我国高校危机管理的应对机制探析

崔尧

【摘 要】高校教育教学过程中危机管理工作是保证各方面活动顺利开展的基础保障，危机管理能够提高学生的心理健康指数与校园文化水平。下面文章主要对高校危机管理问题及应对机制展开探讨。

【关键词】高校危机；危机管理；应对机制；辅导员

现如今，我国正处于于社会转型的关键时期，高校自身作为教育组织存在较高的公共性，面临的形势已经开始产生变化。促使其不断趋于管理方式社会化等方面发展，这对促进高校办学质量的提升具有积极意义。但各种危机问题的影响依旧不容忽视，所以，有必要针对如何将其有效解决，提升高校辅导员学生工作质量实施深入分析。

一、高校危機管理相关概述

随着高校危机事件的频频出现，高校危机事件的合理应对正日益成为备受关注和重视的主题。高校危机事件是指在不能预料的情况下爆发的事件，它严重威胁正常的教学秩序，并带来严重后果。迫使学校必须在短时间内作出决策并采取相应的行动，以将损失降到最小。近年来，随着网络和新媒体的快速发展，高校危机事件更呈现出互动性增强、传播速度快、传播范围广、可控性低、内容碎片化等特点。如果应对得当，可能转“危”为“机”，把危机事件对人对校的负面影响降到最小；如果不及时干预、有效应对，可能对学校、对当事人、甚至对相关学生教师都造成影响或伤害，尤其在当今新媒体背景下，可能会波及更广更快，造成更深远的危害。

二、现如今我国高校危机管理现状

（一）缺乏优良的危机管理观念

现如今，多数高校辅导员在进行学生工作的过程中，普遍表现出的都为对政治类的危机事件过于关注，无法对校内管理类危机事件提起重视；对基于学生引发的危机事件过于重视，无法对基于教师引发的各种危机事件提起重视；过于偏重提升危机应对质量及效果，缺乏采取有效的危机预防措施[1]。

（二）大学生心理危机问题较多

大学生心理危机类型主要分为以下两类：第一，发展性危机。它主要是指大学生在个体成长发展阶段可能出现的危机。例如，生活意义与生命价值感悟的问题、环境与人际关系适应的问题、现实自我与理想自我的问题、就业与求学的问题等，这些问题通常源于大学生的内在影响因素，并且具有一定的自我调节性和内生性。第二，情境性危机。它主要是指大学生在日常生活中可能出现的危机，例如，暴力伤害、考试失利、遭遇亲人离逝、班干部竞选失败以及失恋等，这些问题一般源于大学生的外在影响因素，并且具有一定的突发性和外生性。从目前来看，大学生遇到发展性危机的概率是比较大的，但是危害性却不大；而大学生遇到情境性危机的概率相对来说是比较小的，但是危害性却较大，一旦遇到，其后果不堪设想。

（三）缺乏危机管理能力

就高校危机管理而言，多数管理人员普遍轻视考量危机管理的专业化需求，不仅专业能力低，且尚未经过较为专业的培训教育，无法将危机处理及学生工作的实效性充分发挥出来。

三、我国高校危机管理的应对机制的建设途径

（一）加强高校辅导员队伍建设

辅导员在应对高效突发性事件和采取相应措施方面，起到不可替代的重要作用，在实际高校教育教学生活中自身要不断提高对学生突发事件的处理能力，增强危机应变素养。首先，根据教育部的相关规定：“辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者”，作为辅导员，一定要有责任地不容懈怠地肩负起“了解和掌握高校学生思想政治状况，针对学生关心的热点、焦点问题，及时进行教育和引导，化解矛盾冲突，参与处理有关突发事件，维护好校园安全和稳定”的重要职责。其次，应急管理是高校创建平安校园，构建和谐学区的一个不可或缺的组成部分，应急管理体制和管理主体的能力建设能对于学校学生突发事假起到迅速反应，及时控制，有效调控的作用。辅导员由于岗位的特殊工作性质，长期与学生直接接触，掌握教育教学管理的第一线资料，他们的专业素质高低决定着处理突发事件的能力，体现出高校在管理方面的水平和效率。另外辅导员应对危机的能力，是高校专业程度、负责程度和管理程度的有效体现[2]。

（二）积极进行危机意识教育

引导教师树立起优良的危机管理观念，有助于培养学生的危机意识，降低各种校园危机问题出现的几率。第一，积极组织多种类型的危机教育活动。多数高校缺乏重视对学生实施危机教育，导致学生在危机发生时无法采取有效的应对手段，甚至由于反应过激的影响，最终造成严重后果。因此，辅导员理应重视积极开展危机意识的教育活动，包括组织危机教育演讲等。第二，应加大危机培训力度。自然灾害等威胁有时是无法避免的，因此，促使学生充分了解危机发生时需要采取的各种方式十分重要，有助于调节学生面对危机时的心态，更好的保护学生的生命健康。因此，辅导员在开展学生工作的过程中，可积极组织多种类型的危机培训，并合理提升培训的针对性及实效性。

（三）构建心理危机信息反馈系统

一是构建心理危机处理的信息沟通制度，要想干预大学生的心理危机，就必须加强大学生的心理咨询工作。通过开展心理咨询工作，为大学生创造一个发泄情绪的平台；通过咨询师的不断引导，为大学生重拾信心奠定基础；通过构建完善的专业心理咨询辅导机制，为大学生提供专业的心理咨询服务；二是构建心理危机应急处理中的快速支援制度；三是构建心理危机预兆识别预警制度；四是构建心理危机干预机构值班制度。只有这样，才能及时掌握各种心理危机情况，从而有效抵御大学生的心理危机[3]。

（四）加强对突发事件的预测预防能力

首先，构建畅通的信息交流、反馈渠道，做好所辖学生的联络网并保持网络畅通，准确掌握学生学习、生活和思想方面动态。其次，重视培养学生干部的情况汇报能力，善于运用学生干部会议、发挥学生的自主能动性，结合团支部会议等多种途径，鼓励学生干部和学生党员，以及广大的普通同学在出现异常情况时从大局出发，及时向辅导员进行汇报，进而有效预防突发事件的发生和蔓延，对已经掌握情况的事件及时总结经验，多留意重点关注的对象，做好分层、分类指导，一旦出现问题及时管控处理。

（五）提升辅导员危机公共能力

实施危机公关的根本性目的是为了促使校内外可以更明确的掌握实施真相，以达到对舆论导向进行正确引导的目的，促使有关人员可以提供一定的谅解和支持，促进危机处理效果提升。第一，对相应事件及外界媒体间的关系加以合理处理，经由科学应用多种传播途径，降低各种负面信息的扩散和不正常传播；第二，对危机主体的关系加以科学处理；第三，对危机事件及上级部门间的关系加以合理处理，并确保上级部门可以实时了解危机的各种情况，有需要时，请其出面消除各方面的顾虑；第四，对班级内部管理加以有效处理，尽可能的将心理委员的联络作用充分发挥出来，以便于更及时、全面的掌握学生心理状况，有助于更好的稳定班级学生心理。

四、结语

综上所述，近年来，不断频发的高校安全事故和危机事件，严重制约和影响了高校的可持续发展。因此，综合众多因素，进一步规范校园安全管理机制，维护高校的校园氛围，做好安全管控和预防及处理已经迫在眉睫，具有极其现实的意义。

【参考文献】

[1]马双龙.基于危机管理理论的高校辅导员学生工作探究[J].才智，2017（33）：60.

[2]宗春燕.高校学困生心理危机干预策略研究[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（82）：16215-16216+16223.

[3]闫莉莉.高校学生心理危机预防与干预机制分析[J].齐鲁师范学院学报，2018，33（06）：36-40.