互联网环境下电子商务对我国零售业企业核心竞争力的影响

王嘉薇

摘要：自建国以来，随着整体经济的复苏，零售业也恢复发展。1978年改革开放后，出现了私营经济，我国的零售行业自此发生了“起飞”式的发展。特别是中国加入世界贸易组织后，由于对外开放的力度增大，国外一些零售行业巨头也趁势加入了我国零售行业的发展，并迅速发展壮大，国内的零售企业受之影响，竞争环境也发生了很大变化。而2008年金融危机后，全球经济增速整体放缓，零售行业作为流通领域与终端用户联系最紧密的一个业态，行业发展的好坏直接反映了经济走向，也是带动就业的主力军。分析当今互联网环境下零售行业竞争的利弊，研究提高零售行业核心竞争力的方法与策略，零售行业从业者如何利用好电子商务这把剑，冲破束缚，顺应时代潮流，在互联网环境下占据行业优势是本论文的写作意义。

关键词：互联网 电子商务 零售业 核心竞争力

如今，随着互联网的普及，电子商务被广泛运用，随着市场经济结构的改变，零售行业的发展模式也与时俱进、变得多种多样。其中，利用互联网环境下出现的新方向——电子商务，也衍生出了新的竞争模式，为我国零售行业的发展注入了新的生命。

本文通过理论与实践的结合，探讨互联网环境下电子商务对我国零售行业企业的核心竞争力的影响。通过对零售行业的传统优势、业态发展现状、在互联网环境下的转型情况及发展方向、以及核心竞争力的变化等一系列问题的探讨，帮助零售行业从业人员认清自己企业在竞争中的优劣势以及认清自身与行业领先者的差距，及时做出适当的决策，如利用新技术、新的管理类方法提高自身核心竞争力，以助其在互联网浪潮下的复杂环境中站稳脚跟。

一、互联网环境下的电子商务

（一）互联网经济的发展历程概述

互联网起源于1969年美国军事研究，最初也是专用于军事领域。往后随着局域网和广域网的发展，到1990年开始，互联网逐渐向全社会开放，不再只是局限于计算机研究和政府专用。而自从商业机构发现互联网在信息传播、知识搜索、服务客户等方面的作用并加以利用后，互联网开始服务于商业，商业化的转变也令互联网行业取得了空前的蓬勃发展。

国内的互联网发展于上世纪的90年代，经过如此多年经验的累积和更新迭代，20世纪初，互联网在国内发展迅速，与此同时各行各业都因互联网的发展而产生了诸多新的机遇。人们从第一、第二产业为主的社会，跨入以信息业为主新社会阶段。互联网消灭了时间和空间的限制，让信息在世界各地迅速传播共享。因此，互联网也创造了更多的就业机会，提高了经济增长的速度，改进了生产力的效益。同时，也提供了一个大平台，为各行行业各层次各个地区各种年龄段的人们进行文化交流、知识分享提供了很好的帮助。而今的“全民创业”热潮，便是基于互联网环境的发展产物。互联网时代，黑马奇迹频出的同时，也导致了贫富差距的扩大、收入越发呈现两极分化的趋势。

（二）电子商务的发展历程概述

电子商务是一种利用先進信息技术，通过虚拟交易场所，实现完整交易过程的理念。电子商务是随着互联网的发展应声而起的，相比互联网的发展，电子商务表现出跟随性和滞后性，这与电子商务本身是基于互联网这个平台，并以互联网为依托和工具的特性有关。

国内的电子商务起步于上个世纪末，相比互联网在国内的发展滞后十几年，这期间主要原因是互联网发展初期，因基站建设、电脑普及、网络覆盖等因素，中国网民数量积累增长缓慢，到2000年时，据官方数据统计，中国网民仅有1000万，相比于2018年的7.72亿，数量实在是太少，并且集中于社会上层经济能力较强的群体。

随着社会的发展，网络的普及，2003年后，电子商务才度过了潜伏期开始较快发展，同时一些大的互联网企业，如百度、腾讯、阿里巴巴、淘宝、当当、亚马逊、京东开始崛起，人们逐渐接受了网络购物的方式，“网商”这个词开始出现在大众视野。与此同时，电子商务的三大瓶颈：物流、交易方式、诚信逐渐被解决，电子商务的生长环境区域成熟。2007年后，电子商务拓展了服务渠道，由单一的互联网渠道向传统渠道迈进，巨大的发展潜力显示了重要的现代商业价值。

（三）零售行业的发展历程概述

自1978年改革开放后，出现私营经济，中国零售业开始萌芽发展，从小作坊式的“小卖部”发展到以百货业态为主的“百货大楼”，此时，发展形态较为单一。1992年加入世贸组织后，允许外资零售企业、跨国企业进入市场参与竞争，逐渐发展形成了以连锁超市的连锁经营为主，百货、超市、便利店、专卖店等多种商业形态共存的健康发展格局。

而近二十年，随着互联网的普及，电子商务发展，零售行业又出现一个新巨头“网上购物商城”。近几年不乏听到“网络经济对实体经济的冲击”之类的讨论，由此可见新型经济结构对传统零售行业的影响。零售业是与消费者最接近的一个行业。现在电子商务的就业前景和形势是有目共睹的。

如今零售企业的市场竞争导致行业进入微利时代，零售行业的各企业在各自运营框架中侧重打造某一环节的竞争优势，借此造成差异化，以期突出优势，可谓百花齐放。

二、零售业企业的核心竞争力

（一）企业核心竞争力的概念阐述

企业核心竞争力是企业长期形成的一种可以增强企业竞争力的学识，是有组织性的，不可轻易被模仿的一系列技能和知识的组合，企业的资源和能力具有互补性，且不易从市场获得。有的企业的核心竞争力是与生俱来的，通常是与创始人密不可分，创始人的眼界、格局，决定了整个企业整合资源的能力、学习的能力，另外团队的执行力、企业的决策力，以及流程、文化、品牌、渠道、创新等能力也是组成企业核心竞争力的一部分，这些能力凝聚在一起，使企业在竞争中保持领先地位，使企业保持较高的效率效益，即盈利能力。

企业的核心竞争力，主要体现在规模竞争力、技术竞争力、经营模式竞争力、市场占有率的竞争力或品牌竞争力，不同企业处于不同的企业生命周期，其核心竞争力也是不同的。

（二）零售业企业的核心竞争力

通过上文对零售业的发展状况和对核心竞争力的分析，我们可以得出结论，零售业的企业核心竞争力体现在对供应链的管理、对客情关系的维护、企业内部的管理、及零售概念的与时俱进等能力上。当今是互联网时代，消费者变得有点“喜新厌旧”，这是因为消费者接受新鲜事物的能力大幅提升，新事物占据了消费者心智，旧事物便被抛诸脑后，零售业要不断从包装、产品、营销等方面持续创新、吸引消费者眼球。

在国内，前几年，零售业当属苏宁和国美的天下，苏宁和国美都是选择连锁零售模式，从家电行业切入，占据了零售行业半壁江山。近几年来，阿里巴巴、京东、当当等以电子商务为主导的零售行业的蓬勃发展，并通过自有品牌的加工向上引导供应链产品的流向，消费需求为主导的新型模式代替了产品供应为主的传统模式。

三、互联网环境下电子商务对零售业的影响

电子商务作为20世纪末新兴的企业营销管理模式，越来越受到企业的重视。从企业内部的信息管理到目前的网络营销，电子商务已成为互联网发展的动力。消费者通过网络直接参与经济活动，这种形式的电子商务通常以网上零售为主。经历了从纯网络运营到多类别、线下渠道资源建设的发展模式，例如亚马逊和当当网。商家首先在网站上开通网上商城，宣布商品的品种、规格、价格等，或提供款式、价格和服务，由个人消费者选购、订购、在线或线下支付，商家负责送货上门。这种网上购物的方式使消费者能够获得更多的商品信息，节省了购物的时间。

互联网环境下的电子商务，网站邀请供应商在其平台上进行在线销售，其作用是为买家和卖家提供一个平台。从买家和卖家的身份以及交易的性质来看，这个网站有点像一个农贸市场，它把传统零售企业的实体经营和网络电子商务的模式联系起来。国美、沃尔玛、家乐福等传统零售企业都有自己的物流、库存和商品信息管理系统，也进入了电子商务领域，开设了网上购物商城。这些传统的零售企业一般都有专门的服务提供商，为他们提供成熟的电子商务解决方案。只要互联网用户的市场开始成熟，这些企业就能迅速将现有的销售、生产和库存渠道转变为直接面向消费者的购物方式。

四、现状分析及改进建议

（一）现状分析

近几年，零售行业的竞争日趋激烈，零售行业要想在互联网环境下更好发展，应该认清自己的优势与劣势，在发展的过程中扬长避短。

传统销售模式的改变。传统零售业主要依靠品牌效应和消费者形成的购物习惯，互联网环境下，消费者探索新鲜事物的趋势增強，零售行业在经营战略、经营模式、经营品种、销售及服务等环节的趋同性，和激烈竞争下的并购热潮，无疑都削弱了零售行业在消费者心智中占据的重要地位。运用新技术，适应客户消费方式的改变，是零售业改变的方向。

外企的进入加速了我国零售市场的洗牌。在政策红利的引导下行业壁垒降低，新进入者依赖互联网优势，以更新颖的竞争手段瓜分资源，让传统的零售企业防不胜防。随着经济的发展，消费升级进入“第三阶段”。

（二）改进建议

零售行业当前竞争十分激烈，要想在市场的激进的洪流中稳固一席之地，必须保持自身的竞争优势。电子商务的出现使传统的生产、供应、销售等流程发生了很大变化。根据这种变化重构企业零售的核心竞争力，是提高企业竞争力、抵抗发展风险的一种方式。

首先在经济全球化的背景下，传统零售企业的进货方式发生了本质上的转变。采纳新技术，采用新型高效的进货流程，是零售行业顺应潮流的举措。网络进货能使供应商和进货方双方的选择都更加自由，选择范围也变得更加多，信息更加透明，缩短流程提高效率，降低企业管理方面的成本。

其次通过运用大数据分析，搭建补货系统，能有效保证零售企业的商品流通速度，并且实现库存商品的价值最大和库存管理的成本最小，提高企业的盈利效力。电子商务的运作模式也改变了零售企业与客户之间的联系。以往是商家主动叫卖，客人买完就走，能不能正确发挥产品设计的优点，真正起到通过工具节省时间提高生活品质的目的，企业是不能保证的。电子商务平台上，交流的便捷性有效解决了这个问题。

最后，售后及时处理客户意见，有效收集客户反馈，与客户建立良好的供求关系，有效避免客户流失，完善销售流程，保持客户忠诚度，即是有效降低了二次营销的成本。互联网环境下，利用电子商务有效运用信息技术、优化资源信息、缩减企业运营成本，提高企业的运营效率。搭建综合平台，使企业的信息资源共享、信息传递通畅、流程精简高效，从而有效提高企业的核心竞争力。

五、总结

互联网的飞速发展给零售行业带来了很大影响，电子商务的崛起又是零售行业借以提高企业核心竞争力的关键。本文通过对互联网经济发展、电子商务发展、零售行业发展分析以及核心竞争力的阐述，并且反思总结了零售行业的发展以及对电子商务与零售行业融合进行了展望，分析了零售行业在当前环境下的优劣势以及发展方向，最后建议互联网环境下零售行业应积极接受电子商务，并响应电子商务对零售行业带来的冲击。电商改变零售业已是不争的事实，越来越多的商家选择线上经营，传统实体店不可避免的走向衰落。