新时代背景下高校后勤管理优化路径分析

薛荣光

【摘要】隨着社会各界对高校的要求水涨船高，那么属于高校重要部分的后勤部门更应该顺应民众呼声，不断提高后勤的管理水平和自身形象。本文首先分析了我国高校当下最常见的三种后勤管理模式，随后从宏观和具体的角度分析了高校后勤管理存在的诸多问题，最后按照“问题---解决”的思路，从三个方面提出了优化高校后勤管理工作的具体建议。

【关键词】高校;后勤管理;物业管理;人事制度

一、我国高校后勤管理的模式分析

经过多年的发展，我国高校的后勤管理现在有很多不同类型的管理模式，总结起来主要有如下三种方式：

（一）基于传统管理理念下的运作模式

这种管理模式一般大都是按照传统的行政管理思路进行管理，缺乏社会化改革，属于学校的行政部门的一份子，一般包括宿舍管理、食堂管理、绿化管理、医疗服务，依靠学校的财政拨款进行基本运转，在经费的使用上权限较大。究其原因在于学生的学费占比较大，如果生源不好或者有其他项目支出，则会直接导致后勤运转的效率和质量。

（二）企业视角下的甲乙方运转模式

这种模式比传统的模式具有一定的优势，主要体现在这种模式下的后勤管理引入企业化理念和管理模式，脱离学校的行政部门管理，转而倾向于企业化经营。一般而言，学校的后勤物业公司被称为乙方，那么学校后勤管理人员或者部门就成为甲方，甲乙两方通过签订有效的法律合同，学校的后勤工作交给乙方来执行和保障，甲方对其进行不同程度的监督和管理，保证学校的政令畅通，维护学校的合法权益，保障学生饮食健康等其他利益。在这个过程中，乙方获取报酬，同时甲方的财务支出也实现了效益最大化。

（三）更加开放的社会统筹模式

相对于传统模式和企业模式，这种模式强调后勤物业等系列服务的管理和保障源于社会机构承担。这就意味着学校的后勤物业管理部门要脱离学校，然后以企业的定位进入到市场竞争中去。一般有三类，一类是学校后勤部门脱离学校行政体系，由企业来承担，学校通过选择某家企业来进行后勤合作。另一类是学校和企业共同为学校服务。还有一类是企业进入学校，然后和学校的后勤部门竞争。不管哪种方式，对学校而言都有利于成本降低。

二、我国后勤管理存在的问题分析

（一）宏观问题分析

从后勤物业的传统运作的模式来看，其弊端在于后勤的部门设置冗杂，编制较多，人力资源分配不到位，资源利用率不高，导致各项成本支出较大，资源浪费严重，造成学校的整体负担较大，物业成本居高不下，部分程度上影响了学校其他事业发展。甲方乙方运作模式下，弊端在于双方的定位不清晰，职责划分不清楚，甲方负责监管，但是有时候容易出现越位情况，同时乙方也不愿意接受甲方领导，容易产生分歧。而且甲方的监管有时候不到位，对引入的后勤物业监管不力，容易爆发一些卫生等问题。第三种社会统筹模式弊端在于风险较大，如果本校学生人数不多，同时服务费不高，则容易让企业亏损。而且后勤服务还承担着育人和服务的两项职能，过分盈利的话不利于育人角色扮演，相反又做不好服务。

（二）具体问题分析

总体来看，高校后勤管理色彩较重，服务和育人分量较轻，重视成本管理，导致过分盈利，缺乏该有的服务色彩和育人理念的落实，这是普遍存在的问题。然后由于后勤物业管理专业人员的不足，导致管理的规范化程度较低，存在着权责不明，工作范围交叉重叠，奖惩不公平，任人唯亲，服务对象认识不到位等，缺少监管和细化、人性化成分。后勤人员总体素质不高也饱受诟病，不管是食堂保洁人员和食堂厨师，还是宿舍管理人员，抑或是保安人员，大都学历较低，缺乏完整的职业精神和道德素养，往往意气用事，服务意识淡薄，工作效率不高，影响学校的整体形象。

三、优化高校后勤管理水平的建议分析

（一）积极探索新的后勤物业管理新模式，重视从实际出发

不管是传统的管理模式，还是企业化的甲方乙方模式，还是社会化改革的模式，首先要对多种模式的优势和劣势保持清醒的认识，要对后勤管理的相关理论和案例进行充分的研究，要重视结合本校实际情况，适当采用某种或者多种后勤管理方式和模式，找到相对成本较低，效率较高，同时还能够充分发挥服务和育人双重角色的模式，树立良好的自身形象，助力高校精简运行成本，服务好广大师生，这是做好高校后勤管理的重要先行理念和基本准则。

（二）要引入现代管理体制和制度，构建科学高校的资源分配制度

从科学管理的角度而言，找到合适的管理模式之后，并不意味着万事大吉，接下来要进入现代管理制度。从财务到人力等，均要通过科学的管理方式和方法进行调配，要打破自家一亩三分地的狭隘思维，杜绝任人唯亲，更不能搞一言堂，要积极听取员工意见，听取学生的呼声，要确保卫生安全，确保饮食健康，这是做好所有工作的最根本的出发点和落脚点。

（三）要多渠道、宽口径地对后勤人员进行培训，提高整体水平

当前很多高校后勤工作问题频发，比如服务态度差，健康意识较低，清扫不干净等，主要原因在于其员工素质不高，整体素质水平较低。那么既然发现了问题就要有针对性地加以解决。首先学校或者后勤企业要重视提高员工水平，通过多种方式引入培训机制，让员工多参与专业培训，认识到自身存在的问题，其次是要建立科学的、高效的、严格的考核制度，真正做到奖赏分明，提高员工工作的积极性，对于犯错的或者态度不诚恳的员工，要及时给予警告或者惩罚。

四、总结

高校后勤的管理水平直接关系到高校自身形象和其他部门的运转效率，因此要对高校后勤的管理给予充分的重视，既要积极探索适合本校后勤管理的模式，也要采用多种途径进行人员的相关培训，提高整体队伍的素质，树立良好后勤形象。

参考文献：

[1]卢晓静.基于“互联网+”广西高校后勤农副产品采购信息化探究[D].广西大学，2018.

[2]赵兴宇.关于新时期高校后勤维修工程管理的思考[J].科技风，2019（15）：43.

[3]李佳.民办高校后勤管理机制研究[J].决策探索（下），2019（5）：51.

[4]张燕华，宋家博，樊艺婵.高校后勤集团人力资源法务实践及思考——以北京化工大学后勤服务集团用工管理为例[J].高校后勤研究，2019（5）：30-32.

[5]赖文渊.五大发展理念在高校后勤社会化改革的应用研究[J].学周刊，2019（20）：191-192.