每年需要做好逐步的评价，甚至将考核结果与个人每个月绩效工资、每年的年终奖励发放等直接挂钩[3]。

1.2.6 设置合理的激励制度 要依据情况做好合理的激励制度设计，激励制度需要依据工作人员个人诉求而定。可以提供晋升机会、薪酬福利、进修机会等多种情况，保证激励措施匹配个人所需，由此发挥考核激励措施的有效性，避免因为激励措施不匹配导致工作人员工作热情没有充分调动。

1.3 评估标准 分析管理前后护理工作改善情况。观察绩效考核管理前后护理人员工作考核情况，包括职业素养、护理服务、科研教学、护理质量、科室管理等各方面的评价，评分越高代表情况越理想，反之代表情况越差。

1.4 统计学分析 将护理管理所得数据通过spss17.0分析，计量资料运用t检验，计数资料使用卡方检验，p<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 管理前后护理工作水平评价情况 如表1所示，在护理人员工作专业素质评分上，管理后各项评分显著高于对照组，两组对比有统计学意义（p<0.05）。

2.2 患者护理满意度评价情况 见表2，在患者护理满意度评价上，管理后为96%，显著高于管理前80%，两组对比有统计学意义（p<0.05）。

3 讨论

绩效考核是一种以清晰工作目标引导的护理管理方法，避免工作人员浑水摸鱼，提升工作开展情况的清晰监督，保持激励措施落实的相对公平公正，通过制度来调动工作人员积极性，有助于整体工作水准的优化。具体处理需要依据各科室实际情况而定，避免照搬不合理前人经验，可以学习优秀经验，但是需要灵活的调整具体细节，保证管理工作符合实际情况所需。

综上所述，绩效考核在护理管理中实施可以有效的提升护理工作水平，提升患者护理满意度，提升护理工作整体口碑形象。

参考文献

亢文敏，李晶.绩效考核在呼吸内科护理管理中的应用价值分析[J].中国卫生产业，2018，15（12）：66-67.

傅义红.绩效考核应用在妇科护理管理中的效果分析[J].当代医学，2018，24（18）：68-70.

杨金菊，吴鹏，王昕等.绩效考核在加强护理管理中的应用[J].昆明医科大学学报，2017，38（2）：145-148.