浅析物联网技术在电子商务模式中的影响及应用

摘  要：近些年，我国电子商务行业发展势头正旺，市场规模逐年扩大，促进和引领了数字经济发展，受到国家的高度重视和大众的普遍关注。物联网作为信息技术产业的第三次革命，必将对电子商务有着深刻的影响，且在推动区域经济发展上大有可为。

关键词：电子商务;物联网

目前，我国经济发展进入新时期、新常态，广大人民物质和精神文明水平的双向提升带动了生产和消费模式的加速转变。在此背景下，我国电子商务行业的发展势不可挡，促进了传统企业转型升级，提升了现代服务业的专业化水平，强力助推了我国经济增长。与此同时，电子商务市场的迅速扩张，也带来层出不穷的新问题。部分中小型企业服务水平偏低、大型企业运营压力增大以及消费者关于诚信方面的维权等问题都难以及时、有效解决。

一、文獻综述

（1）电子商务模式

关于电子商务模式的定义，赵卫东在《 电子商务模式》中认为是在确定了产品针对的市场和顾客后，企业通过内部特定的组织结构和在价值网中的定位，利用计算机技术，与价值网上的各合作成员整合相关的流程，最终满足顾客的需要，给企业带来赢利的方式。

（2）物联网

物联网的概念最早由美国麻省理工学院Auto-ID 研究中心Kevin Ashton教授提出。2005年，由国际电信联盟在信息社会世界峰会上的《ITU互联网报告2005：物联网》中首次正式确定。报告指出：物联网主要解决物与物，人与物，人与人之间的互联，世界上所有的物体，从轮胎到牙刷、从房屋到纸巾，都可以通过因特网主动进行交换。在这个过程中，射频识别技术、传感器技术、纳米技术、智能嵌入技术将得到更加广泛的应用。

物联网的关键技术主要包括射频识别、传感器、GPS、二维码等技术。射频识别技术通过射频信号，无接触信息传递并自动识别;传感器能按一定规律将感受到的被测量信息进行转换，然后输出所需形式的信息;GPS技术能高效、精准、实时、动态地提供三维坐标以及传递其他导航信息。二维码表现为黑白相间的条纹或团，能识别线条串联起来的信息。

二、物联网技术对电子商务模式的影响

根据叶乃沂在《电子商务模式分析》中提出：电子商务模式由e化的市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源和业务流程要素构成。本将从上述六大要素出发，分析物联网技术对电子商务模式的影响。

（1）促进企业及时适应市场环境

市场环境瞬息万变，企业可以运用物联网技术，通过大数据了解企业自身经营情况、预估市场需求和分析客户反馈，进而适当调整自己的生产规划和营销策略，及时适应外部环境的变化，实现效益最大化。

（2）助力企业积极维护客户关系

当前电子商务环境中的客户关系是消费者产生需求在先，商家提供服务在后，消费者占主导地位，商家处于一种被动的状态。物联网融入后，商家可以及时了解消费者的需求，抢先一步来创造、完善产品，通过改善与消费者之间的供需关系，使得双方关系更加紧密。

（3）推动企业持续开展产品创新

信息时代的市场需求千变万化，企业必须及时对产品进行创新才能获得源源不断的生命力。借助物联网，商家可以在进行客户需求导向的产品创新时，形成一个综合的协同创新模式或机制，以更精准的大数据和更快速的云计算，较为准确地预测市场趋势，为产品创新提供依据和方向。

（4）便于企业合理分配财务要素

即使企业的财务状态长期保持良好，财务要素也将直接反映商务模式的最后目的。电子商务模式在物联网环境下，将降低企业在传统模式中的固定成本，如厂房、人员、 库存等，但在 IT技术方面也将加大投入。

（5） 益于企业逐步提升信息价值

传统电子商务环境下，企业的关键资源在于能产生价值的物理实体。而物联网环境下，关键资源则转化成了信息。及时获取聚合化信息，加以分析和利用，可以让产品和服务产生可持续发展价值。

三、物联网技术在电子商务中的应用

（1）强化商品监管

电子商务环境下，商家主要是通过在网络平台上呈现商品的文字描述、图片展示以及短视频等信息引导消费者购买，消费者无法第一时间切实感受到商品本身，因而可能由于信息不真实、不对称而遭受损失，但此类问题在电子商务被注入物联网技术后，都将得到有效解决。

物联网技术可以实现对商品质量的逐步追溯，从商品生产制造的源头开始嵌入RFID标签，自源材料在被加工成为产品的流程起，RFID标签将同步记录下每一环节和步骤加工信息，直至商品被投放市场，在标签中录入全流程信息。简言之，每一件商品的来龙去脉均具有唯一标识，消费者在购买前可查询商品的各类信息，并在商品出现问题后及时找到诱发问题的责任环节，从而享受妥善的售后服务。

（2）改善库存管理

物联网在电子商务中的应用主要表现在优化仓储运作流程、降低库存成本和提高服务质量这三个方面。

在仓储管理方面，传感器和RFID技术可以实现入库时自动读取货物的名称、数量等信息，及时形成到货记录，出库时及时更新和导出库存数量和货物库位信息，方便货物被定位和分拣。在降低库存成本方面，物联网技术有助于企业监管原材料及时入库，合理规划生产和销售，也有助于企业及时了解产品库存和原材料消耗情况，预计订货时间以及数量，减少因库存商品而占用资金，达到降本增效的目的。在提高服务质量方面，客户可以动态、精准地查询整个供应链中各家企业的产品库存变动情况，与此同时，商家可以通过库存管理系统实时查询各类门店中商品的库存状况，对紧缺商品进行及时补货、调货，及时满足客户需求。

（3）优化物流配送

物联网与GPS技术的有机结合，可为物流公司搭建起供客户实时查询货物运输进程的信息平台。此外，两者的结合还提升了物流公司在智能运输规划与调度方面的掌控能力。

物流公司通过将RFID标签嵌入到快递车辆和包裹上 ，将信息识别设备设置在物流路线的各个节点上，可实现物流公司和客户同时在运输过程中实时掌握包裹的定位信息和运输状态。此外，根据车辆的实时定位，调度中心可根据车辆附近的实时路况，及时规划最优路线，在线实施对运输车队的合理调度。

（4）更新支付手段

移动支付指用户使用移动终端替代传统的现金或银行卡对商品或服务完成或确认支付的一种服务方式。较之传统的现金支付方式，移动支付更易用、更便捷。首先，用户手持移动终端，在可以在任何有网络信号覆盖的空间里随时随地使用移动支付业务，为人们节省时间、提供方便;其次，商家通过移动支付不僅提高了市场交易率，同时避免了收到假币的风险和找零钱的麻烦;最后，在大额交易时，移动支付为交易双方都除去了在收付大额现金的安全隐患和需要特殊指定时间和地点不便。

近年来，由于智能手机在全球各地和各年龄层的人群中开始越来越普及，移动支付快速渗入到了人们的日常生活中。目前，我国的移动支付技术已日趋成熟，在飞速发展的大环境中实现了“弯道超车”，其中最为广泛应用的就是催生了作为银行和运营商之间衔接的第三方支付平台。随着5G网络和物联网技术逐步走进人们的生活，中国进入无现金时代的速度将更加迅猛。

四、结论

此项研究较详细地说明了物联网技术对于电子商务模式有何影响、在电子商务模式下如何应用。本文通过对电子商务模式中市场环境、客户关系、产品创新、财务要素、企业资源和业务流程六大要素的分析，得出物联网技术对电子商务模式具有多方有利影响;对于物联网技术在电子商务模式中关于商品监管、库存管理、物流配送和支付手段四方面应用的论述，也呈现出物联网必将在不久的将来对电子商务产生巨大影响的发展趋势。

参考文献

[1]赵卫东，黄丽华.电子商务模式 [M].上海：复旦大学出版社，2006.36

[2]叶乃沂.电子商务模式分析[J].华东经济管理，2004.18（4）：108-111

[3]徐建忠.浅析物联网技术在库存管理中的应用[J].市场周刊（理论研究），2015（01）：15-16

作者简介：黄伟1985-1，男，助教，硕士研究生，信阳学院，464000，研究方向：工商管理。