北京京东世纪贸易有限公司核心竞争力分析

沙挺 严雪

摘要：随着互联网的快速发展与大量普及，电子商务作为新兴的方式正在不断地改变和影响着人们的生活方式。上世纪90年代，电子商务在中国开始萌芽。到21世纪初，移动互联网的高速发展，将电子商务推进了高速发展的时期。而此时京东商城拔地而起并迅速发展为中国国内电子商务行业遥遥领先的企业。京东是以销售光磁产品发家，2004年，京东创始人刘强东开始涉足电商行业，到2014年，京东在美国纳斯达克敲钟上市，市值大概约300多亿美元，成为了继腾讯、阿里巴巴、百度之后的第四大互联网公司，并且也成功的占据了中国自营式电商企业第一的位置。

关键词：京东;电子商务;核心竞争力

中国网络零售市场已经发展十余年，渠道和物流等基础设施已经相对完善，逐渐进入稳定发展阶段;互联网生活服务市场快速发展，市场规模攀升，越来越多的消费者习惯通过互联网来满足自己的日常需求。主要原因是企业的核心竞争力才是企业维持可持续发展的重要保证。本文将探讨京东商城的核心竞争力。

一 、核心競争力

（一） 核心竞争力的基本定义

核心竞争力的概念最早是由经济学家C.K.Prahalad和G.Hamel在《公司的核心竞争力》（The Core Competence of Corporation）一文中提出，他们认为“短期而言，一个公司产品的质量和性能决定了公司在社会中的竞争力，但是从企业长远的发展来看，核心竞争力对维持和增强公司稳定发展起到了决定性作用”。而这种能力是企业主要的价值创造技能，同时也决定了组织的竞争武器。

企业的核心竞争力是建立在不可替代的异质资源的基础上的。企业依靠知识的积累和知识资本的灵活运用获得异质资源。知识资本包括三个部分：人力资本、结构资本和关系资本，人力资本作为知识的创造者、组织结构作为知识深化和扩张的平台，知识资本联盟是对外知识扩张的重要途径。电子商务作为数字时代的体现，其核心竞争力的增强更多地依赖于知识资本而人力或结构资本。

1、核心竞争力衡量标准

以Wernerfelt的《企业资源基础论》的发表为标志，一些学者们认为市场结构与市场机会等外部因素会对企业的竞争优势产生一定的影响，但这些对企业并不起决定性作用。因为外部环境的变化对所有企业都是一样的，所以具有竞争优势的企业最终要依赖于组织内独一无二的资源。因此，根据Barney的观点可以知道，企业内部特有的内部资源必须满足四点衡量标准：

（1） 价值性

价值性就是帮助企业建立有价值的竞争优势，通过企业已经拥有的竞争优势，在产品的价格、质量、性能等方面为消费者提供更多的价值，让顾客的需要得到最大程度上的满足。例如，帮助企业控制成本，提高产品质量和服务效率，增加顾客的满意度，从而给企业带来竞争优势。换句话说，就是让消费者以较少的支出获得更多的价值。此外，通过实现顾客的价值，从而最终实现企业的价值，即能够让企业的投资得到最大的回报，企业的有形资产和无形资产也可以有最大程度的增值。

（2） 稀缺性

企业核心竞争力的稀缺性是指一个企业拥有而当前的和潜在的竞争对手所没有拥有的独一无二的竞争能力。当然，如果一种竞争能力本身很有价值，但是许多竞争对手都拥有这种能力，那它给企业带来的并不是竞争优势。

（3）难以模仿性

难以模仿性是指不易被竞争对手转移和复制的，并且能给企业带来超额利润的、特有的资源或能力。核心竞争力是企业通过长期累积的知识和技能，是日积月累形成的无形资产，例如，企业文化。它深深植根于企业的组织体系、企业文化和管理模式之中。

（4）不可替代性

企业核心竞争力之一的衡量标准，不可替代性，指的是企业的软实力，例如企业文化、团队精神、管理团队、组织气氛、员工素质等等。

二 、北京京东世纪贸易有限公司现状

（一）发展现状

2004年初，刘强东以多媒体网为起点创办京东商城。2014年京东集团在美国纳斯达克敲钟上市，跻身全球十大互联网公司，其独一无二的自营模式在B2C市场规模国内占比超过50%，全球自营营收规模仅次于亚马逊。迄今为止，京东已经成为专业的综合网上购物商城，销售家电、母婴、服装、珠宝、数码等13大类4020万种商品。

（二）京东商城核心竞争力分析

面对阿里、苏宁易购、唯品会等多个竞争对手，京东能够抢占市场份额，并长年稳居第二的位置，除了具有独特的商业模式、优秀的管理团队、开发新产品等因素以外，还有三个核心因素：自建物流、战略合作、坚持自营，这三个因素是京东核心竞争力的重要组成内容。京东作为后起之秀，紧跟互联网的发展趋势，取得了显著的成绩，其主要原因是京东在发展的过程中形成了其它企业无法模仿的核心竞争力。

1、自建物流

随着电商的发展进入成熟阶段，物流便成为了各个电商企业竞争强有力的筹码，物流的配送速度和质量也成为衡量一个电商企业的重要指标。我国的物流行业正处在蓬勃发展的阶段，还没有形成统一的标准，其质量和管理方面都未达到一个良好的标准。因此，电商无法直接参与监督和管理，第三方物流公司也愈发不能满足电商提出的高标准和高要求。对此，自建物流便成了电商的一项重要的业务。

京东宣传的价值是品质保证，送货快，价格便宜。2007年7月，刘强东在投资人和高管都不看好和反对的情况下，毅然决然地建立了京东物流。截止至2018年3月31日，京东物流运营515个大型仓库，总面积约1090万平方米。相应地，京东已经在上百个城市实现了当日达，并提供京准达、211限时达、极速达、夜间配、闪电送等多个个性化服务。因此，对于阿里巴巴和唯品会这些主流的电商们来说，自建物流在市场中会占据更大的优势。

2、战略合作

京东与腾讯、沃尔玛、爱奇艺等大型集团均开展战略合作。其中最关键的就是与腾讯的战略合作。2014年，腾讯以2.15亿元收购京东15%的普通股，京东获得了腾讯的拍拍网业务，同时还得到了腾讯QQ直接登录入口权限。在大数据时代，流量成为了重中之重，京东与腾讯的强强联手，让京东拥有了可以和阿里巴巴媲美的客户规模，再加上原有的供用链，势必会增强其长期竞争的能力。

京东与腾讯的战略合作，对京东而言无疑是一次质的飞跃。腾讯QQ和微信对京东开放入口输出流量，京东在产品组合、线上营销和物流配送方面可以提升规模效应，进一步降低成本，提高经营效益以及长期竞争力。消费者获得愉快的购物体验后，在不知不觉中将自己体验分享给身边的朋友，免费为京东做起了口碑营销。

3、坚持自营

京东虽然引入一些商家入驻其平台，但是京东自营仍然是其主要业务，是典型的B2C商业模式。京东有四大合作模式，分别是FBP、LBP、SOPL、SOP。FBP是商家的产品从仓储到配送到客服都是京东亲自操作，享有和京东本身自营产品一样的服务。LBP是商家12小时内将订单发货到京东的五地仓储，36小时内到京东商城仓库，由京东为消费者开具发票。SOPL与LBP唯一不一样的地方就是商家自己给消费者开具发票。最后一种合作模式，即SOP，与阿里巴巴模式类似，由商家来承担所有的服务。

京东B2C模式与阿里巴巴实行的C2C模式不同，阿里巴巴旗下的天猫与淘宝多数是个体经营者入驻，阿里无法对其进行控制，只能起到監管作用。而京东主要是以坚持自营为主，其整体质量可以得到有效的监督和控制。当下，电商发展迅猛，管理参差不齐，网络销售中假货铺天盖地，消费者的网购信心不断地受到打击。京东自营保证了商品的货源质量，给消费者暗示其产品的高质量，提升消费者购买信心，同时渐渐地加强了消费者对京东商城的忠诚度。

三 、北京京东世纪贸易有限公司核心竞争力对公司的影响

（一）有利于提高客户忠诚度

电商的竞争说到底就是用户体验的竞争。京东是电商行业里第一家坚持自营式的电商企业，也是第一家在外界和京东高层均不看好的情况下坚持建立属于自己的物流系统。在互联网发展的推动下，电商行业拔地而起，市场管理漏洞百出，最典型的就是假货的泛滥。京东坚持自营，从货源到物流再到客户手里实行了严格的管控，力求做到正品保证。以提升客户购物的满意度，客户在购物过程中满意了，有很大的几率会二次采购。所以，京东的这些决策有利于提高客户的忠诚度，增加客户粘性，稳定京东的市场份额。

（二）有利于稳固京东在电商行业的领先位置

京东商城打造自己的物流系统，组建京东自己的配送队伍，建立全国型的物流基础架构，使自身条件可以弥补第三方物流服务设施的短板，其目的是为了缩短中间环节，在第一时间为消费者提供满意的产品和服务，严格把控和提高消费者的网购体验。经过数十年的发展，京东的物流体系已基本成熟，集团也开始出现了扭亏为盈的局面。网购的普及以及网民数量的激增，京东的自建物流使其在短期内处于其它电商难以撼动的地位，有利于京东稳固自己在电商行业的领先位置。

（三）有利于开拓海外市场

有了在国内建立物流体系的成功经验，京东集团又继续将目标放在东南亚国家以及欧美等国。京东采用因地制宜的方式拓展海外市场。对于东南亚国家，京东实施投资并购，扶持当地的伙伴路线，全面输出在国内市场已经成功了的电商模式。而对欧美国家实行全力自建，一方面输出供应链和物流服务，另一方面吸入全球好物以满足国内高消费人群的需求，以颠覆他们过去的购物体验。

总的来说，京东的三个主要核心竞争力为其带来了不可估量的利益，也是其可以从后起之秀中脱颖而出的重要因素，同时也是京东可以与电商巨头阿里巴巴持续叫嚣的资本。网络环境是不断发展扩大的，尽管京东已经取得有效的成功，但其还需要根据社会的发展轨迹继续制定适合京东、符合社会的未来长期规划，以保证京东有能力维持企业的可持续发展。

四 、提升北京京东世纪贸易有限公司核心竞争力的建议

（一）提高各环节的协同作用

电子商务是由采购、仓储、物流、品牌、客户、市场六部分组成，只有这六部分环环相扣，整体运作达到最优效率，才能算是一个电商企业真正的竞争优势。每个环节都有自己的核心要素，当它们的核心要素占领绝对优势时，整体效率也会随之升高，从而达到最理想的状态。

京东在成本控制上有很大的优势，但是由于商城品类繁多，销量剧增，使其仓储方面的优势逐渐退化。其次京东自建物流，规模不断扩大，后续的发展跟不上集团发展的进程，他们应该量力而行。品牌建设的首要目的是获得一定消费群体的信赖与认可。因此，京东应该在现有的优势上加强各个环节的协同作用，提升市场占有率，维持企业可持续发展的能力。

（二）加强品牌价值的建设

起初，电商企业为了在电商行业占有一席之地，开展价格战。随着网络购物方式的成熟，价格战已逐渐被市场淘汰。不管是传统企业还是但是企业，利润才是维持一个企业正常运转的基础。而产品的价格、质量、物流和售后服务是提升客户购物体验的关键因素，好的用户体验才能不断保持、扩大电商的市场份额，为企业赚取更多的利润。

对京东而言，建设品牌价值、实施差异化竞争是目前最好的选择。如实宣传商城的产品，不制造噱头，注重产品质量、完善售后服务制度，诚信经营，秉承客户第一的原则，提高用户体验，进一步扩大市场占有率。

（三）培养忠诚客户

尽管客户忠诚度在电子商务环境下出现了严重丢失的情况，但是忠诚客户为企业带来利润也是不可否认的事实。京东目前在B2C市场上的占有额相对较高，现在需要把培养客户忠诚度放在重要的位置。现在的消费者已经从过去货比三家变成着重关心电商的服务质量上，所以企业所能提供的服务也不再局限于简单的订单交易了，而是要全方位的从客户角度出发，关注交易过程中的每一个环节，才能有可能为企业获得相应的回报。

五 、结束语

网络的快速发展和经济发展趋势的推动，未来的电商竞争会愈发激烈，竞争的本质就是企业核心竞争能力的对抗。京东从一个光磁产品的零售商发展成今天电商行业的巨头企业，其成功的主要关键在于其核心竞争力。以用户的网购体验为目标，不断提高服务水平、通过自建物流降低商品的陈本、坚持自营保证产品的质量，京东为客户提供良好的体验的同时，企业也获得了长期稳定的发展。

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