关于少儿图书馆为特殊群体服务模式创新的探讨

摘 要：少年儿童是祖国的明天与希望，他们的素质与祖国明天发展密切相关，少年儿童特殊群体是指一般少年儿童以外的少儿图书馆服务对象。本文立足于少儿图书馆，阐述了其创新基于特殊群体的服务模式的意义，并从特殊群体入手，探讨了针对生理性、社会性特殊群体的服务模式创新对策，以及整体服务模式发展对策，以期为关注这一话题的人们提供参考。

关键词：少儿图书馆；特殊群体；服务模式

特殊群体，又称弱势群体，分为生理性与社会性两类，以特殊群体类型为标准进行服务模式创新更容易获取成功。在大力推进和谐社会建设的今天，关心与呵护特殊群体已经成为了全民共识。少儿图书馆作为公益性文化类社会组织应当肩负起帮扶特殊少年儿童这一重任，为其创设舒适的阅读环境。

1 创新少儿图书馆特殊群体服务模式的意义

特殊少年儿童较普通少年儿童更需要国家、社会的关心与爱护，少儿图书馆作为少年儿童学习的主要场所，构建完善、贴心的特殊群体服务模式对于特殊少年儿童健康成长具有重要意义。让特殊群体在特殊服务模式下与普通少年儿童一样生活、学习，在充满爱的场所博览群书、积累知识，不断提高自身素质。基于此，少儿图书馆有必要从服务内容、服务形式、服务态度、服务监督等方面加大创新力度，充分发挥自身作用，为特殊少年儿童打造一个和谐、温馨的学习环境，促进社会和谐与稳定。

2 创新少儿图书馆特殊群体服务模式的策略

2.1 基于生理性特殊少年儿童群体

为了生理性特殊少年儿童群体能够像正常少年儿童一样在图书馆中学习，少儿图书馆服务模式创新可以从下述三方面进行，第一，为了保证特殊少儿顺利进入图书馆，应当创设盲道、建造轮椅通道以及专用电梯等设施；第二，为了盲人少儿以及智力障碍少儿能够使用图书馆图书资源，应当购入大量有声图书以及盲文读物，丰富图书馆面向特殊群体的馆藏，同时购入适合朗读的图书；第三，创新图书检索服务，改良检索装置，增加手写检索的方式，便于聋哑少儿查询图书。

创新服务模式以更好地服务特殊少儿，少儿图书馆应当为其营造一个平等氛围浓厚、充满人文关怀的阅读环境，让特殊少儿感受到被尊重、被爱护。为了顺利落实这一创新服务模式的设想，少儿图书馆应当积极争取社会各界的支持，添置生理性特殊群体所需的设施设备，例如，购进盲文相关软件、设备；打造残疾人专用区域等。目前，我国就有部分少儿图书馆编制并安装了供盲人专用的检索软件。同时还应当开辟专门的卫生空间，引入便于生理性特殊群体使用的设施，将对特殊群体的关怀体现在每一个细节上[1]。

2.2 基于社会性特殊少年儿童群体

除了上文所述的生理性特殊少年儿童群体外，我国还存在大量社会性特殊少年儿童群体，例如，经济弱势、边缘群体等，针对这些少儿，图书馆应当通过活动的方式创新服务模式。为了让这些少儿从书中体会到与正常儿童一样的乐趣，从书中获得更多的知识，不断提高自身思想水平、文化素质，少儿图书馆可以针对农民工、下岗工人子女举办赠书活动，将服务模式创新落到实处，让这些少儿体会到社会的关怀。

在城市化进程越来越快的今天，留守儿童逐渐增多，这些儿童同样也是特殊少儿群体，为了切实地帮助到这些少儿，图书馆可以举办“亲子同乐”、“代家长”等活动，联合家长、学校为其健康成长而努力。同时开设一些家长、家教咨询渠道，与少儿家长进行线上互动，辅助家长解决儿童问题。招募社会志愿者，包括讲师、服务人员等，深入到社会性特殊少儿群体较为集中的区域提供心理咨询、法律援助等服务。对于边缘儿童，少儿图书馆应当给予充分的重视，开展以勇敢面对挫折、迎接更好明天为主题的活动，同时还可以定期举办专为特殊儿童提供的知识竞赛，让这些儿童有被重视的体验感受，培养其自信心、上进心，使其逐渐回归正常儿童群体之中。

2.3 基于綜合性特殊少年儿童群体

2.3.1 文献资源

少儿图书馆在购入文献资源时应当特别考虑特殊群体的阅读需求，除了购入与主流价值观相契合、艺术性高的文献之外，还应当结合特殊少年儿童的特点购入聋哑人、盲人图书。同时针对社会性问题边缘少年儿童采购一些思想品德、科学技术等类型的图书。此外，还可以购入名人传记、世界名著等图书，从精神上影响特殊群体，促使其积极向上、提高自我认可度。

2.3.2 服务人员

想要成功创新少儿图书馆服务模式还应当加强培养服务人员综合素质。服务人员对图书资源的了解、业务素质直接影响图书馆服务整体质量。特别是在科学技术、信息技术高度发达的今天，少儿图书馆服务人员更需要注重培养自身业务能力，学习计算机、服务等方面的现代化知识，不断提高自身业务技能[2]。

具体来讲，服务人员需要掌握图书馆、网络、信息技术等相关知识，并学习正常少儿与特殊少儿的心理学相关知识，只有这样才能够为少儿提供更周到、准确的服务。从少儿图书馆的角度看，图书馆应当引入激励机制，促进服务人员主动积极服务，同时定期举办各种培训活动，培训服务人员业务技能。此外，服务人员自身还应当提高对知识的重视度，充分认识到自身工作的价值与意义，为了成为帮助少儿阅读的高水平导读者而不断努力。

3 总结

不管是生理性特殊群体还是社会性特殊群体都需要少儿图书馆投入更多的耐心，给予更多的关爱。少儿图书馆服务模式创新应当以为特殊群体构建平等、和谐的阅读环境为目标，从培养特殊群体健康积极态度、提高特殊群体文化素质素养入手，对基础设施、阅读活动、服务人员素质等进行全方位的服务模式创新。

参考文献

[1]陈学锋.国内公共图书馆特殊儿童服务的不足与探讨[J].兰台世界，2017（23）：67-71.

[2]杨晓丽.图书馆特殊群体服务创新研究[J].图书馆学刊，2016，38（02）：

100-102.

作者简介

李亚男（1989-），女，江苏南京，南京市江北新区图书馆。