《管理沟通与商务谈判》课程教学内容改革研究

摘要：管理沟通与商务谈判课程对于提升学生的沟通能力和良好的人际关系技能有着极为重要的意义，其课程内容的设计要考虑到课程教学的特点，教学内容的选择要根据其影响因素和选择的原则，从理论教学和实践教学两个层面，并考虑课程和学生未来发展的需要来进行。

关键词：管理沟通；商务谈判；教学内容；教学改革

中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2019）27-0132-03

在现代企业经营与组织活动中，沟通与谈判是一种基本技能，管理竞争的焦点也将积聚于组织内部成员之间以及组织与外部要素的有效沟通上。通用汽车公司前CEO英飞曾经说过这样一句话：“我始终认为，人的因素是一个企业成功的关键所在。根据我40年来的管理工作经验，我发觉所有的问题归结到最后都是沟通的问题。”由此可见，一个组织成功的关键在于拥有能熟练掌握和运用管理技能进行有效沟通的管理人员。因此，为了使工商管理专业学生进一步适应现代经济发展的需要，实现工商管理专业人才培养目标的要求，探索《管理沟通与商务谈判》课程教学内容、教学方法和教学手段的配套改革，培养学生良好的人际关系技能和沟通协调能力，提高他们的管理素养是当务之急。

一、管理沟通与商务谈判课程的教学特点

（一）课程特点

管理沟通与商务谈判课程是一门综合性较强的专业课，它涉及语言学、形体学、文学、心理学、人际关系学、商务礼仪学和管理学等学科的相关知识和问题，它还是一门实践性很强的专业课程，学生通过对该课程的基本知识、基本技巧和基本技能的学习，树立良好的沟通意识、掌握扎实的沟通技巧和商务谈判技能，练就学生一整套谈判和沟通的技能、学问和智慧。

（二）教学对象特点

本课程的教学对象为工商管理专业4年制本科和2年制专升本，通过对11、12、13、14届四届学生的沟通与交流，我们发现大多数学生对于工商管理专业应具备的专业知识、技术、技能和职业前景缺乏明确的认识。现代大学生由于受到各种社会因素和自身因素的影响，学习的积极性、主动性不足，学生学习目的不明确，不愿意去寻求正确的学习方法，与此同时，教师在教学过程中對学生需求的了解不足。

教育大众化和信息社会的发展使现代大学生表现出了一些独有的特征：注重张扬个性但又往往有自我封闭意识，多数学生普遍对职业生涯存在困惑，未来的不确定性使他们感到迷茫，不知所措。

因此，针对学生自身的特点和需求的变化，同时也为了贯彻学校应用型人才培养目标的实施，课程的教学目的的调整为首先是教会学生进行自我沟通，学会和自己说话；其次教会学生如何进行人际沟通，通过对学生人际沟通技能的培养和教育，提高学生的管理素质，使学生充分认识到沟通技能的重要性，变老师强迫学习为学生自主要求学习，从不知道自己不知道，到知道自己不知道，再到知道自己知道，最后到不知道自己知道。逐步达成管理沟通与商务谈判课程的教学目标和工商管理专业人才培养目标。

二、管理沟通与商务谈判课程教学内容的选择

教学内容的选择是管理沟通与商务谈判课程教学配套改革的基础，因此确定教学内容是改进其教学效果的关键，课程教学内容的选择首先要考虑其影响因素，然后确定内容选择的依据和原则，最后确定课程内容。

（一）课程教学内容选择的影响因素

管理沟通与商务谈判课程内容的选择实质上是一个系统工程，从微观层面来说，就是要考虑课程本身的特点来分析，即课程本身的教学目的与目标；内容的范围、顺序和层次；内容的架构和执行的模式。这四者之间是相互依赖的而不是孤立存在着的，他就像一个有机体一样，任何一个局部的变化都会影响其他因素的变化。从宏观层面来说，在决定课程内容选择时，还要考虑该课程与社会、经济、文化以及学生的发展需要，在这些因素中社会和学生需要会对课程内容选择产生更为深刻的影响。因此在课程内容的选择上首先也是最重要的是确定学生自身的需求、兴趣和动力，还要考虑学生学习的能力及潜力，同时我们还必须考虑社会对于人才的需求，只有同时满足了学生需求和社会需求的课程内容才是一个科学的课程内容选择。

（二）课程内容选择的原则

基于课程内容选择的影响因素，确定管理沟通与商务谈判课程内容的选择原则，首先我们一定要贯彻学生是学习积极参与者而不应该是被动的接受者这一基本的指导思想，根据这一指导思想，我们认为课程内容的选择应该遵循以下基本原则：

1.学生必须有机会践行教学内容所蕴含实践的经验。学习是一个经验逐步积累的过程，现在的教学所设计的内容，必须包含有学生所具备的相应的经验，只有这样他们才能够在学习过程中领会学习的内容，并从中丰富和发展自己的经验，体会学习的乐趣。

2.学生必须能从经验的体会中体验到满足感。学生的积极参与是课程内容改革的重要目标，学生参与与否的关键在于能否通过这种参与让学生深刻认识参与的价值，体验到学习过程的乐趣，获得经验的积累，在从不知道自己不知道到不知道自己知道的转变中体会到一种从未有过的满足感。

3.学生必须有积极投入学习的动机。学生的学习动机的获取是由于学生对于学习的需求，通过满足学生的不同需要来激发学生的学习动机是提高学生学习能力的主要渠道，所以对于教师来说需要不断与学生交流，了解他们在不同时期的需要并引导他们不断地进行自我反省、自我教育，使学生积极主动地投身于自我学习当中去。

4.学生必须能从中认识到自己的不足。有效教学是我们课堂教学的基本目标，而优质教学才是我们课堂教学的最终目的。课堂教学要想从有效走向高效，必须要调动学生学习的主动性和互动性，在学生之间或者学生与教师之间的不断交流沟通和相互评价过程中，学生能够认识到自己的优势和不足，更全面地认识自我，才能使其不断发现学习的乐趣和动力。

5.学生必须获得足够的指导。学生的学习过程是经验的积累和知识增长的过程，学生在学习过程中对于经验的总结和认识要经过老师的指导和帮助，包括对于课堂教学过程所涉及的案例的分析技术和方法、情景模拟剧本的设计和编排、主题演讲的过程设计等等都需要得到指导教师的帮助，只有通过指导教师的帮助，他们才能不断发现自己的问题或者说需要改善的地方，便于其不断提高学习能力，积累更为丰富的经验。

6.学生必须有学习所需的必要的和适当的素材。学生在学习过程中仅仅依靠书本和教师提供的素材是远远不够的，学生要从日常生活和参考资料中去寻找和发现有助于推动和提高学习效果的学习素材，这些素材形成给他们在课堂上进行讨论分析、与同学或指导教师进行讨论的话题。

7.学生必须有机会践行和实践这些行为和方式。沟通能力的提升是以学生在学习和实践过程中的互动和参与来达成的，因此老师要能够在课堂内外创造一切可能的机会和条件为他们提供践行和实践这些行为和方式的机会，让他们在机会面前敢于表现自己，敢于发挥自己的创造性和创新性。

8.学生必须能够感受到他的行为在循序渐进地发生改变。学生学习兴趣和学习动力的提升来源于通过学习他们不断发现自己能力的提升和改变，通过学习他们发现自己从不知道自己不知道到知道自己不知道，从而改变了他们学习的态度，从知道自己不知道再到知道自己知道使他们获得了一种知识的认知，最后到达不知道自己知道，使自己获得一种质的提升。从这种循序渐进的改变中体悟到学习沟通技能的真谛，体会到沟通并不是每个人都能掌握的一种技能。

9.学生必须具有科学合理的学习目标。学生在不同阶段有不同的学习任务和学习目标，目标的确定要有一定的合理性，目标应该是经过努力才能达成的，而不是不费吹灰之力就能实现的，要让他们认识到实现目标并不是一件特别容易的事情，而是要付出艰苦的努力和忘我的学习精神才能实现的。

10.学生必须能够在没有老师的情况下也能继续学习。沟通技能需要在实践中不断地努力和实践才能达成，因此他需要不只在课堂上学习，更多地需要在生活中、学习中、课堂上和课堂下有机结合在一起不断地实践和锻炼才能练成，不管在什么情况下，要利用一切可能利用的机会提升自己的沟通技能，而不能单靠老师的指导和帮助。

三、管理沟通与商务谈判课程教学内容的设计

基于管理沟通与商务谈判课程教学内容选择的基本原则，确定课程内容如下：

（一）基本理论教学内容的设计

基本理论往往都是一些比较抽象和生硬的道理，学生往往不容易接受，如何设计管理沟通与商务谈判课程的基本理论授课内容是决定该门课程是否受到学生欢迎，学生是否产生学习兴趣和动力的关键。对于基本理论教学内容的设计我们要考虑到以下几个方面的形式。

1.“模块化”设计策略。在管理沟通与商务谈判基本理论的教学过程中，采用基于课程整体联系的视野，将其主要的基本理论分解成几个有机联系的组块，或者是根据不同的技能培养目标将教材组合成一个一个的主题模块或单元，如根据“说”的能力培养，我们将管理沟通与谈判过程中涉及到“说”的内容组合在一起，包括“说”的理论、“说”的技巧、“说”方法、“说”的艺术、管理过程中向上“说”和向下“说”以及横向“说”、谈判过程中的“说”等，通过这种组合，让同学们去理解和体会不同情境下“说”的艺术和“说”的理论。

2.“非指示性”设计策略。大学教育的最终的艺术就是启发和鼓励学生自觉主动的学习精神，在教学过程中要充分给予学生自主学习的空间，想尽各种办法去发挥学生学习的主动性和积极性，教师在教学过程中切忌给学生“标准答案”，而是引领学生去寻求和探索问题的答案。在学生遇到问题时要鼓励他们从“初读”寻求教学内容的“非指示性”要义，尊重学生的阅读“初读”应该是有条件的和相对的，通过案例阅读等方式学生获得的“初读”要义应该是有缺憾的，而处理这种缺憾的关键就在于教师对于学生“初读”的及时跟进，就是根据学生的“初读”及时地解读、介入和协同，而不是生拉硬拽，巧妙地利用师生、生生对话中的资源和信息，处理好课堂中的互动关系，以简单的线条拉动丰富饱满的教学内容，以轻松愉悦的方式开启学生的思维蜕变，以真挚的情感去冲击学生最鲜活的沟通意蕴。

3.“体验式”设计策略。体验式教学的生命内涵在于关注学生的内心感受，倡导愉悦快乐教学的基本思想，对于生硬的理论知识的学习，体验式教学有着它独特的意义和生命力。体验式教学的一种重要方法就是创设情境，授课者通过将教学内容设计于学生切身能够感受到的情境中，让学生自己感知到自己已经处于该情境中，去体会和感受这种情境下处理问题和进行沟通，调动学生已有的认知和感受经历，进而产生对理论知识的认知与渴望。

（二）基本技能教学内容的设计

沟通和谈判技能的教学设计是应用型本科院校教学设计的重要内容，教学目标是教学设计的根本，提升学生沟通和谈判技能是课程设计的关键。

1.案例式教学。案例式教学可以促进理论知识和应用技能的相互转化，通过具体的情景将理论知识应用于实际。案例教学要注意以下几个方面的问题：首先是所选案例要中心明确。即案例要充分、恰当地反映教学内容；案例要生动形象、有吸引力；案例要难易适中还要贴近学生生活实际，这样的案例才能激发同学参与的热情。其次是要注意在案例教学过程中要能够掌控整个过程，在案例的导入时机、案例的提问、案例问题的回答等方面，指导教师一定要具有掌控课堂进程和处理突发事情的能力。

2.情景式教学。情景式教学相对于案例式教学的优点在于它导入快，易于设置探究性问题，可以更有效地激发学生的学习热情等。管理沟通与商务谈判课程更易于设置情景式教学方法，在教学过程，无论是“听”、“说”、“读”还是“写”的技能的训练都可以很容易地设置情景教学，如商务谈判的模拟情景，管理实践中人事部经理和总经理就人力資源发展策略的沟通等等，这样的情景不胜枚举。具体在运用过程中可以选择情景导入法，让学习者逐渐进入情景；也可以采用情景渗透法，也就是将情景渗透于我们的生活实际，与实际生活和实践相结合。通过不同的情景方法，吸引和引导学生主动参与课堂教学，激发学生的学习乐趣和动力。

3.讨论式教学。讨论式教学法是经过教师的精心设计和组织，以教师为指导，让学生经过独立思考后，通过分组围绕某一学习问题展开讨论，自主发表个人意见和看法，通过师生交流、生生交流，激发彼此的创造性思维的火花，以全面理解和学习所授内容的一种教学方法。这种教学方法对于提高学生的自主学习能力、探究合作学习的效率有着极为深刻的意义，尤其是在管理沟通与商务谈判过程中引入这种教学方法意义更为深远。因为其对于正确沟通方法和技能的探索、对于沟通和谈判技能的提升极为重要。

（三）课程内容的发展性设计

未来竞争的焦点将集中于管理沟通，虽说在现代商务与组织管理活动中，沟通不是一切，但是几乎所有的经营活动都离不开沟通，随着社会经济和科学技术的发展变化，现代沟通技术和方法也在发生着日益深刻的变化，要保持沟通的有效乃至高效，必须不断探索在新的时代条件下的新的沟通技术和方法。因此在课程内容的设计上，必须要考虑未来发展的需要，即在教学过程中的内容设计上，将课程的发展性设计作为课程内容创新的一项重要内容。

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