对无人零售行业市场的调研分析

陈鸿威 潘蓉蓉 张蓝允 戴亮 薛晨宇 沈嘉琐

摘要：移动支付的普及和互联网的迅速发展，消费结构的改变以及国家政策的支持为我国无人零售行业的发展莫定了基础。 当今，无人零售相较于传统的零售业有了明显的蜕变，体现在降低成本提高效率等方面。无人零售显然将成为全球零售业的一种新常态，目前我国正快速引导并推进无人零售的发展，社会环境的改变也为无人零售发展带来新的契机。显然，新事物的发展不是一帆风顺的，无人零售正面临着技术的突破，消费观念的改变等发展问题，无人零售将会迎接一个巨大的挑战。本文将着重分析无人零售发展疲软的原因，通过时其原因的探索，试图找到走出困境的方法。

关键词：无人零售;新零售;传统零售;新兴产业

一、背景

马云在2016年杭州云栖大会上首次提到新零售，它与新制造、新金融、新技术、新能源并称为未来五大新趋势。新零售解决了消费升级的问题，它和消费渠道较好的融合在一起，无论是线上还是线下，都积累了很多数据也就是所谓的大数据。物流时代的到来，云计算技术的不断突破更是让新零售如虎添翼。而在不远的将来，无人物流的发展也将尤为重要。总的来说，新零售就是线上加线下加物流的一个整体。

2017年是新零售快速发展的一年，从单线模式到双线融合，新颖的销售模式使无人零售遍地开花。各大电商从抢占市场到合作共赢。两年后的今天，无人零售却已悄然退场，其发展的消息也被这个时代的信息浪潮所淹没，相关的融资消息似乎已不见踪迹。无人零售业发展越来越困难，电商巨头也逐渐谨慎投资。无人零售在经历过两年的上升期后，逐渐走向下坡路。

二、無人零售行业崛起的原因

（一）零售行业竞争激烈，降低成本和提高效率成为首要任务

传统的零售业本就存在着激烈的竞争，又由于电商的急速发展和越来越多的新兴竞争者涌入，不断冲击着资产雄厚的实体零售业。随着网购物流的快速发展，线上线下产品的价格差逐渐缩小，工厂的生产成本，企业的物流成本，人工成本却在节节攀升，而这必然会使零售商上调价格，但零售商必须有一定的毛利润才能生存，价格的上调对消费又会起到不可避免的抑制作用，此时降本增效必须提上日程。

（二）数字化技术的发展，传统零售行业急需转型升级

随着中国经济和消费结构的不断升级，电子商务、移动支付的逐步深入以及互联网的快速发展，传统零售行业急需转型升级，提高自我竞争力。如今，无论是商品本身和消费背景都是数字化的，讲究的是大数据，营销越来越精细化，商家将会关注到每个消费个体上来。这些数字化的智能设备将会使消费过程更加便利，这是传统零售行业所不及的，因此无人零售将是人们的首选。

（三）消费水平的提高以及消费者结构的改变

社会的不断变革，各种消费层次的出现以及中国宏观形势的变化，中国消费也逐渐碎片化，变得有层次感。新消费主流人群中产阶级和富裕阶层的不断增多，需求也越来越颗粒化、碎片化、个性化。这就要求传统零售必须转型升级。把传统零售看作一个供给端的话，其必须面临着如何满足新消费主流者的需求，如何快速的迭代出升级类的产品来满足颗粒化、碎片化、个性化的消费需求。在需求端，我国的中产阶级发展是十分迅速的，他们共同带动了75%的经济增长，这个数字是十分巨大的。我国的中产阶级接受过良好的教育，他们非常注重自己对世界的理解，在这个领域，他们的需求也随之多样化。

（四）资本热捧无人零售行业

自1978年改革开放以来，我国综合国力稳步提升，这些都为新技术新行业的发展提供了基础，从2003到2017年，先后共有138家无人零售相关的企业成立，其中自动售货机公司91家，无人超市企业27家，办公室的货架企业20家。所有138家无人零售相关企业中有57家企业获得融资。在这57家企业中处于A轮的有50家，且融资规模巨大。入局的资本有阿里、京东、娃哈哈、IDG资本等，而在2017年更是无人零售的盛世之年，就在这短短的一年融资金额就达到40亿元，由此可见无人零售行业深受投资者的青睐。

（五）国家政策的大力支持

零售行业是国家重视的一大领域，随着新零售，无人零售等概念的提出，国务院也部署了相关的新零售发展战略，印发《关于推动实体零售创新转型的意见》共提出5大类16项具体措施推动实体零售商转型升级，释放发展活力。我国积极促进线上线下融合，创新经营机制，简政放权，为新零售发展提供了强有力的保障。

三、无人零售行业淡化的原因

（一）技术瓶颈

当前无人零售有三种付款方式：条形码（沃尔玛），RFID（马云无人超市），视觉识别（亚马孙），刷脸支付（苏宁易购）。经过消费者体验得知，刷脸识别并不灵敏，而大多数无人零售店采用的RFID标签，极容易在产品上脱落，同样，射频识别技术也对角度、光线具有较高要求。无人零售的发展离不开视觉识别、学习算法等技术的支持，而这也是无人零售发展的受限的原因。

（二）高成本

无人零售较于传统零售，在方便购物的成本降低方面的效果不明显，收银员尽管足以被取代，但仍需要人工进行运营、补货、宣传等工作，所以只是减少了一些劳动成本，并且无人零售早期技术成本的投入相当之高，综合来看，无人零售的优势并没有凸显出来。而且对于用户购买而言，其“学习过程”也是比较复杂的。在前期，顾客需要进行下载、注册等一系列准备工作，对于年轻消费者还较为轻松，但是对于一些高龄和低龄消费者来说，是比较困难的。

（三）服务体验缺失

技术瓶颈可以突破、成本可以再下降、产品可以尽量多元，而零售业的核心―服务，在无人零售中却几乎是永恒的难题。在无人商店中，缺少热情服务的店员，消费者不能对商品进行深入的了解。在售后服务方面，相关工作人员也是通过手机等智能终端进行反馈，没有面对面的微笑服务和致歉，这对于品牌形象的树立有不利影响，以上任何一个方面的不完美都会令消费者的消费体验大打折扣。高新的技术渐渐被用户接受并习以为常后，用户更多的会在意购物体验，而非一时的新鲜。若无人零售行业不注重人文关怀和商业道义，那么就会成为没有灵魂的自动贩卖机。

四、无人零售行业的发展前景

逐渐成熟的人工智能，越来越完善的机器视觉技术，以及我国领先的移动支付，各大电商巨头的目光被集中在了以无人零售为代表的新零售。阿里等商业巨头开始尝试无人零售的模式，为这个新行业注入了新活力。5G时代的到来更是助推了无人零售的发展，对于传统零售来讲，降本增效是一个不可避免的过程，这就进一步决定了无人零售的出现。就目前的情况来看，无人零售将继续得到不同资本家的青睐。中国的无人零售商店无论是在数量方面还是质量方面都有待提高。因此新技术的突破是无人零售的关键所在，可以预见的是，无人零售行业将加速前进，以往靠概念运作的无人零售企业将被淘汰，以技术为主的无人零售行业将迎来新的春天。

五、结语

无人零售行业的出现是对传统零售业的补充和优化，人们利用先进的科学技术创造出一种新的消费场景，无论是在定位和商业模式上都和传统的零售行业有较大的区别，无人零售只会完善传统零售行业而非取代，所有的一切都是为了更好的服务消费者而存在。

参考文献：

[1]冯军维.无人零售产业发展现状与趋势[J].科技中国，2018（3）.

[2]李松霖.无人零售时代降临 零售业或重新洗牌[J].互联网经济，2017（7）.

[3]朱琪颖，张卓然.新零售视野下的无人商店用户体验研究[J].包装工程，2018.

[4]供应链与金融自媒体：中国无人零售行业现状分析，2019.

[5]艾瑞咨询.中国无人零售行业调研分析报告，2017.

作者简介：

陈鸿威，潘蓉蓉，张蓝允，戴亮，薛晨宇，沈嘉琰，南京工程学院经济与管理学院，江苏南京。