电力市场中电力营销的开拓现状与对策

李文红

【摘 要】现如今的二十一世纪当中我国对于环保意识有所加强，尤其是对于节能环保更是加以重视，随着科技的不断进步和创新，越来越多的新能源逐渐的改变了传统的电力营销行业，但是随着而来的也出现了一些电力营销方面的问题，下面笔者首先将会对电力营销的意义进行简单的概述，并对电力营销在当前市场经济中存在的问题和对策进行具体的论述。

【关键词】电力营销；节能；常见问题；对策分析

引言

目前为了适应社会的发展和经济的进步，我国电力行业也面临着严峻的挑战，为了满足人们的日益增大的需求，就必将在实际的工作当中给予一定的管理措施，对于一些电力行业的工作人员在日常的工作当中必须要学会适应社会发展的需求，通过开展一些以电力营销市场为主要的目标来进行市场开拓，争取为电力行业的未来发展谋取更多的利益。下面笔者将会针对我国电力市场开拓中存在的问题以及对策进行具体的论述和分析。

1 开拓电力市场中电力营销存在的问题

1.1 电力企业的服务还不够完善

从市场经济体制的角度出发看问题，电力企业其实也属于服务行业，因此只有尽心尽力地解决客户的问题，才能赢得客户的支持和尊重，才能树立企业良好的形象。

但是，由于电力企业有些工作人员的服务理念与现代市场的服务观念还不融合，没有从客户的需求出发，也没有及时解决客户的问题，久而久之就失去了客户的信任，影响了电力企业的健康、可持续发展。

1.2 电力营销的管理机制还不够健全

时代与社会的飞速发展对电力营销工作提出了更多更高的要求，这就使得当前我国电力企业的营销工作面对着更多新的挑战和任务。

从现有的电力企业的组织建构来看，电力营销的管理机制还不够健全，存在着环节过多、流程复杂等问题，亟待运用合理的手段进行改革与完善。

1.3 电力企业的法制意识亟待强化

由于深受历史上各种因素的影响，电力企业在内部管理以及外部维权等方面都缺乏必要的法律常识，这就使得电力企业在开展诸如电力营销等各项经营管理活动之时会遇到各种各样的违法问题，比如违章用电、偷电窃电、电力设备设施被人为性破坏等现象在实现中时有发生，这不仅让电力企业蒙受了巨大的经济损失，而且也影响了整个电力市场的正常发展秩序。

2 解决与完善电力营销问题的对策

2.1 进一步转变服务理念

尽管电力企业采取了不少服务措施为客户提供良好的服务，但很多措施都固守传统、形同虚设，无法满足最新形势的发展要求，因此电力企业需要结合实际发展情况进一步转变服务理念。

具体可以从以下几个方面入手：

首先，电力企业要注重不断地提高服务水平，要建立客户服务中心，尽可能做到24 h为用电客户提供不间断的优质服务，要安排工作人员通过电话录音、邮件记录、面对面交谈等多种有效的方式，及时记录客户所提出的问题，并且还要第一时间派人去解决问题，切勿拖延。

其次，电力企业要根据相关法律法规的规定，不断地强化电力营销网点的规范化建设，对供电的营业网点进行合理布置，根据客户提出的要求、电力企业的发展需要以及电力市场的最新动态等来完善电力网点的设施设备的配置，这样就可以在加强电力营销工作的同时促进电力企业的有序发展。

第三，要构建专属于电力企业的内部信息交换平台，将电力营销的相关工作安排、安全用电须知、整体用电情况等公布于网络系统上，并专门开辟客户意见与建议平台，鼓励客户针对电力营销和自身的用电体验在网站上积极地提出自己的想法和建议，电力企业对被采纳的优秀建议要给予一定的奖励，这样一来不仅能够促使企业所提供的服务真正地深得人心，而且还拉近了企业与客户之间的距离，有利于电力企业自身形象力的提升和电力营销的进一步发展。

第四，电力企业的领导层要起到带头表率作用，要和工作人员一起经常性地深入到社区用户群体中去，通过一些宣传活动的开展让客户对电力营销有着更深刻的理解和认识，并切实地解决客户所提出的现实问题，在沟通和交流中为电力营销的顺利开展提供帮助支持。

通过这些服务理念的转变，还可以让企业工作人员认识到，电力营销与其自身利益和企业利益都有着极其重要的关系。

2.2 不断完善电力营销管理体制

完善电力营销管理体制是保证电力市场开拓的重要基础，在具体的工作中主要应从以下几个方面入手：

首先，电力企业在开展电力营销的过程中，要在考虑利润的前提下，进一步推动电力企业的管理进程，要对经济指标进行一定的量化，以此提高电能的供应效益，并通过合理的方式降低线损，从而实现电力企业经济效益的持续性提高。

其次，电力企业要根据实际情况，构建科学的绩效考核机制，可以考虑采用分级管理的形式，使得各个部门与员工能够各司其职、各负其责；同时，还要注重加强对企业工作人员的考核，考核的内容包括工作业绩、工作态度、用电客户评价、团队协作能力等，并将考核的结果与他们所获得的福利待遇、薪酬相挂钩，充分调动企业人员工作的热情和积极性，为电力企业的发展奠定扎实的人力资源基础。 第三，要注重网络营销方式的运用，对网络营销的相关内容要进行认真分析，并且通过为客户提供个性化的服务去拓宽网络市场、稳定网络用户。

第四，要做到收费逐步实现无纸化操作，加强和银行联网等收费系统的合作力度，使得客户可以在更多的银行、以更多的方式去缴纳电费。

第五，电力企业要构建电话自动查询系统、用电信息电脑系统等自助化设备，让用电客户能够随时随地通过在营业厅触摸电视屏操作或者使用电话去获取所需要的内容，为他们提供切实的服务。

除了上面谈到的五个方面外，完善电力营销管理体制还要求电力企业注重加强对工作人员的培训和教育，通过电力营销专题会议、推荐优秀员工外出深造、电力营销网络系统专题培训等方式，全方位的提高工作人员的综合素质，促使他们能够更加从容、自如地应对工作中的新挑战与新任务。

2.3 加大电力法律法规的宣传力度，实施严格的法制化 管理

在这项工作中，首先，针对当前电力市场发展中所存在的问题，电力企业应当积极依据相关法律法規的规定与要求，加大宣传力度，实现法制化管理，电力企业要通过进入社区、拉横幅、发放宣传小手册、邀请知名人士开讲座等多种多样的手段，加大对《电力法》、《电力供应和使用条例》、《供电营业规则》等内容的宣传力度，以此来逐渐实现依法管电、依法供电、依法缴费的良好氛围。

3 结 语

总之，电力市场的开拓是一项繁琐而又复杂的工作，需要企业领导和员工的同心协力，共同努力，需要不断地探索和总结更多科学合理的对策与措施，在市场开拓中不但要提高对用户的服务水平，还要树立良好的企业形象，这样才能在市场大潮中站稳脚跟，不断前进。

参考文献：

[1] 李国新，马源良，孟娟，等.浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策 [J].中国电力教育，2008，（16）.

[2] 孙海.开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].民营科技，2013， （12）.

[3] 熊为为.电力市场营销的主要问题及其措施[J].低碳世界，2015，（10）.