旅游新业态发展中的跨界人才培育研究

程张梦 吕利 董帅

摘 要：位于第三产业之中具备先导性与战略性的旅游业，在旅游人口总量或旅游创收方面都呈现出扩大化的增长趋势。随着旅游业多元化的发展，旅游新业态也成为旅游业发展重要的转型升级与融合发展的成果之一。因此在旅游新业态中需要跨界人才的培育予以支持。跨界人才这一资源对于社会是相对短缺的。本文基于以上问题，主要研究在旅游新业态发展变化中，对跨界人才匮乏问题进行剖析并提出相应的完善方案。

关键词：旅游新业态;新业态发展;跨界人才;培育

导言

旅游新业态是旅游产业和社会经济发展到一定阶段，旅游业与工业、农业、房地产业、文化、体育、商业等相关行业相结合的一种新型的旅游方式，是工序双方互动的一个过程，主要包括地产旅游、温泉旅游、工业旅游、文化旅游、乡村旅游、医疗旅游等。但对于旅游新业态这一产业趋势的不断演进与深化，旅游新业态的健康发展离不开跨界人才的培育。按照目前市场需求来讲，旅游新业态的发展对跨界人才的需求仍然存在很大的缺口。

1 旅游新业态发展中跨界人才培育相关研究述评

旅游新业态是旅游业走向深度发展与高度融合而提出的一个科学命题。科学健全的跨界人才培育机制是旅游新业态得以持续繁荣发展的保障。针对旅游新业态人才培育的研究，学者们大多围绕着旅游人才培养与旅游业的发展的关系进行研究，并认为十分有必要用专项课题的方式进行研究。比如，学者谢颖认为：如何提高旅游人才培养服务旅游业发展的能力，依靠旅游人才实现旅游业又好又快的大发展，是当前旅游新业态面临的一项重要挑战和课题。[1]学者张红华等学者认为：如何创造地性为旅游新业态实体企业培养人才，为我市旅游新业态的发展提供智能支持和人才保障，化解当前诸多企业所面临的最大的人才发展瓶颈，理应是旅游欠发达地区政府主管部门、旅游职业院校需要共同解决的课题。[2]在旅游业的蓬勃发展下，人们已经进入了大众旅游阶段。显然，目前旅游市场已经不能满足广大游客们日益增长的需求，旅游新业态将成为顾客的首选市场，例如在旅游中涉及农业、地产、文化、乡村等将会得到游客的青睐。随着现代人民生活条件日益提高，生活水平逐步改善，旅游也成为了大众化消费，人们不仅仅只是为了风景民俗而向往，而是更多的倾向与生活息息相关的旅游，大家可以在旅游中体验生活，体验在身边正在流逝的事物、已经流逝的景点或者新颖独特的特色景点。当然这将对跨界人才的需求进一步扩大，需要他们涉及方面广阔，要求高。但目前我国旅游人才队伍建设存在着结构失衡、旅游专业人才数量不足、培训机制不完善、薪酬机制不顺、晋升机制不健全。因此我们将把旅游新业态发展中的跨界人才作为主要突破口，跨界人才将在旅游市场中起到至关重要的作用。在转型升级中，依据旅游新业态的发展进行培育跨界人才，将使得旅游新业态达到一个突破口，这将使得跨界人才在旅游新业态中占据更加重要的位置。

2 旅游新业态发展中跨界人才培育的障碍分析

2.1旅游新业态+医疗型人才融合障碍

旅游新业态发展中出现了多行业融合发展局面的背景下，医疗融入旅游也产生了很多新型业态。比如，攀西的康养旅游就将康养、休闲与旅游结合起来并取得了理想的示范效应。而大多数旅游区域，医疗在旅游这一方面是相对短缺的，很少设立医疗救助站，旅游区工作人员也不懂相应的急救知识。每位工作人员各司其职，对一些基本急救措施不清楚，很难做到对游客突发病情状况采取有效措施。例如保安只负责周边秩序，售票员只负责售票等。在旅游期间，旅客也许会面临高温中暑、人群拥挤踩伤、不慎摔伤、突发心脏疾病等状况。这将导致旅客在突发状况后很难及时采取有效措施，使得失去救治的宝贵时间。

2.2旅游新业态+语言型人才融合障碍

2018年，入境旅游市场接待外国人241.29万人次，同比增长10.6%，市场份额达到71.8%，占比较上年提升。不管从入境旅游人数还是跨境旅游收入方面，我国处于稳中带进的步伐。因此语言也是不可忽略的问题，如若不予以重视，与外国人沟通交流成为了很大的障碍。外国游客入境旅游很多时候都会考虑到旅游沟通交流，在景区若没有懂其他国家语言的工作人员，也会影响外国游客的旅游体验感。

2.3旅游新业态+技术融合障碍

在旅游新业态中，随着社会的不断进步和发展，需要引进相关先进技术来促使旅游景区的发展，因此我们需要注入新鲜的血液，招聘相关技术人才来完善景区服务系统或者研发相关景区旅游系统，将景区特色及服务充分展现在旅客面前，让旅客在旅游中享受技术带来的益处。

3 旅游新业态发展中跨界人才培育机制完善研究

3.1健全人才培训机制

比如在“旅游新业态+医疗”这一方面，我们可以对旅游区工作人员进行基本救治培训，针对不同的病情进行不同措施急救的培训。对于培训必须邀请专业师资团队进行系统授课，保证效果。并要求被培训人员全部参与其中，并对其绩效考核，考核通过才得以上岗任职。并可在一定的间距设立医疗站，可以减少旅客在旅游中所遭受的突发状况或意外。

3.2完善人才激励机制

旅游业跨界人才培育离不开科学完善的激励机制的建设。应根据员工的价值给予相应奖酬，根据员工果断的行动，出色的工作，默默无声的有效行动，高质量的工作，来对员工进行奖励。对有其他能力的员工，可根据工作能力以及时间进行分配来获得更好的收益。并鼓励员工进行自我提升的学习，提供良好的平台或者给予一定的金钱支持，使得员工创造更大的效益。

3.3優化人才晋升机制

在旅游新业态发展中培育跨界人才是需要相当大的时间精力以及公司对其的投入，因此可以鼓励员工充分发挥自己的才能，为公司创造最大的效益，同时可以根据在工作中做出良好效益来提拔公司员工，使得员工得到晋升的机会。多方面发展，将是公司主要任用对象，并且根据员工在工作中表现的能力来得到更多的晋升渠道和机会。

4 结论

旅游新业态科学规范发展的发展离不开跨界人才的培养。旅游行业跨界人才的培育是旅游新业态得意健康发展的前提和重要基础。今后仍需进一步健全培训机制、完善激励机制、优化晋升机制三个方面入手。

参考文献

[1]谢颖.基于旅游新业态下旅游人才培养思考[J].中国林业经济，2016（02）：100-102.

[2]张红华，杨晓光.现场教学法在旅游新业态人才培训中的实践认识与思考——以淮南市旅游新业态培训为例[J].现代商贸工业，2019，40（06）：89-91.