图书馆自助查询机应用中存在的问题及对策

摘  要：新时代随着读者素质的提高，读者自助使用图书馆资源的需求越来越大，自助查询设备从一定程度上，扩展了读者借阅书籍、办理查询业务的方法途径，同时也出现了不少的管理与操作方面的问题。本文根据其使用中出现的问题，提出几点浅要的策略建议。

关键词：图书馆  自助查询设备  图书馆服务

中图分类号：G25         文献标识码：A            文章编号：1672-1578（2019）07-0045-01

书是人类知识、智慧的结晶，文化知识信息多靠书为载体传承。在现代社会，多读书读好书，可以使人完善自我、不断进步。阅读的必要性已经被越来越多的人认识到。图书馆拥有推广阅读的便利条件，肩负了引导阅读和推广阅读的责任，从而也就当仁不让的成为了阅读服务的中坚力量。新时代随着读者素质的提高，读者自助使用图书馆资源的需求越来越大，自助服务成为了各大图书馆新兴的服务模式，得到了广泛的普及和推广。读者可以随意在查询设备上自助查询全部图书的馆藏信息，从而分离部分业务功能，从一定程度上缓解了读者咨询给图书馆管理员工作带来的压力，扩展了读者借阅书籍办理查询业务的方法途径，对馆藏资源的宣传也起到了一定的作用，但是，在自助查询设备的使用过程中，同时也出现了不少的管理与操作方面的问题。通过长时间的积累和学习，我对图书馆查询服务有了进一步的认识。本文根据自助查询设备使用中出现的问题，提出几点浅要的分析和建议。

1   自助查询设备日常使用中易出现的问题

需要加强宣传力度。有的读者并不知道查询机安装摆放的位置，仍然习惯于到工作台查询图书。特别是初次到馆的读者，对馆舍设计并不熟悉，因为找不到查询设备的位置而不能独立完成查询手续，需要工作人员的帮助指导，这无形中增加了工作人员的工作压力。

需要加强关于查询设备操作方法的告知。因为没有公示查询设备的使用流程，导致有的读者在没有工作人员指导的情况下，不会使用查询设备。不仅不能顺利查询到图书馆的馆藏信息，还长时间占用机器设备，增加了其他人的等待时间。

需要加强工作人员对自助查询设备的了解。自助查询设备大多只在购买安装时，由厂商技术人员对少数工作人员做过简单的关于使用方法的说明讲解，并没有大范围开展系统的关于设备操作的培训，导致大多数工作人员对使用方法一知半解，不能很顺利的为读者开展导读服务。

需要安排专人对自助查询设备进行维护。自助查询设备的投入使用，使读者查询更有自主性，但同时由于读者素质层次不一，在使用过程中出现了挪作他用的情况，例如有的读者把书立在键盘上，以屏幕作为支撑进行阅读，把查询设备当成支架。这不仅妨碍了他人正常使用，甚至对自助查询设备造成了硬件上的损坏。导致自助查询设备易出现死机、不能与服务器连接、硬件损坏等各种问题而无法正常使用。这就需要安排专门人员及时维护机器，对各类问题加以处理，不然会对读者的正常图书查询造成较严重影响。

2   解决自助查询设备使用过程中问题的策略建议

合理安排自助查询设备的摆放位置，制做馆舍楼层平面图，标识自助查询设备的位置，并且增加自助查询设备数量，加强宣传力度，为读者使用设备进行查询提供方便。

加强宣传力度，可以借助宣传栏张贴、网络平台（如微信公众号、朋友圈）发布等宣传手段，向读者告知自助查询设备的位置及查询使用方法，减少因为操作不当而引起的设备不能正常检索的情况。

安排专人对自助查询设备进行维护，并且建立自助查询设备使用情况检查管理制度。对自助查询机使用情况进行汇总，针对各类问题制定解决方案，有利于出现问题快速解决，以保证查询业务正常进行。

建立自助查询设备操作方法培训长效机制，使工作人员在日常操作使用中专业化、标准化，能进行简单的机器维护工作，也能对读者的检索操作进行适当的指导，缩短读者的查询时间，提高自助查询设备利用率。学习是做好工作的的基础和前提。只有通过不断地学习积累图书馆技术专业知识，才能对图书馆资源有大概的认识，掌握合理利用图书馆资源的技能。当然学习也不能是浅尝辄止的，是一个要坚持不断努力地过程。具备了基本的技能，才能运用于日常的工作之中服务于读者。

完善自助查询设备的系统，从而提升其功能，充分的利用硬件资源。比如对自助查询设备的操作系统加入信息数据收集功能，可以对被读者多次查询的书籍信息进行数据采集，形成日志文件。对收集到的数据进行分析，统计出读者多次检索需求量大的书目，这类信息即可以用于采购图书进行馆藏建设，还可用于作为受欢迎图书进行图书推介，从而减少重复查询，节省资源成本，更好的利用自助查询设备。

3   结语

在普遍阅读的大背景下，图书馆作为文化和信息的载体，文献资源收藏、存放的基础设施，拥有推广阅读的便利条件，从而肩负了引导阅读和推广阅读的责任，从而也就成为了阅读推广的阵地。想把图书馆的各种类型的资源充分利用起来，而不只是收藏，就需要深化图书馆服务工作，满足讀者个性化需求，提升读者对图书馆服务满意度，带动广大读者的阅读积极性，无形中实现阅读推广，而这恰恰也是图书馆生存与发展的使命。

参考文献：

[1] 李誉.图书馆自助服务的发展与思考[J].无线互联科技，江苏省南京市：江苏省科技情报研究所，2018年，131-132.

作者简介：王季（1981-），女，山东潍坊人，本科，馆员;主要研究方向：图书情报学。