高校考务工作中服务意识的渗透与运用研究

谷露 钟诚

摘 要：教务人员作为高校管理的直接参与者，在其协调和组织下，高校教学工作实现了良好的运行状态，因此，提升教务管理人员的服务意识，对高校持续性的发展起到了积极的作用。在教务管理工作包含了考务管理工作，加强考务管理人员的业务能力，能为基层教育工作奠定坚实的基础与保障。专业的业务能力是提高服务的基础，如果缺乏专业的服务能力，就不会带来专业的服务，更做不到为广大师生提供高质量的服务。

关键词：高校考务;服务意识;考务工作

在高校管理中，考务工作始终是重要任务，考务工作者的管理水平直接决定了教学质量的优劣，同时也影响到了高校对学生的有效管理。对考务工作顺利展开的最直接的影响是考务工作者的服务意识，也决定了考务工作的质量，同时也是教学管理的关键因素。因此，提升考务人员的服务意识，并将高效的服务充分的融合到考务工作中，才能保证高校教育工作的高效率的开展。

1、高校考务工作中服务意识应用的必要性

服务是考务工作的核心重点，具体的服务范围包括教师授课、教学管理工作，以及学习成长发展等诸多方面。如果考务人员缺失了服务意识，那么考务工作的开展也就失去了任何的价值。因此，考务人员在考务工作的开展过程中，一定要树立正确的的服务意识，为高校提供最优质的服务。同时，考务工作的开展涉及到各个方面，涉及深度与广度直接决定着高校教学事业的发展[1]。

1.1降低考务人员的流动率

在学校管理工作中，考务工作属于基层管理工作，工作内容较为繁琐，因此，在考务工作的开展过程中，覆盖面比较广泛，具体包括教师教学、教学效率、学生学习情况等等，而且考务工作具有时效性，通常情况下，工作时间较为集中，一旦出现了问题，会对高校的教学检测工作造成消极的影响，甚至阻碍教学工作的顺利开展。考务人员在高压的狀态下，很容易出现不良的心理情绪，甚至对行业产生抵触心理，同时，受限了发展的局限性，使其萌生出转岗的想法，无形中增加了考务人员的流动性，降低了教学管理工作质量。因此，校方要想办法提升考务人员的服务意识，让其充分的认识到工作的重要性，在一定程度上会降低考务人员的流动性。

1.2高校实现高校、持续发展的需要

在新时代发展背景下，高校是人才培养的基地，不断的为社会输送更多优秀的人才。高校对人才的有效输送，是高校教学能力持续发展的基础与途径，然而，在竞争激烈的市场经济下，企业对人才的需求有了更高的标准与要求，尤其是人才的服务意识，逐渐的成为了提高企业竞争能力的先决条件。因此，为保证高校的持续发展，加强对人才全面发展的培养，就一定要重视考务工作的服务质量，为高校教育事业的发展奠定基石的基础[2]。

2、提高考务工作人员服务意识的对策

2.1树立高效的服务意识，重新定位考务工作

考试流程管理只是事考务工作人员的基础工作，在实际教学活动中，考务工作还涉及到了诸多方面，比如教学、师学等等，充分的起到了检测考试流程管理与学生学习状况的作用。然而，大部分高校在考务工作的开展过程中，并没有充分的意识考务工作的必要性与重要性。而忽视考务工作，直接对学生学习能力的掌握与学生学习情况的了解造成了消极的影响，阻碍了高校教育事业的发展。

2.2提高考务人员的专业素质

高校的考务人员应该利用业余时间实现自我能力的提升，通过进修与自学的方式，提升教育法规与教育理论的认知，树立新课标下的教育理念，为考务工作的顺利开展提供保障。同时，考务工作人员还要加强对考务工作的重视程度，养成高尚的职业情操，竭尽全力的投入到基层工作中，以最佳的状态为高校师生提供优质的服务，为高校教育事业的发展以及考务工作的高效开展提供动力。

2.3提高考务人员的协调沟通业务能力。

考务工作人员的协调、沟通业务能力，是考务工作高校开展的必要条件，因此，高校在考务工作的开展过程中，一定要采取积极有效的办法提升考务人员的业务能力，尤其提升考务人员的协调沟通的业务能力。首先，组织考务人员知识理论学习，进而提高考务人员的理论知识水平。其次，完善资源配置的优化工作，影响考务管理的因素众多，且层次复杂，涉及面广泛，只有加强考务人员的有效协调和沟通能力，才能使其在考务工作中得心应手，有条不紊的应对不同专业层次的学生，不同的考试的科目，以及各层级的管理人员的安排与调度，进而实现教学资源的合理配置。最后，协调管理。在高校考务管理工作过程中，仅仅凭借硬性管理措施与规定，很难完成高质量的管理工作。因此，考务人员充分发挥协调沟通能力，将充分发挥各方面的工作热情，使其形成团结统一、互帮互助的工作格局。

2.4跟上时代步伐，创新新模式

现阶段，全球科技竞争集中体现在人才竞争方面，间接的折射到了教育竞争。高等院校是人才培养的摇篮，教育行业的发展，使其逐渐的走向了社会发展的核心点，与整个社会的联系越来越紧密。随着高等教育的发展，教育模式也从精英教育过度到了大众教育。高校之间的竞争已经拉开了帷幕，集中展现在生源问题方面，教育也从供给方决定逐渐演变成需求方决定。教学管理的重任直接落在了考务管理人员的身上，因此，考务管理是教学工作高效开展的重要环节，是高校培育人才的服务站，始终肩负着重大的使命与责任[4]。

3.结束语

综上所述，随着市场化经济的不断发展，社会对人才的需求也出现了不同程度的变化，这就要求高校在人才培养过程中也要做出相应的调整与变化，而提高高校考务人员的服务管理认知，科学的处理考务工作，掌握学生的学习状况和综合能力的发展情况，能有效提高学生的学习效果与高校的教学质量。同时，考务工作不仅为师生和高校提供服务，也为社会提供优质的服务，促进企业深入的了解学生情况，让用人单位寻找到符合企业发展的现代化人才。

参考文献

[1]蒋斐.基于人才培养下的高职考务管理创新分析[J].人才资源开发，2017（24）：25-26.

[2]胡家俊.1977年山东考务工作者亲历——高考恢复初期的艰辛[J].齐鲁周刊，2017（22）：21-21.

[3]周艳.现代信息技术条件下的高职院校考务管理工作[J].现代职业教育，2018（21）.56-57.

[4]陈建强，张君.浅析卫生考务机构划归为纯公益类事业单位的理由[J].包头医学，2017，41（4）：64-64.