在情理相融中走向家校共育

2019-09-09 06:30:49 教学月刊·小学综合 2019年8期

周燕芬

【摘   要】班主任缺乏专业的沟通技能是导致家校沟通不畅、家校关系不良的因素之一。在“手指被夹事件”中,班主任运用了“厘清思路,把握时机”“情理为先,攻心为上”“法理为基,夯实底气”等情理相融的家校沟通策略,实现了有序、有情、有法的沟通,化解了家校危机,形成了家校共育的新局面。

【关键词】校园意外伤害;情理相融;沟通;家校共育

家长把孩子送进学校,最关心孩子在校身心等各方面的安全。尽管校园安全工作已经得到重视和关注,但是校园意外伤害难免发生。校园意外伤害发生后,班主任往往因缺乏专业化指导,在家校沟通中存在“认识缺位,错失沟通良机” “被动应付,造成家校隔阂”“一味迁就,丧失教育主动”等现象,最终导致家校关系恶化,无法形成家校共育的氛围。

因此,笔者试以“学生手指夹伤事件”为例进行分析,探索适用于班主任的情理相融的沟通策略,从而转化在校园意外伤害事故中产生的家校关系危机,走向家校共育的新局面。

【事件描述】

课外活动课,是由副班主任L老师带着学生在指定地点活动。临近下课,班主任接到医务室的电话,说是学生小S的三根手指被铁门夹伤了,情况非常严重,要马上送医院。

班主任急忙赶往医务室,并在路上立刻打了两个电话:第一个打给小S家长,简单说明情况后请其马上来学校,如果不能及时赶到,学校将根据家长的诉求马上就近安排送医院诊治。第二个打给L老师,但联系不上。班主任来到医务室时,校医已对小S的受伤部位做了简单处理。小S举着手,白纱布上还在渗血,校医初步诊断其中的两个手指已经粉碎性骨折……班主任从陪同就医的两个学生口中了解了大致经过:三个学生一块儿推铁门,小S的手指无意间放在门缝里,结果被夹了。事故发生后,他们没有告诉正在组织男生打篮球的L老师,而是直接来医务室。

这时,小S父母赶到了。为了稳定家长的情绪,班主任只说估计情况有点严重,请家长赶快带孩子到医院就诊。小S父母立即带着孩子赶往医院。班主任再次联系L老师,但依然无人接听。直到班主任前往教室寻找的路上,才碰上了L老师,原来他把手机落在办公室里。听说此事,他马上联系家长表示一起陪同前往医院,家长却说“不用了”。

【策略探寻】

校园意外伤害事故一旦发生,班主任往往是事件处理的主要成员之一。尽管这类事件处理起来很棘手,但班主任要主动介入,运用“同理心”积极寻找事情解決的突破口,在情理相融的家校沟通中形成教育合力,走向家校共育。

“同理心”泛指心理换位、将心比心,但“同理心”不是“同情心”,而是从家长角度出发的感同身受,想家长所想,急家长所急。学生在校园意外受伤,班主任及现场教师应设身处地考虑家长的心情,在信息畅通的基础上,充分照顾家长的感受,尊重家长的需求,给予学生关怀,在情理和法理的支持下,实现有序的沟通、有情的沟通、有法的沟通,最终妥善解决问题。

一、厘清思路,把握时机,实现有序沟通

校园意外伤害发生后,班主任及相关教师尤其是新教师容易手忙脚乱,缺少具体的处理方案,错失最佳时机。因此,班主任首先应冷静下来,始终牢记以学生利益为先,厘清事件的轻重缓急,按照学校有关校园意外伤害事故处理流程操作,把握沟通最佳时机,实现有序沟通。

1.救治为先,奠定情感基础

校园意外伤害事故发生后,有些班主任往往将关注重点放在学生矛盾的调查和处理上,错失了救治或与家长沟通的良机,造成后续沟通大费周章。

班主任首先应关注学生的伤情,对学生进行第一时间的专业处理。校医一般具备基本的医学知识,能对伤情做出较为专业的判断,能为学生争取宝贵的救治时间。在这点上,班主任是无法比拟的,如果贸然自行做出不恰当的决定,就会引发家长的不满情绪。如学生运动扭伤后,班主任直接把学生背回教室休息,就容易遭遇家长的埋怨。所以,无论学生伤情是否严重,班主任及现场教师都要在第一时间送学生去学校医务室进行检查。班主任关注学生伤情的态度,能让家长感受教师对学生的重视程度,能让学生得到专业的初步诊断,避免更大的二次伤害,为家校沟通奠定了良好的情感基础。

2.把握先机,赢得首轮效应

在首先保证学生救治的前提下,班主任要在第一时间向学校有关领导反映情况、及时联系家长,从而赢得学校的支持和家长的理解。即使初判意外伤害不严重,班主任也要足够重视,及时通知家长,由家长决定是否送医院诊治,毕竟家长是孩子的监护人。遇到伤情较重,班主任更要在第一时间通知双方家长,以满足受伤学生家长的“知情权”“决定权”,赢得首轮效应。

此外,班主任打通知电话时要注意措辞,避免因着急而口不择言,把焦急的情绪传递给家长,使家长情绪失控,甚至造成家长急于赶往学校而发生交通意外,让事情变得更复杂。案例中,班主任在第一时间的通话中,并没有直接告诉家长经校医初诊有关“两个手指粉碎性骨折”的结果,目的就是为了稳定家长的情绪,避免节外生枝。

二、情理为先,攻心为上,实现有情沟通

校园意外伤害发生后,班主任要时刻关注家长的情绪和感受,不要因为害怕担责,有意回避沟通或被动沟通,使家长对学校产生不满,造成沟通障碍,影响家校关系。在沟通的过程中,班主任从始至终要坚持换位思考、将心比心,疏导家长情绪,赢得家长支持。

1.勇于担责,获得家长信任

学生在学校遭遇意外伤害,尤其是类似案例中属于其他教师管理范畴发生的意外,班主任也决不能轻易将沟通及处理事宜推给事故现场的教师,撇清自己的责任和义务,而要积极主动、勇于担责,与事故现场教师共同做好家长的安抚工作。案例中,班主任在抵达医院后,明确向家长表达了两层意思:那扇铁门打开后无人监管是学校欠考虑的地方,是个安全隐患,我会及时向学校反馈,积极整改;孩子以治疗为第一,家长有困难、有想法可以直接联系自己。班主任的表达让家长感受到老师有勇于担当的态度,为事故处理夯实了信任的基础。