日本：重要的还是调解

泉魂江韵

在日本，解决医闹问题，法律只是手段之一，更重要的还是调解。畅通冲突处置渠道、强化调解的公信力和可信度、提高调解的效率等，如此才能确保医患纠纷处理的妥当。

为妥善解决医患纠纷，日本建立了较为全面的医疗安全对策，包括医疗、医疗保险、医药和医疗器械等方面。日本医师会设置了“患者安全确保对策室”，定期举办各种讲座，督促医院制定科学的管理措施，建立完善的体制，尽量避免医疗事故的发生。

1995年，日本还设立了医疗机能评价机构，督导医疗机构向患者提供优质服务。该机构通过各种统计资料，对医院进行评价，通过各项指标的考核，对所有医院进行综合评分，为评估合格者发合格证书，并公布结果，促使医院不断自我完善。通过机构认定，患者可以获得公开透明的信息，从公开的信息中查询各家医院医生的从医经历，包括他们是否上过“黑名单”，由此患者能够避开“问题医生”，选择自己相对信任的医生。医患之间的信任建立起来了，矛盾自然就少了。从某种程度上说，可降低医疗事故发生的概率。

日本各地的医师会还设置了“医事纷争处理委员会”。这些委员会站在第三者的角度，协调解决医疗纠纷问题，避免医闹事件的出现。此外，日本医院通常会为医生购买医疗保险，一些小的纠纷通过保险公司就可以解决。若双方出现责任争执，才可能诉诸法律。

韩国的医闹现象屡禁不止，给韩国的医护人员造成很大伤害。为了保护医护人员的人身安全，严惩医闹，2016年韩国出台了新法律，法律规定只要患者或家属张口骂医生，就可视为医闹行为，就会遭到嚴厉的处罚。