基于互联网宠物医疗健康服务平台的探索

王显泽 李静 杨庆成 李程 杨宇婷 冯占通 石林吴晗

【摘要】依托移动互联网环境，基于宠物医疗健康及其相关的基本理论和基础知识，本文通过阐述功能需求，设计功能模块，并模拟搭建宠物医疗健康服务平台，实现宠物销售、寄养、医疗、健康等一站式整合，支持多维度、多层次的宠物信息搜索，实现基于相似度的宠物医疗服务知识推送。为后期相关研究提供参考。

【关键词】宠物  互联网  平台  医疗健康

一、引言

随着社会的不断发展，人们的物质精神生活有了很大完善，但是也伴随社会老龄化加快，独生子女家庭普及等客观因素的突出，人們的生活消遣方式也呈多样化发展。饲养宠物成为众多家庭的消遣方式之一，2017年中国宠物行业市场规模达1470亿元，同比增20.5%。宠物医疗逐渐发展为宠物行业的核心产业，占比达到22.9%。宠物医疗行业作为宠物产业的重要组成部分，目前国内的宠物医疗机构主要有民营宠物医院和高校附属宠物医院两种形式。宠物医院提供的服务主要为宠物医疗和保健服务，除此之外，大部分宠物医院也会进行产业链的延伸，提供宠物美容、宠物食品用品零售等一系列服务。

本文依托移动互联网环境，基于宠物医疗健康及其相关的基本理论和基础知识，通过阐述功能需求，设计功能模块，并模拟搭建宠物医疗健康服务平台，实现宠物销售、寄养、医疗、健康等一站式整合，支持多维度、多层次的宠物信息搜索，实现基于相似度的宠物医疗服务知识推送。发挥互联网的信息共享作用，更好地为大众服务。

二、需求分析

目前，社会上的宠物医疗服务机构无法满足社所有的宠物医疗服务需求。并且有些医疗咨询的业务完全可以通过专业的医疗咨询来解决，可以不用占用宝贵的医院资源。基于这一点考虑，建立基于互联网的宠物医疗健康服务平台是十分必要的，主要表现在以下几个方面：

（一）整合宠物医疗健康服务资源

宠物医疗行业是宠物各细分行业里技术含量最大、硬件设施和人才素质要求最高的行业，宠物医疗健康服务优质资源集中，一般资源较为分散，在对医疗服务资源的利用过程中，没有统一的服务平台作为载体，不但容易造成医疗服务资源的浪费，同时也无法发挥医疗服务资源的匹配作用，客观上导致了医疗服务资源紧缺现象的出现。为了避免这一问题，借助于互联网的特点，将互联网与医疗服务资源相结合，成为了一种新的发展思路，可以实现对现有医疗服务资源的有效整合。

（二）优化宠物医疗健康服务流程

目前，中国宠物医疗健康服务行业整体运行处于较低水平，小型动物诊疗企业占比超过九成，经济实力不强，技术水平低，资金分散，服务流程不完善。针对这些问题，构建基于互联网的宠物医疗健康服务平台，不但可以实现医疗服务的延伸，同时也可以提高医院的服务效率，充分发挥互联网覆盖率广的优势，更好地为宠物主人以及宠物服务。

三、基于互联网宠物医疗健康服务平台的优势

结合宠物医疗健康服务平台的构建实际，优势主要表现在以下几个方面：

（1）实现宠物医疗健康资源的整合。使得宠物医院现有的资源能够得到盘活和充分利用，对满足医院发展需要和提高医院的资源利用率具有重要作用。

（2）借助互联网新型医疗健康服务平台，赋予宠物服务行业智能化手段。在传统模式下，宠物医院的资源主要是依托医院进行的，利用互联网手段构建新型的医疗健康服务平台，对解决医院服务资源分配不均和急需医疗服务的问题大有帮助。

（3）提高医疗健康服务水平和服务效率。采用线上与线下结合的方式，开创了医疗服务的新模式，同时也推出了一种新的管理理念，提高了宠物医疗健康服务水平和服务效率。

四、具体方法

根据宠物医疗健康服务平台的构建需求分析，在构建过程中，主要应从以下几个方面入手：

（一）对宠物医院现有资源整合

在与各大小宠物医院和宠物医疗机构进行协商，通过达成协议，对服务资源进行整合，做到在服务平台内部的无障碍沟通，最后，能够促使医疗资源在平台上能够实现充分利用。

（二）基于互联网搭建服务平台

在整个平台的搭建过程，要明确宠物平台的服务目标和对象，依据医疗服务特点和健康服务平台的基础条件，搭建便捷性强和科学化的管理系统，使医疗健康服务平台能够在硬件条件和软件条件上都能够满足实际需要。

五、结语

本文探索的宠物医疗健康服务互联网平台，能够彻底打破时间和空间限制，使得线上与线下相结合，通过进一步分析，构建宠物医疗健康服务平台不仅可以更好地服务于大众，同时也可以为医院建立一种远程服务的模式，将医院的服务进行有效延伸，提高医院的社会服务职能和服务质量。

参考文献：

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[2]吕爱华.宠物在家独处远程交互系统及其手机App的设计与实现[J]. 工业和信息化教育，2017，（02）.

[3]李亚铭，李月娇.宠物社交类APP的设计与应用—以“闻闻窝”为例[J]. 科技传播，2016，（03）.

基金项目：黑龙江省大学生创新创业训练计划立项项目“O2O模式‘宠医宠宠物医疗服务平台的研究”（项目编号：201613453008）。