与其坚持翻包，不如改善消费

吴庆宝

近日，上海迪士尼对入园游客翻包检查引发舆论热议。以游客为主的消费者群体认为迪士尼不应翻包，游客可以带一些食品入园参观游览；以迪士尼公司为代表的观点认为，翻包（检查）是迪士尼的权利，今后仍将持续并进行审视和优化。

迪士尼翻包检查实际反映出两个问题：一是中国普通游客的消费水平与可接受程度。中国普通游客喜欢出行时带一些食品，边走边看边吃，既可以节省时间，也可以节约出行成本。游客们通常不太接受旅游场所价格高得离谱的食品、饮料。二是迪士尼游览区提供的食品、饮料价格确实比其他消费场所高得多，这种声音并非个别，大多数游客都有这样的体验和感受。对于迪士尼游览区提供的高价食品、饮料，游客们持不支持态度。

应当说，上海从美国引入迪士尼概念的游览项目，填补了中国内地旅游资源的不足与短缺，广大的普通游客可以近距离与自己喜欢的迪士尼角色、建筑、场景交流，甚至融为一体，喜悦的成分远远大于消费几十元、数百元高价食品、饮料带来的不快。

迪士尼公司经营管理者希望中国的消费群体都能自觉接受迪士尼公司制定的游园制度，接受高价的食品、饮料供应。而经营管理者的态度与中国普通旅游者的观念显然是有冲突的。中国普通游客认为自己已经花费数百元买了门票，在其他消费上，园区管理者就不应当再做出强制性规定。换句话说，中国的普通游客更喜欢的是中国式的消费，而非捆绑式的、高价的、限制性的消费。

作为一家商业公司，迪士尼不放过任何赚钱的机会，既包括门票，也包括食品、饮料，还包括纪念品的销售许可。鉴于中国市场之广大，是迪士尼公司在其他任何一个国家和地区的市场所不能比的。所以，其更应当维护好中国这个大市场的氛围，吸引更多的中国游客来上海迪士尼游览。

当前，游客一方与迪士尼公司一方针锋相对，还没有在消费者保护协会的协调下找到适当的解决办法。

其实，笔者认为，迪士尼公司与其坚持翻包检查，不如对园区食品、饮料销售适当降价，合理引导游客的消费。一方面可以在官网明示游客不可携带哪些物品入园，另一方面可以开展优惠活动，向游客提供价格相对合理的食品、饮料，与门票优惠发售结合起来。这样既可以做到经营管理上的亲民，又可以逐步减少游客携带大量食品、饮料入园的必要性，引导广大游客接受迪士尼园区提供的服务项目，让园区管理更规范、环境更优美。

另外，浦东区市场管理部门应当发挥监督管理作用，对迪士尼园区的经营管理给予指导、规范，通过不断改进经营管理模式，让迪士尼乐园与中国的国情更加合拍。▲

（作者是法律学者）