让信访工作更有温度

今年以来，成都高新区纪工委监察工委建立起片区协作制度，将全区纪检监察组织划分成3个协作区，对问题线索专项研判、查找原因、明确措施、解决问题，紧盯群众身边的“微腐败”问题，与群众面对面、心贴心，“一竿子插到底”直接收集问题线索。

“信访工作不就是接接电话，听人唠嗑吗？”“反映的问题真的有用吗？”有些群众对信访产生怀疑与不理解。成都高新区纪工委监察工委坚守“群众利益无小事”的信念，抽调全区纪检监察精干力量组成专案组快查快结，确保群众反映问题核查处理到位。同时，与问题涉及的街道、乡镇会商，找准化解问题的切入点，耐心化解信访突出问题128件。

“我刚开始做信访工作的时候，觉得最可怕的便是和群众打交道，觉得有的群众没得到满意的答复就意见很大，我抱着极大的诚意却换不回群众理解。”信访室工作人员小王是纪检战线上的一名新兵，面对有些反复上访的群众，小王挺头疼。片区协作制度建立以来，通过“零距离”听民声、化难题、解民忧，实现“信访发现问题”与“审查解决问题”的高效流转，提高群众幸福感和获得感。小王也从“把老百姓心结彻底解开”的获得感中找到了工作的意义。

“信访工作是纪委近距离贴近群众的一扇窗口。”如今，小王对信访工作有了更深的体会。“我一共接待了1450余人次的信访群众，接听了2781个举报电话。他们找到我，都会给我讲他们自己的故事。我有幸用自己的行动让更多人感受到信访的温度。”

目前，成都高新区纪工委监察工委聚焦纪检监察信访举报总量偏高、人员较少等问题，科学谋划、精准施策，重点开展信访举报源头治理行动、初信初访办理质量提升行动等专项工作，持续加强片区协作制度，从源头出发解决信访问题多发等基层治理问题，有效提升信访举报办理工作的质效。（ 成都高新區纪工委  王政威  吴畏）