数字化网络化与图书馆服务的战略转型

徐庆玲

摘 要：随着我国网络信息技术的快速发展，给图书馆服务工作带来了新的挑战与机遇。在新时代背景下，图书馆的社会价值定位出现了很大的变化，为了可以更好的发挥出图书馆的社会价值，必须要进行战略升级与转型。下文就数字化网络化与图书馆服务的战略转型进行研究分析。

关键词：数字化；网络化；图书馆服务；战略转型

在数字化信息时代的发展环境下，图书馆的教育服务工作迎来了新的机遇，为了更好的挖掘出图书馆教育服务的工作潜能，需要结合数字化网络化的优势，开展长期的战略转型工作。

1 图书馆服务的思考

随着互联网科技的发展，我国多数的图书馆运行存在服务质量较差的问题，为了更好的发挥出图书馆的社会价值，需要更好的提高图书馆的服务工作质量，通过有效的改革创新，促进图书馆服务工作的战略转型。

2 图书馆战略转型的工作途径

2.1 用户为中心的工作理念

在传统图书馆运营的过程中，由于图书馆具有很强的实物性，因此多数的图书馆都是围绕着自身开展相关的工作，并没有充分的认识到用户的重要性。倘若人们需要阅读一定的书籍获取相关的专业知识，就需要到圖书馆借阅相关的资料，而在借阅资料学习的过程中，图书馆才会给用户提供一定的服务，这样的图书馆服务工作理念主要发生在印刷书籍时代。

随着互联网科技的快速发展，人们获取知识的途径更加多元化，不用在选择去图书馆这单一的方法，人们可以通过网络阅读各类的专业书籍，为用户提供了更大的便利。在这样的时代发展背景下，图书馆的服务工作必须进行有效的改革创新，确定以用户为中心的服务工作理念。用户的需求延伸到哪些领域，图书馆的服务就需要拓展到哪些领域，确保图书馆的服务紧紧围绕着用户进行。

以用户为服务工作中心，通过挖掘用户的阅读潜能，给用户提供多元化、个性化的阅读学习体验。在图书馆服务工作开展的时候，不能被动的给予用户提供服务，等待用户出现某种需求时才提出相关的服务项目，这样就会损失大量的阅读用户。图书馆的管理人员必须要未雨绸缪，在用户未显露出自己的需求时，为用户创造某种阅读服务，从而更好的提升用户阅读的体验效果。

2.2 图书馆互联网服务的模式

在互联网科技的快速发展下，图书馆的服务遇到了很大的挑战。为了更好的发掘出图书馆的潜在价值，推动图书馆高质量的发展，为广大人民群众提供更好的服务，需要充分的发挥出互联网的技术优势，在“互联网+”的服务升级下，可以将图书馆的服务进行更好的拓展延伸，不断提升用户的阅读体验，保障图书馆的社会价值可以得到充分的体现。

“互联网+”的发展模式非常的多元化，需要深入的发掘用户的消费能力，培养用户的消费习惯。如培养用户每日阅读的习惯、培养用户网络借阅守信的习惯等。在图书馆服务升级的时候，还需要参考互联网中的共享模式、简约模式、服务思维、平台思维等多种思维理念。若是图书馆工作人员思维仍旧没有得到很好的改变，那么图书馆的战略转型工作就是空谈。

在图书馆服务工作开展的时候，需要具备危机意识，为了确保图书馆不被互联网阅读所替代，图书馆的管理工作人员必须做出一定的改变。在互联网科技的发展潮流下，图书馆的服务工作需要找到很好的契合点，将图书馆的书籍阅读服务工作融入其中，从而成为时代变革的一份子，更好的发挥出图书馆的社会效用。

2.3 图书馆专业学科的服务

在图书馆服务战略发展升级的过程中，需要突出专业学科服务的优势，逐渐地弱化综合性的服务工作。因为综合性的一些内容，用户自己就可以进行很好的解决，不需要服务人员的帮助。而涉及到一些专业学科内容的时候，用户是一个学习者，对专业学科的知识了解不是非常的深入，这时就需要图书馆的工作人员为用户提供相应的服务。

在图书馆提供专业学科的服务时，为了确保服务的综合质量，需要合理的引入大数据处理技术。通过对用户进行服务跟踪、学科专业的发展分析、竞争力分析、热点事件的分析、人才优势的分析，从而为用户提供一套针对性的服务学习方案。在这样的服务工作模式下，用户可以得到精准的帮助，高质量的达到了用户的需求，发挥出了图书馆服务的工作质量。

在嵌入式专业学科服务的工作机制下，有效的打破了学科服务的困境，很好的提高了用户专业学习的质量与效率。为了更好的发挥出该模式的优势，需要开展顶层设计工作。即从图书馆的馆长开始进行全方位的落实嵌入式学科专业服务理念，通过打造专业化的学科服务工作小组，充分的发挥出图书馆专业学科知识的丰富性，为用户提供更加精准、直接、有效的服务，不断的增加用户的黏性，提高图书馆的社会地位。与此同时由于专业学科学习的用户具有一定的局限性，都是高级的研究人员，因此图书馆可以与高校的科研团队与大学生组织进行有效的结合，通过为科研团队与大学生组织提供更加专业的知识服务，更好的推动我国人才教育战略工作的开展。

2.4 读者服务体系的优化

在图书馆服务工作战略升级时，为了更好的提高服务工作的质量，需要图书馆的服务工作人员对核心的业务与服务体系进行很好的优化改进。首先就是对图书馆的主营业务进行很好的整合，简化业务开展的流程，提高业务开展的效率。其次就是对业务的领域进行合理的延伸，从而确保图书馆的业务服务工作可以拓展到用户需求的方方面面。例如图书馆虚拟社区的构建、网络用户等级制度的构建等，为用户提供线上线下的一体化服务。无论在线上还是线下，都始终坚持统一的服务标准和业务质量，确保用户随时随地都可以接收到最优质的服务。

在图书馆服务体系优化的时候，需要对服务人力资源进行合理的调整，及时的引进新鲜的血液，提升服务团队的综合实力。在服务体系管理改革的时候，应该给予管理服务人员一定的工作自由性，让管理人员可以根据实际的情况，为用户提供最佳的服务。

2.5 创新图书馆服务领域

在图书馆服务工作升级的时候，为了保证服务升级变革的质量，需要对图书馆的资源进行深入的研究分析，充分的发掘出图书馆的资源价值。随着用户消费方式、阅读习惯、阅读途径的不断变化，为了保障图书馆仍旧具备很强的市场竞争力，图书馆的管理服务人员需要从以下领域进行升级：图书的出版能力、用户市场的分析能力、网络智库的综合服务能力，通过从以上三点进行深入的剖析，找出工作的不足进行有效的升级，从而更好的提高图书馆服务的质量与效果。

2.6 服务标准的重新定位

在人工智能和互联网科技的发展时代下，为了有效的发挥出图书馆的服务潜力，需要对图书馆的服务进行重新定位。在传统图书馆服务工作开展的时候，主要是以图书馆的输入规模判定图书馆的工作价值，从而使得图书馆的藏书量不断的增加，却忽视了图书馆服务质量的提高。为了很好的解决这一现状，需要提高图书馆的输出规模，即用户从图书馆带走了多少的知识，这样才可以更好的提高图书馆的社会价值。而图书馆的服务工作就可以围绕输出规模进行有效的开展，让更多的用户走进图书馆，汲取图书的力量，不断的推动我国国民素质的提升。

3 结束语

综上所述，在数字化网络化的发展背景下，必须要有效的升级图书馆的服务质量与效果，才可以更好的推动我国图书馆教育事业的发展，促进人才培育战略的进行。

参考文献

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