人人车的“水泡车”追尾保时捷，客服：愿帮忙再次出售

袁茜

骆先生在人人车买了辆二手车，没想到这车差点成了“要命车”：提车两个月后的一个雨天，在高速上行驶时刹车失灵，追尾保时捷，准备续保时才发现，此车竟然是水泡车。

疑因水泡致刹车失灵

2018年12月，骆先生在人人车下单后，由惠州分公司前销售小董带领前往惠阳看车，骆先生与原车主当面沟通后，以38800元全款买下东风风行菱智2017款M3L。

2019年2月10日，骆先生一家三口驾驶该车自驾游，在福银高速上以50公里每小时的车速行驶时刹车失灵，追尾保时捷。

直到5月30日，骆先生续保时才知道此车于2018年9月17日出过险，，原车主与安盛天平财产保险公司签署包干协议，费用为15800元，“保险客服说，该车因台风原因，停放被淹，淹到仪表一半以上，痕迹明显”。

骆先生怀疑此前刹车故障与水泡有关，“这车不敢再开了”，遂与人人车商议退车并要求赔偿。

客服承认为水泡车

据骆先生与人人车多次通话录音显示，工作人员均承认确有水泡现象，但由于发生过重大驾驶事故，暂无法确定与水泡是否有关，不能退车，可协商赔偿5000元及帮忙将此车出售。

其中，据6月25日录音，人人客服表示：“合同注明出现水泡车、火烧车情况可以退车，未说可3倍赔偿。3倍赔偿是针对于调表车，且是多过利润3%的3倍，并非车价的3倍。”

骆先生心理价位为3倍赔偿及耗损费用合计13万元，“如果当时车在高速路上跑到100公里每小时，我们一家三口人的命都可能没了。加上水泡车再卖肯定不值钱了”，但与人人车协商未果。

本刊查看人人车12月1日出具的《复检确认书》显示除“左右灯更换、车身线舒束更换，前杠划痕，右前门凹陷，后杠刮痕”外，其余正常，特殊事故排查中，无“水泡”现象。

现已离职的前销售小董向本刊表示，卖车时按照评估师提供的检测报告进行说明，并不了解是水泡车，检测报告由评估师上门检测得出。

小董还告诉本刊，在2019年2月份过完年以后，人人车惠州分公司已遣散员工，他未拿到赔偿，如今的惠州人人车是否加盟商他并不了解，关于客服的所有信息均已交接给总部。

律师：若欺诈属实，可要求三倍赔偿

这不是人人车第一次被投诉疑卖水泡车，此前本刊连续报道过《人人車卖“水泡车” 249项检测只是空喊的口号？》《人人车上买到奔驰水泡车，维权奔波25趟疑点多多》等二手车平台水泡车现象。水泡车或会诱发一系列安全事故，如常见的水泡后螺丝生锈，导致某控制平台失灵，后果可大可小。

本刊发现，在人人车合同上明确提示“自通过人人车平台购买车辆过户之日90日内，发现所购的车辆在复检前存在水泡车情况，一经核实将在90天内提供退车服务”。

而骆先生在发现是为水泡车之前发生过因刹车失灵导致的追尾事故，人人车该承担什么责任呢？本刊采访了法律博主郭小明，他表示，根据合同法规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思情况下签订合同，受损害方有权请求人民法院或仲裁机构撤销合同。本案中，若人人车在与骆先生签订购车合同时，故意隐瞒所售车辆为水泡车的重大事实，构成欺诈，骆先生可要求撤销合同、返还购车款。同时，根据消费者权益保护法规定，若人人车欺诈属实，骆先生可要求其给予三倍赔偿。关于骆先生驾车在高速行驶刹车失灵导致交通事故一事，如果事故是由于水泡车故障引发的，人人车属于销售有瑕疵商品导致人身财产损失，应当依法承担民事赔偿责任。