信息时代图书馆读者服务工作的转变及合理应对

纪洁颖 章丛殷 沈斌 林希颖

摘 要：社会在不断发展，推动我国进入信息化时代，精神需求在国民需求中占了很大比例。越来越多的人都会选择进入图书馆里面阅读，另外，互联网时代的来临也有许多新的读书方式的出现，使传统的读书方式受到了打击。信息时代背景下，图书馆的各项工作也面临着新的问题和新的挑战。为国民文化做出贡献是图书馆建设过程中做出转变过程中不可缺少。

关键词：信息时代;图书馆;管理服务;转变

提高国民素质一直以来是我国社会主义文明建设中的重要内容。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，读书使人明智。读书多了的人做起事来有理有据，不卑不亢，知识使他们的气质得到了升华。在过去物质极其缺乏的年代，大家得到一本名著都是视如珍宝，反复研读，在那个年代人们渴望读书，深刻知道读书的重要性。现如今，生活水平提高了，各种各样的书籍、报刊、杂志摆在我们面上，却很少有人做起来反复去读，有的人甚至不去读。他们更乐意在在智能设备上了解一些有趣的文章。这种现象就青少年最为明显，喜欢追星，或是看一些不利于身心发展的不健康小说，这对于自己的健康发展非常不利。

1 信息时代下图书馆管理服务需要做出的改变

1.1 传统读书方式

互联网的快速发展使中国快速进入信息时代。过去大家还都是拿着纸质的书读得津津有味，到了现在人手一个智能手机，不出门就可以了解到天下事。各种各样的网站信息使人看的眼花缭乱，这对于图书馆来说无疑是一个巨大的挑战。现代人的读书方式普遍是通过刷手机来了解的，各种各样的资讯在两个指头的滑动之间就尽数显示在人们的眼前，非常的方便。人都是有惰性的，肯定是去选择更为方便的方式，这是无可厚非的。在如此激烈的竞争环境下如何吸引读者让读者到图书馆里面静下心来读一些有价值，有深度的书是图书馆应该积极去考虑的事情。

1.2 服务方式上的改变

过去，图书馆是大家都乐意去的地方，因为只有在那里才能有各种各样的书提供给人们免费阅读，是一个非常适合休闲的场所。现在互联网的快速流行使图书馆行业受到冲击。有的资料网络上没有，只能前往图书馆查阅，这时人们才愿意专门去图书馆。因为图书馆里面的许多内容在网络上可以轻而易举地找到，并且比在图书馆里找的更为快速全面，所以更多的读者更愿意去选择智能手机。在这种情况下，要好好改变传统的服务方式，做到与时俱进，让大家愿意走进图书馆里面读书。主要可以从以下几个方面进行改革，在图书馆里面设置专门供人读书的座位，给读者营造一个舒适愉悦的环境。这样更容易吸引读者进来读书。另一方面，要积极利用新技术和新设备，大力构建数字化图书馆，让人家享受到图书查阅的便利性。另外，建立数字化图书馆也会让图书借阅环节步骤不再那么繁琐，让读者享受图书借阅的便利性。

2 在信息时代大背景下如何做好读者服务工作

2.1 在新时代背景下转变服务理念

服务最重要的是态度。作为服务人员最重要的是态度，读者才是上帝。虽然图书管理员不是传统意义上的服务人员，但是只有好的态度才能让人感到舒服，愿意来这里。图书管理在经济高速发展的现代社会本来就没有占据优势，通过人性化的服务才能使图书管理在现代社会继续延续下去。作为工作人员，首先要有一个积极的心态，不能等到读者来问你的时候才被动的回答，要积极观察每一个顾客，主动的为他们解决问题，一切都是为了满足读者的思维为目的。只有这样一直坚持下去，才会使顾客产生一种惯性思维，愿意到图书馆里面来查找资料。另外，图书馆可以给每个读者建立一个档案，针对不同的读者群体，分别开展问卷调查活动，了解读者的具体需求，可以大大的提高图书馆的服务质量。

2.2 加强对图书管理员的培训

图书的正确归类，摆放都是图书管理员的工作，这是服务的重要组成部分，虽然这个过程没有真正的接触到读者，但是读者来到图书馆最重要的事情就是读书，能够快速的找到自己所需要的书，在读者心中也是非常加分的。另外图书馆管理员直接接触读者，对于他们的培訓显得尤为重要。图书馆员是图书馆读者服务工作的主体，其责任是为读者提供专业化的服务，图书馆要根据自己所在城市的具体情况对图书管理员的培训做出一个有效的策略，可以让图书管理员去学习一下计算机的知识，学习一些其他地方实用的较好的图书管理的方法也不失为一种有效的方法，以此来提升图书管理员的综合素质，使其在工作中更加得心应手。通过在网络上上传一些讲课内容，让读者对于图书馆的情况有一些基本的了解，也会使图书管理工作更容易进行。

3 信息时代坚持图书馆管理的原因

现代社会的高速发展带动了各行各业的快速发展，每个人都是行色匆匆，除了工作几乎没什么空闲时间了，更别说读书了，现在大家的阅读大都来自手机上的新闻，这些新闻还大多是娱乐新闻，在繁忙的工作中放松一下自己，是无可厚非的事情，但是这些都不能成为真正意义上的读书，这个和听农村的中年妇女在八卦各家的家事其实是一个效果，对我们的生活学习并没有太多的益处，大多数人却对这种行为乐此不疲，日复一日，年复一年的关注着这种信息。在这种情况下坚持对图书馆的管理就是给大家提供一个相对安静的环境，营造出一种适合读书的氛围，让大家闲暇之余多去读一些好书，对于读者而言，一本好书第一次读和第二次读得到的感悟是不同的，不同的心情去读得到的结果也不同。读一本好书对我们一生都是有好处的，让人读后久久不能忘怀，而网络新闻在哈哈一笑间也都忘的差不多了。在这种情况下，加强图书馆的管理工作可以有效的吸引一部分读者，让图书管理工作跟上时代发展的步伐，图书对人有非常深远的影响。尽最大的努力让好的图书永远流传下去，给一代又一代的人留下深刻的印象。

4 结束语

从上面的分析中可以看出在信息快速发展的现代社会，图书行业也不能止步不前，也要向着智能化，数字化的方向迈进，让现代社会的读者更容易接受这种阅读的形式。服务方面，也应该与时俱进，积极了解读者的需求，对症下药，力求高效率的完成工作，不去浪费读者的时间。给读者提供优质的服务，安静舒适的空间以及现代化的阅读方式，才是图书馆发展下去的长久之计。

参考文献

[1]廖淑君.信息时代图书馆读者工作的变革[J].科技咨询，2017（2）：122.

[2]王欣.信息时代的图书馆危机管理[J].图书馆界，2018（2）：13.

[3]张新辉.信息化图书馆员工素质的培养[J].武汉大学，2018（4）：2.

指导老师：杨幽红