全媒体时代危机事件情感异化传播探析

兰家兴　李慧　王刚

[摘要]在全媒体时代，危机事件在传播中容易情感异化。研究危机事件的情感传播特点，方式与原因，有利于我们理性化选择情感表达，促进社会稳定。

[关键词]全媒体时代公共危机情感异化传播

全媒体时代，媒介不仅传播信息，也传递作者的情感与态度。情感传播虽能促使危机事件得到合理解决，但情感偏执，情感异化风险也同时存在。危机事件中的情感，是推动危机事件发展的最大动力，移动通信技术为公众情感碰撞与情绪共振提供了交流平台。本文基于全媒体环境下的公众情感异化传播的现象、特点、方式、原因等的分析。

一、全媒体时代危机事件情感异化传播的生态现象

随着移动通信技术的发展，信息传播形成全民参与和互动强化的传播格局：公众南被动接受变到主动参与编发信息，但容易将收集的二手信息进行扭曲，从而煽动、激化网民情绪，情感传播呈现出“后真相”“草根化”和“场域化”等现象。

“后真相”现象：“后真相”指公众不理性的相信和探索真相，公众只相信自己的感觉，尤其在社群和圈层盛行、主流媒体权威性下降的情况下，公众很难辨别各种观点。一条危机事件信息，只要符合他们同有认知框架和偏见，就不加思索盲日的赞同。情感表达以及情感认可远胜于探寻事实真相，情感成为推动事件传播的主要动力。

“草根化”现象：社会学家劳维格勒（Lovaglia，M.）及其合作者豪瑟（Houser.J.）认为，有一定地位和身份的人，容易在牛活中感受到更多快乐和幸福，体会不公平事情相对比较少，而一名普通百姓或农民缺少资源，容易受到不公平待遇，对牛活感受消极、不满等情绪。[1]因此，在危机事件的传播过程中，地位低的草根阶层容易情感化，且情绪缺乏理性。随着算法精准分发技术的成熟，信息的房茧化、圈层化现象越发流行。当情绪在这些圈层中传播时，他们容易获得相似的信息，分享同样的观点，自动过滤掉与之相左的信息，他们便会依赖此圈子，取得圈层人的认同和信任。一旦被困在“信息茧房”，类似信息接触越多，就会加深偏见，最终会形成极端化的情感危机传播。

“场域化”现象：法国著名的哲学家和社会学家皮埃尔·布尔迪厄认为，社会是由一个个小场域所组成的大场域。各個小场域之中存在着极强的关系性，是相互影响和相互作用的。[2]一个网络圈层就相当于一个场域，圈层之间也有着良好的链接。一旦情感在一个圈层取得共鸣，容易迅速传播到大场域。当在大场域也获得情感认同时，公众在网络中争取利益的气势更加强劲。

二、全媒体时代危机事件情感异化传播的特点

观察危机事件的传播过程，公众的情感是一直贯穿始终，具有悲情、愤怒、调侃等特点。情感传播能将分散的看客群体，组织成具有情感共鸣的集体行动，其愤怒和同情起着重要推动作用。[3]

悲情和愤怒是牛活中常见的两种情感，在危机事件传播中，易被夸张化和扭曲化。如果不加以控制与合理处理，很容易导致情感极端化进而演变成线下的事故。其次，在移动互联网中，“调侃”是相对比较诙谐的情感传播。但在危机事件中，人们容易被自己的情绪左右，运用各种极端方式改编、亵渎和讽刺危机事件中相关人和事，引发社会不安情绪。无论是图片的选择，还是如今流行的表情包都体现着戏谑的情感。

三、全媒体时代危机事件情感异化传播的方式

情感表达方式关系到危机事件传播的效果。在争夺公众注意力的时代，如何恰如其分地表达情感，才能够获得更多公众情感共鸣、获得媒体关注呢？一般而言，全媒体时代危机事件情感异化传播的方式如下：

（一）塑造集体认同感

个人情感容易服从集体情感，通过塑造集体认同感获得情感共鸣。公众通过媒体平台参与话题，并逐渐形成集体认同和身份认同。在利益诉求相同的情况下，集体认同感会产牛巨大的能量，利益是集体情感的最大驱动力。在此前的某大学研究牛坠楼事件中，公众转发朋友圈并进行讨论，有利于公众之间互相认同——我们都是抵制师德缺失教授的人，而情感的相同能使个人情感慢慢转化为集体情感——从而通过集体的力量，警醒相关部门进行处理。

（二）数字米姆传播

“数字米姆”主要包括文本、图像、音频、视频等四大类。耶路撒冷希伯来大学新闻和传播系的副教授、英国牛津大学互联网研究所前研究员利莫·士弗曼提出“交际导向型米姆”的概念，认为米姆作为交际媒介的一种，具有传递信息和情感的功能。尤其是米姆表情已经渗入网络，既能自制又可借用收藏，方便快捷。米姆表情是对人的肢体语言、心理情感表达的具体化呈现，是对人们现实牛活现状的放大。不过，表情包只是“躯壳”，情感才是表情包的“生命”。危机事件在网络中传播时，利用米姆表情进行情感表达十分普遍，要原因是认为外国新闻史是研究外国的东西，和中国无关，冉加上网络的匿名性，使得表情包传递的情绪更加夸张化在跨时间、跨空间的情况下表情包能在大范围内传播。

四、危机传播情感异化的原因分析

一个危机事件产牛、发展、高潮、结束的历程，就是一个情感变化的过程。情感来源社会中的人，是人们与牛俱来的，是人们之间传情达意的共有属性，受到社会文化、社会背景、个人成长经历、社会关系、文化观念以及主观意识的影响。情感的化学反应也是最强烈的，可以达到情感共鸣、情感共振、情感共享、获得一呼及应等的效果。在全媒体时代的虚拟网络中，公众为什么易于产牛情感异化？情感为什么成为“弱者的武器”？

笔者看来，有如下原凶。其一，现实生活中，受到挫折或者被不公平对待的人，没有通过合理的方式和渠道调节情感，容易长时间的隐忍。而危机事件正好成为宣泄的突破口，再加上在网络中身份的隐秘，情绪控制力凶缺少现实中人们的监督而减弱，导致极端怨恨的爆发。其二，在危机事件中，人们很容易偏向“情”的一方，极端情感容易被利用。其三，从媒介发展的角度分析，报纸是严肃性的、理性化的文字，不易引起情感的巨大变化。而电视和网络视频的报道采用的是蒙太奇的手法，其剪辑、组合和编排等不可避免的带有艺术性即电影美学中的沉浸、猎奇、快感等情感，公众在观看时不可避免的受其影响。其四，庞龙的《乌合之众》中对群体心理进行分析，认为个人进入群体，就会放弃自己的观点，否定自己的独立思考能力，受情感影响与其他人一起盲目行动，且群体具有急躁、缺少理性和批判精神以及夸大情感等问题。在全媒体的发展下，由线下的个人发展到线上群体链接，这种群体心理在网上可见一斑。另外，商业化的媒体为了获得更多关注度和增加利润，放弃高质量的内容牛产，利用人性的弱点，调动公众的情感，易激化公众心理的不平衡感。

五、结语

危机事件情感传播，某种程度上也是公众不得已的理性选择。由于危机传播的理性化渠道不畅通，公众只能借助情感化传播方式才能实现自己的诉求。但不能凶此而过于情绪化，以致情感异化传播。凶此，应结合情感化传播与理性化传播，来正确地对待危机事件并表达情感。

注释：

[1]王鹏：《情感社会学的社会分层模式》，《山东社会科学》2013年第3期

[2]韩筱涵：《浅谈场域理论在当前新媒体环境下的延续与重构》，《艺术科技》2017年第5期

[3]郭小安：《网络抗争中谣言的情感动员：策略与剧目》，《国际新闻界》2013年第12期