讲解员的素质与博物馆的社会教育形象探析

荣浩 高晓

摘 要：博物馆是重要的社会公共资源，在社会教育当中，起着知识普及、科学宣传的重要作用，而讲解员就是博物馆与游客之间的沟通桥梁。基于此，本文主要将介绍了提高讲解员素质的重要作用，并结合目前博物馆讲解员的素质优化问题，分析全面提升讲解员素质，打造良好博物馆社会教育形象的对策

关键词：讲解员；素质提升；博物馆；社会教育形象

讲解员的素质是一个综合内容，主要包含讲解员的身体素质、个人素质、文化素质、职业素质等等。在现代化的博物馆社会教育形象展示过程当中，讲解员作为观众接触到博物馆的第一个窗口，是博物馆形象展示的关键点，只有优化讲解员素质，促进讲解员的全面发展，才能够树立与优化博物馆的社会教育形象。

1 讲解员的素质在博物馆社会教育形象当中的重要性

社会教育功能是博物馆的基本功能之一，我国多个地区的博物馆都是国家宣传教育机构的重要组成部分，在建立与发展的过程当中，地方政府和国家政府都投入了大量的资金，在打造博物馆的社会教育功能。但是，并不是说做好了基础设施建设，就等于做好了博物馆的社会教育工作。管理人员要多层次、多方面的提高博物馆的社会教育功能，注重人员的因素。从这个角度来看，提高博物馆讲解员的素质，对于展示博物馆的社会教育形象主要有以下几方面

第一，博物馆的社会教育功能面对的群体非常广泛，既有来自于全国各地的游客，也有当地的中小学生群体等等。这些群体对于博物馆的教育需求不同，因而讲解员要针对不同的群体设置不同的讲解话术，起到不同的宣传教育作用。

第二，博物馆当中的文物资料史料非常的丰富，只有提高讲解员的素质，才能够对这些资源进行优化利用。优秀的讲解员可以找到博物馆文物和相关资料与社会教育的主要内容之间的联系，从而针对不同人员的受教育体系，展示相关的课程内容。

第三，人们接受教育的过程并不是一蹴而就的，而是一个潜移默化的追求过程，很多人都在无意识的情况下完成了对知识的积累。从这个角度来看，提高管理员的素质，可以满足公众的主动学习意识，提高博物馆在公众心中的社会形象，为更多的游客提供更高质量的博物馆服务。

2 提高讲解员素质优化博物馆社会教育形象的对策

2.1 打造职业讲解员体系

目前很多博物馆的讲解不招聘，都是临时的，一些讲解员是志愿者，还有一些讲解员是一些年轻的，没有社会经验的人群。很多是为公众也认为讲解员是吃青春饭的，中老年人就无法在从事讲解员这个工作，讲解员也由于这种错误的职业心理，对职业缺乏认同，没有进行专业的钻研。

针对这种问题，博物馆要建立职业化的讲解员发展体系，优化讲解员对于职业身份的认同。第一，在招聘的过程当中，更多的倾向于招聘一些社会阅历丰富，年龄结构更加优化的讲解员，注重讲解员在知识层面上的深度与广度。第二，在日常培训的过程当中，要不断提高讲解员的职业素养，将该部分工作内容作为讲解员工作绩效考核当中的重要部分，提高讲解员群体对于自身工作的深层次认知。第三，博物馆可以通过传、帮、帶等现代化的人才管理制度，对新招聘进来的讲解员进行系统的培训与管理，提高讲解员的职业素养。

2.2 提高讲解员的心理素质

讲解员的心理素质主要包含两方面的内容：

一方面，是博物馆理讲解员的思想素质，主要指讲解员对于社会观念的认知，对社会现象的理解等等。在博物馆的文物介绍过程当中，讲解员不仅仅要想听众展现与文物相关的一些数据，还要向观众介绍文物背后的故事，在这个过程当中，讲解员就会渗透一些自己的价值观进去。例如，上海市某历史博物馆的讲解员，在向小学生讲解古代婚嫁礼服的过程当中，就向学生传达了一些认同封建文化的相关理念，这种讲解就是不合体的。博物馆通过对讲解员的批评教育，改善了这个问题。

另一方面，讲解员是博物馆的一线工作人员，在工作的过程当中，会遇到很多的突发问题，这就需要讲解员有良好的反应能力，可以灵活的调动自己的感官与认知，协调好听众之间的关系。例如，一些学生在听讲解的过程当中，可能会向讲解员提问问题，一些问题比较无厘头，或者没有回答的价值，这就需要讲解员本着耐心、细心、善心的原则，巧妙的引导学生转移注意力，将学生吸引到正在讲解的文物上面来。

2.3 提高讲解员的文化素质

文化素质是讲解员的核心素质。首先，讲解员需要对博物馆展示的一些文物和资料烂熟于心，而不是通过死记硬背的方式，来记忆讲解词。观众在听讲解的过程当中，针对自己不懂的问题，会向讲解员提问，这就要求讲解员在格式化的讲解词之外，向观众传达一些与文物有关的细节。其次，博物馆要通过培训的方式，集中的密集训练，提升讲解员的文化素质，在招聘的过程当中，也要更加看重学历、知识结构、专业背景等等。最后，知识的讲解效果，还与讲解员的语言组织方式有关系，讲解员要学习一定的语言技巧，提升自己嗓音的吸引力，在工作的过程当中，不断的进行专业的学习。

讲解员的个人素质主要包含身体素质、道德素质、形象素质等等，由于讲解工作是直接与人接触的工作，讲解员要在生活当中注重自己的形象，打造良好的仪态，用更加柔和的声音，与观众进行沟通，保持身体的健康，提升观众对于自己的好感。

3 结论

综上所述，现代博物馆教育功能的发挥，离不开讲解人员的努力。从本文的分析可知，研究博物馆讲解员素质的提升，有利于我们从发展的角度，看待讲解员的全面发展。因而，博物馆要积极建立现代化的讲解员职业体系，并通过优化管理与培训，为讲解员的职业发展提供系统的指导，帮助讲解员加强职业身份认同，提高对讲解工作的热情。

参考文献

[1]徐秀丽.让博物馆真正成为青少年教育的第二课堂[N].中国文物报，2019-06-21（002）.

[2]段佳薇，李璐璐.浅谈中国传统节日在博物馆教育项目中的渗透与开展[J].才智，2019（16）：109.

作者简介

荣浩（1996-），男，山东滕州人，本科，研究方向：博物馆教育。