认知非暴力沟通的有效性

罗学科

从社会学角度来看，人是各种社会关系的总和，也是社会属性最强的高级动物，具备了多重的社会角色，因此也就形成了各种各样的社会关系。在这些错综复杂的社会关系中，有的关系是先天形成的，有的关系是后天造就的，有的关系是和谐的，有的关系是矛盾的，所有的这些社会关系与角色之间都需要沟通。

在中国传统文化中，有几类社会关系与沟通行为相对微妙，比如婆媳之间、上下级之间，不经意之间就会出现这样那样的沟通障碍与误解。但是，我们可以通过科学、有效、理性的方法不断去改进、去完善，以实现沟通方式更加艺术、沟通思维更加合理、沟通效果更加有效的目的。

在各种沟通的过程中，其最隐蔽、最神秘、最有杀伤力，沉重又灰暗的暴力是精神暴力，其特征是以语言为工具，如语言暴力、网络暴力，社会蔓延的些许憎恨、偏见、怀疑、敌意，导致各种愤青在生活中随处可见，一波又一波不明真相的吃瓜群众热衷于追随热点舆论，笔伐口诛、“伸张正义”，社会戾气有愈演愈烈之势，中华传统美德有被淡化忽视之危机，甚至出现了乘客与公交车司机互殴、父母与子女之间刺杀这些不顾及后果与生命的极端案例，说到底就是信息不畅、沟通不得法、心态失衡等问题，最终导致其中的一方或多方无法及时排解压力，情绪失控而走向了极端。

看到这些让人心痛的社会事件，我常想有没有一种可学习、可遵循的沟通模式，使我们经过学习或训练后能有效解决沟通中的复杂问题呢？马歇尔·卢森堡博士撰写的《非暴力沟通》，为我们找到了答案。作者提炼出了开展非暴力沟通的四个环节，那就是“描述行为本身——说出自身感受——什么样的内心需要导致了这种感受——提出具体的请求”，通过这四个环节正确看待自我与他人，理性表达内心的感受与需求，达到冷静沟通的效果。

为了大家能深切感受什么是非暴力沟通，我们先将作者给尼日利亚两个部落做调停的事例来说明。在作者为这两个部落做调停的一年里，两个部落之间的暴力冲突不断。经过一个尼日利亚同行的努力，作者见到了这两个部落首领现场非暴力式的沟通。作者说：“请你们主动说说，在这个问题上你们的需要是什么？等每个人都了解了他人的需要后，我们就来找找满足需要的办法。”甲方首领：“你们的人是凶手。”乙方首领回应：“你们一直试图主宰我们，我们不会再忍了。”作者的任务就是替他们感知任何语言所表达出的背后的需要。作者对甲方首领说：“首领，你是不是有一种安全需要，需要确保不管发生什么冲突，都能通过暴力之外的其他方法解决？” 甲方首领表示认同。作者问乙方首领：“首领，我想你谈谈在这个问题上的需要是什么？” 乙方首领说：“他们一直试图奴役我们，他们就是一群控制狂，总认为自己高人一等。”作者问：“首领，你这句话背后的需要是平等嗎？” 乙方首领回答道：“是的，当然。”甲方首领终于倾听到对方的需要是平等。在花了两个小时让双方表达出各自的需要，并倾听对方的需要后，其中一个首领很激动地说：“我们无法一天就学会这种沟通方式。但是如果我们知道用这种方式进行沟通，就不会互相残杀。”事实上，当作者离开后，两个部落间的战争在那天就结束了。

使用非暴力沟通的方式进行交流，通过理性、冷静的沟通方式克服了人们在沟通中的异化思路。它更像一本工具书，教会我们如何了解自我、理解他人，倾听自己和他人内心的感受和需求，帮助我们跳到圈外，从第三方的角度理性地看待自己与对方的冲突与误解，找到其中的真实需求，通过有效的沟通途径加以解决，实现自我理解与理解他人，从而达到内心和谐和环境和谐。对于在日常学习、工作与生活中，性情容易起急、情绪容易冲动，习惯于指责他人或自责，容易陷入无限争执的冲动型人群来说，这本书非常值得一读，特此推荐。