如何在项目管理上落实ISO9001质量管理体系要求

国昕

【摘 要】当下项目管理存在一个十分严重的问题就是“两层皮”的现象，这是由于一些企业在发展中，形成了与项目质量管理体系不一样的质量手册，对项目质量管理质量了造成极大的影响。这就要求企业在项目管理上落实ISO9001质量管理体系要求，确保项目全过程能得到高效的、严格的管理，实现企业的经济效益与社会效益。

【Abstract】At present， there is a very serious problem in project management， that is， the phenomenon of "two layers of skin"， which is due to the fact that some enterprises have formed quality manuals that are different from the project quality management system in their development. It has a great impact on the quality of project quality management. This requires enterprises to implement the requirements of ISO9001 quality management system in project management， ensure that the whole process of the project can be effectively and strictly managed， and realize the economic and social benefits of enterprises.

【关键词】项目管理;ISO9001;质量管理体系;要求

【Keywords】project management; ISO9001; quality management system; requirements

【中图分類号】F273.2                                           【文献标志码】A                                【文章编号】1673-1069（2019）06-0024-02

1 引言

这些年在国家经济的快速发展以及“一带一路”的布局与推动下，我国很多企业逐渐开始走出国门，并且开始与一些国际企业进行合作，但是由于项目管理水平较低，严重阻碍了企业经济效益的实现。还有一部分企业由于质量原因，不但造成极大的经济损失，也严重损害了企业的声誉。目前ISO9001质量管理体系中项目管理的应用较为广泛，并得到人们的一致认可。因此相关企业应该结合该体系，不断地提升项目管理水平，确保企业的经济效益得以实现。

2 企业项目质量管理存在的问题分析

虽然我国的企业已得到ISO9001质量管理体系的认证，但也存在一个很明显的问题，就是在实际执行过程中，未能严格按照质量管理体系的标准进行实施，在企业内部文件制定的过程中，依然使用传统方式或者自己的习惯进行制定，使得“两层皮”的现象较为严重。由于一部分企业缺少与ISO9001质量管理体系相一致的管理方案，不但未能在质量管理方面与世界先进水平保持一致，也使得项目实施过程中存在诸多安全隐患与质量问题，对企业的可持续发展造成了极大影响。

3 严格执行ISO9001质量管理体系要求

目前在国际上通用的质量管理标准为ISO9001质量管理体系，企业要严格按照ISO9001质量管理体系要求执行，确保我国企业逐渐提升自身的管理水平，与世界接轨，不断提升在国际竞争中的核心地位。ISO9001质量管理体系在实际应用中，需进行全面的质量管理，确保企业生产过程中的每一个细节得到严格的控制，及时处理管理过程中存在的问题。只有一次性地将工作做好，才能对项目实施成本进行有效控制。因此，在项目开展过程中，严格执行ISO9001质量管理体系的要求十分重要。

4 如何在项目管理上落实ISO9001质量管理体系要求

4.1 建立项目质量管理体系

第一，确定质量方针与目标。通过质量方针与目标的确立，能促进企业的全体员工在统一的目标与要求下进行工作，保证企业全体员工能按照质量管理体系的要求开展工作。第二，项目组织结构及职能分配的确定。按照ISO条款中的规定，对机构与员工的职能进行分配，将质量管理的具体要求落实到个人。第三，收集与质量管理相关的文件。为更好地开展质量管理工作，企业要对相关的文件、政策等进行收集与研究，通过研究这些文件与政策，不断提升质量管理水平。第四，体系文件的编制与整理。在体系文件中，质量手册是纲领性文件，对质量管理体系的结构进行描述。各部门之间的运作，需要在程序文件的规定下进行，对单项工作的具体操作进行指导。同时，需要在统一的编制下，对企业项目实施的相关内容进行搜集与整理，确保质量管理体系得到完善，并为项目的开展提供指导。第五，体系培训。企业的质量管理部门为更好地落实与贯彻质量管理文件，就要对员工进行系统的、严格的培训，并要求全部员工严格按照质量管理体系的要求进行操作。

4.2 质量管理体系的运行

第一，领导关注。ISO9001质量管理体系的实施基础就是得到领导的重视，在领导的重视下，质量管理体系才能逐渐得到完善，并有序落实。第二，记录控制完整。项目现场的不同分项的质量记录，需严格执行质量管理体系策划要求，对不同工序的检查表格进行完善，并形成记录，在日后的管理中进行定期检查，保证项目全过程的质量管理记录都具有可溯性。第三，资源管理。在质量管理中需要对各项资源进行合理配置，确保项目资源分配的合理性。同时，也要对设备进行定期检测，保证设备的安全性与稳定性，充分发挥设备在项目开展中的作用。第四，制度建设。通过制度化管理的有效执行，各层工作人员，各个项目的工作人员工作质量与效率得到了提升，这样也能逐渐提升管理人员的管理水平。根据实际情况制定科学的、系统的管理制度，对项目实施进行严格的监管，不断提升项目管理质量。第五，强调过程控制。在对产品生产过程进行控制时，一般分为三个阶段，分别为产品设计、生产与完成之后的检测阶段。①设计阶段质量控制。遵循产品决策阶段已确定的质量目标对质量控制进行设计，具体化与细化设计方案。在设计阶段要严格按照ISO9001质量管理体系的要求进行设计，提升设计方案的可行性。②在生产阶段的质量控制。这个阶段是产品质量控制的关键时期，在生产过程中需严格遵循设计方案的要求，并且要在生产过程中将质量控制作为核心内容。在生产阶段需严格落实每个工作人员的责任，确保工作人员能对自己的工作负责。在生产过程中的质量控制要以预防为主，加大对生产过程的检查力度，确保生产的有序进行。③生产完成后的质量控制阶段。这个阶段主要是对生产的整体质量进行考核与检查，严格按照质量管理体系中的验收程序开展工作。第六，加强信息化管理 。信息化管理是体系运行本身的需要，更是生产运行成功的保障，所有与质量活动有关的工作人员都应按体系文件要求，做好质量信息的填写、收集、分析、传递、反馈、处理和上传等工作。第七，质量活动开展。质量活动的有效开展，有助于提升员工的质量控制意识，营造一个良好的质量控制氛围。企业可以通过一些月度质量考核活动，对一个月的施工过程中的质量控制效果进行评比，也可以通过质量知识的竞答活动不断提升员工的质量控制水平。第八，培训教育。为不断提升员工的质量管理意识与水平，企业要对员工进行定期的培训与教育，确保项目质量管理全过程中的员工，都能参与质量培训与教育工作。同时，也要对员工的培训效果进行考核，确保员工能有效提升自身的质量意识与质量管理水平。第九，激励。为不断提升员工在项目实施过程中的质量控制意识，激发员工的工作积极性与创造性，企业要制定行之有效的激励体系，保证全体员工能严格按照质量管理体系的要求进行操作。第十，重视客户意见。企业在进行质量管理工作时，为更好地体现质量管理体系的有效性，要严格遵循客户的意见，保证项目的质量满足客户的实际需求，质量管理效果的评价也要以客户的满意度作为标准之一[1]。

4.3 质量管理体系的保持

企业在执行质量管理体系过程中，极有可能出现实施偏离的情况，因此要对质量管理体系的实践过程进行严格的监控，一旦发现问题要及时进行解决，确保项目的质量得到良好维系，保证质量管理体系的高效运行[2]。

4.4 对质量管理体系运行有效性的评价

在评价质量管理体系运行效果时，要对工作质量的管理水平，客户的满意度等进行综合评价，确保评价的真实性、完整性与可靠性。

5 结语

ISO9001质量管理体系是国际通用的质量管理标准，项目实施过程中只有严格遵循该体系，才能得到国际社会的认可。但是，我国很多企业尚未形成与ISO9001质量管理体系一致的管理体系，导致在管理过程中经常会出现一些质量问题，对企业的整体效益造成极大损害。因此，企业要严格执行ISO9001质量管理体系，不断提升管理人员与工作人员的质量控制意识，确保企业全体员工都能认识到质量管理的重要性。

【参考文献】

【1】詹凤，濮珍贞.我国企业推行ISO9001标准认证探究[J].黑龙江工业学院学报（综合版），2015（5）：71-73.

【2】石露，王庚.如何切实落实ISO9001质量管理体系在建筑业企业信息化建设项目中的质量管理[J].中国建设信息化，2010（4）：58-61.