“智能+”将为互联网领军企业插上翅膀

李顗

互联网是迄今为止人类最伟大的发明创造之一，目前全球网民人数已经超过了40亿，未来这个数字还会再增加。它已经深刻影响了世界各国和地区社会经济的发展，深刻改变了人类的生产和生活方式。

在7月9日下午召开的中国互联网大会之2019中国互联领军企业论坛上，中国工程院院士、中国互联网协会理事长邬贺铨、工业和信息化部信息通信发展司副司长梁斌出席并致辞。

邬贺铨在致辞中表示，作为互联网行业的排头兵和领头羊，互联网领军企业是互联网经济时代先进生产力的代表，同时也肩负着重要的历史责任和社会责任，是国家创新驱动战略的重要实施者，是提升国际竞争新优势的重要参与者。互联网领军企业的发展是实现人民安康、国家富强的主要支柱。互联网领军企业应当积极承担自身责任，带领行业乘风破浪前行。

梁斌在致辞中对互联网领军企业提出三点希望：一是注重提升应用基础设施新优势；二是积极打造核心竞争力的新优势；三是全力开拓产业融合，发展新优势。

互联网行业发展将迎来广阔蓝海

中国从1994年开始实现全功能接入互联网，从初创时期的艰难，到后期赋能助力全产业链的兴起，中国互联网产业走过了不寻常的25年。现在互联网一网知天下、一网全覆盖、一网零距离，已经深入渗透到社会生活的方方面面，成为经济社会发展的重要引擎。

如今，互联网企业面临着由高速增长转向高质量发展的挑战，如何探寻新出路与新思路？如何适应行业的新环境与新发展？如何转变经营模式实现高质量发展？这些问题都需要互联网领军企业深入思考。

目前，随着行政村光纤宽带覆盖率超过98%，4G基站超过437万个，4G用户超过12亿，月户均移动互联网介入流量达到7.8GB。我国正式进入5G时代，为互联网行业的发展带来新的广阔蓝海。

“互联网技术创新日新月异，数字化、网络化、智能化深入发展，在推动经济社会发展、促进国家治理体系和治理能力的现代化、满足人民日益增长的美好生活需要方面，发挥越来越重要的作用。”梁斌說。

滴滴出行智能控制首席科学家唐剑表示，智能出行将在三个层面上呈现多种特点：在出行应用业务层面呈现体验化、共享化和综合化的特点；在交通工具层面呈现出电动化、智能化和高效化的特点；在交通设施基础上面，会体现网联化、协同化的特点。

唐剑表示，目前滴滴注册用户超过了5.5亿，每年完成高达110亿次的运送，每天处理的数据量超过了4800PB，每日车辆定位数据超过了150亿，每日做的路径规划次数超过了400亿次。滴滴出行的数据覆盖了交通路况、用户叫车信息、司机驾驶行为和车辆数据等多维度。

华为消费者业务应用市场部部长吴昊表示，华为终端云服务用户数已超过5亿，年增长率保持在47%。其中，国内用户数增长37%，海外用户数超过7500万，增长150%，有将近97%的用户集中在欧洲、中东、非洲、拉美和亚太地区。此外，华为应用市场累计下载量为3300亿次，全球月活跃用户达3.5亿，覆盖了170多个国家和地区。

目前，国内用户增长已经饱和，但全球的大量用户还未享受到像国内一样的互联网体验，以国内的产品体验和运营水平，在全球开展运营是有可能的。以华为为例，其在开拓市场的时候，会觉得有些国家的相关业务不如国内的经营质量高，或面临着本地化的问题等，但当企业克服了这些问题之后，市场是非常广阔的。

AI不是取代人而是协助服务者做得更好

人工智能应用与智能化深入发展是互联网发展的重要赛道，也是本次大会关注的焦点。贝壳找房高级副总裁兼首席技术官闫觅认为，服务型平台的核心职责在于“缩小服务者的方差，提供可预期的服务品质”。以居住服务为例，从服务标准的建立到数字化的完成，路还只走了一半。接下来，服务型平台的突破将聚焦于如何用数字化手段还原线下服务的“物理世界”与“心理世界”。

在闫觅看来，这些标准化工具的价值还在于积累数据，从而反哺流程，让智能化成为可能。闫觅举了一个有趣的例子：“贝壳找房在今年上半年推出了AI讲房，机器可以自学知识图谱并以语音输出的方法为客户描述具体房型。我们发现用户在线上使用AI讲房的平均收听时间为120秒，远超传统经纪人线下讲房时的平均时长44秒。”这意味着，AI 讲房的水平事实上已经超过人类，这恰恰得益于之前的数据积累。进一步来说，AI的辅助也可以缩小经纪人的能力方差，做AI不是要去取代人，而是协助服务者做得更好。

在互联网化的25年，各行各业都在集中做一件事——把场景搬到线上。而产业互联网则恰恰相反，其核心就在于如何“回到线下”。闫觅认为：“在产业互联网阶段，我们除了要重建与线下物理世界的联系，还要深入到人的心理世界，用数字化手段弥补线下交互的空白。”

以房产交易为例，虽然现在的交易平台已经能追踪购房者的浏览路径和交易流程，以提升效率确保安全，但对成交至关重要的带看环节数据仍然是空白。如今，贝壳找房正在利用VR、AI以及物联网技术来弥补缺位。比如，闫觅提到自身尝试在线下的关键交互节点增加硬件设备，用物联网的技术来收集数据，还原物理世界。“我们会在业主委托的钥匙上面加上一些传感器，这样我们就能知道钥匙经过几次流转借给了谁，从而发现在流程中可以改进和优化的地方。”闫觅说。

随着互联网对房产经纪行业的改造继续深入，闫觅认为智能化会给这个行业带来更大的想象空间，“如果我们不断更新技术来推动物理世界和心理世界的数字化，那未来80%的买房流程在线上完成也并不是什么遥远的事”。

《中国智能+社会发展指数报告2019》发布

在论坛上，中国互联网协会副理事长黄澄清发布了《中国智能+社会发展指数报告2019》（以下简称《报告》）。《报告》由中国互联网协会和中国信息通信研究院联合撰写。中国“智能+社会”发展指数是在“智能+”接棒“互联网+”成为赋能传统行业新动力的背景下提出的。《报告》构建了具备全面性与先行性特征可衡量智能技术社会应用水平的评价体系，对全国及31个省区市的智能化应用水平进行评估，力求展现各省区市“智能+”社会的发展现状，全面分析智能社会发展面临的短板和问题，并提出发展趋势和建议。

黄澄清在会上指出，中国“智能+”社会发展指数最突出的创新性是将市场最前沿的创新应用提炼出来纳入评价体系。在与十余家领军互联网企业一线产品人员充分交流后，《报告》撰写组提炼出近十个智能化先行指标，及时、准确地反映出全国在“智能+”应用方面的最新进展。相关人士表示“智能+”社会是一个逐步推进的过程，其为互联网企业带来更大的发展空间，也有助于企业品牌和运营能力的进一步提升。