试论商业银行员工绩效考核存在的问题及改进建议

摘要：在商业银行人力资源管理工作中，绩效考核发挥着重要作用，是不可或缺的一部分。为了激发员工工作的主动性和积极性，管理人员必须要保证绩效管理工作的公平性、公正性，进而为员工创建良好的工作氛围，为商业银行创造更高的经济收入。本文详细阐述了商业银行员工绩效考核工作的意义、存在的问题和具体的解决措施，仅供参考。

关键词：商业银行;绩效考核;存在的问题;解决措施

在金融中介中，商业银行扮演着重要的角色。随着我国市场经济的发展，银行之间的竞争日益激烈，为了在激烈的市场竞争中求得生存和发展，商业银行必须建立完善的管理体系。而人力资源管理体系是该管理体系的重要组成部分，绩效考核则是人力资源管理的关键环节，因此商业银行要高度重视绩效考核工作。

一、商业银行员工绩效考核的意义

商业银行用人的原则是用人所长，绩效考核工作可以判断员工的德才情况，准确分析员工适合哪个工作岗位。同时商业银行通过绩效考核工作评价员工业务素养、知识素养和工作态度等等，进而了解员工的特长和实际工作能力。绩效考核工作可以对员工岗位职责的履行情况、新工作环境的融入情况进行评价。我们可以认为商业银行的绩效考核工作是其任用人员的重要依据。

绩效考核工作为商业银行人员的调配和职务的升降提供了重要依据。商业银行在调配员工过程中必须全面了解员工与岗位的匹配情况和员工实际使用情况，而绩效考核为这些工作提供了重要依据。商业银行在调配员工中要对员工进行严格的、全面的绩效考核工作。一旦在绩效考核中发现某些员工的工作能力超出了其实际的岗位需求，那么要选择更高的与其相适应的工作职位。如果发现员工实际的工作能力与其工作岗位不相符，那么要将其调整到与其实际工作能力相符的岗位中，充分发挥每个员工的价值。

二、商业银行员工绩效考核存在的问题

（一）绩效考核工作中员工缺乏参与的积极性

员工是商业银行绩效考核的主要对象，只有保证员工积极参与到绩效考核工作中才能充分体现出商业银行绩效考核工作的公平性和公正性。除此之外，员工参与商业银行的绩效考核工作是维护其权利的重要手段，充分表现出了对员工的尊重。但是目前我国部分商业银行在绩效考核工作中，员工的权利没有得到全面执行，员工处于被动考核的状态。员工没有全面掌握和了解商业银行绩效考核工作的方法以及具体的考核形式。这种仅仅流于形式的绩效考核方法很容易出现员工对绩效考核结果不满意的情况。如果人力资源管理人员不能给员工一个满意的绩效考核答案，那么会出现员工之间互相猜疑，甚至出现纠纷，这很难实现团队合作，出现大量人才流失的问题。

（二）绩效考核工作与商业银行实际的经营业绩相背离

绩效考核结果不仅仅是员工年终奖发放和年终评优的重要依据，而且是商业银行提高自身经济收入，奖惩员工的重要方式。对于工作能力強、业绩较高的员工，商业银行要给予一定的奖励，这样可以激发员工工作热情，树立榜样，充分发挥榜样的作用，进而带动其他员工共同进步，不断提升员工的工作质量和工作效率，大幅度提升商业银行的业绩。但是，目前我国部分商业银行并没有认识到绩效考核工作与银行实际的业绩有着十分紧密的联系，而是将银行业绩和员工的绩效考核工作相互独立，这样严重降低了绩效考核工作的使用价值，不能充分发挥绩效考核工作提高银行业绩的作用。

（三）绩效考核结果缺乏反馈性

在绩效考核工作完成后，无论员工绩效考核的结果如何都要详细地反馈给员工，这样员工可以清楚地了解到近阶段自己实际工作中存在哪些不足，自己哪些方面表现得不错，进而针对自己绩效考核中存在的问题制订具体的解决方法。因此，在完成绩效考核工作后，将实际的考核结果反馈给员工是十分必要的，这样可以充分发挥员工“有则改之，无则加勉”的作用。目前，我国部分商业银行将对员工进行的绩效考核工作作为衡量员工实际工作情况的重要标准，在绩效考核工作完成后并没有与员工进行及时沟通与交流，分析员工实际的工作情况。这在一定程度阻碍了员工个人工作方法的改进，不利于员工工作的进一步优化，这不利于员工今后工作，阻碍了商业银行的顺利发展。

三、商业银行员工绩效考核存在问题的改进措施

（一）提升员工绩效考核中的参与度

商业银行的领导人员要充分认识到绩效考核工作的重要性，并且将绩效考核工作作为一项日常的工作任务来执行，同时要认识到员工参与绩效考核工作的重要性，不断改革绩效考核工作，为员工争取更多的参与绩效考核工作权利，鼓励员工积极参与的绩效考核工作中。为此，商业银行要定期召开相关会议，加大绩效考核工作的宣传力度，让员工全面掌握和了解绩效考核工作的具体方法、目标和主要标准，最大程度提升绩效考核工作的透明度和员工的参与度。同时人力资源管理人员要向员工公示绩效考核结果，并且接受员工对绩效考核结果的不同意见。如果员工的绩效考核结果较差，那么他们将会很难接受，这时相关工作人员要将具体的评分展示给员工看。这样可以让员工享有知情权，而且让员工找到自己工作中存在的不足，并且针对不足及时的改正，进而有效提升自身的工作能力和专业水平。

（二）提高绩效考核过程的管理水平

在传统的绩效考核模式下，商业银行会建立绩效考核小组，由绩效考核小组来负责完成绩效考核工作。但是在实际的绩效考核中缺乏透明性，绩效考核工作人员在实际工作中受到个人情感的影响是不可避免的，很难保证最终绩效考核结果的公平性和公正性。随着我国信息技术的发展，信息技术被广泛应用到商业银行的绩效考核工作中，绩效考核人员利用信息管理系统来完成绩效考核工作。这样有效地缓解了绩效考核人员的工作压力，为绩效考核人员工作带来了极大便利，而且提高了绩效考核过程的透明性，增强了绩效考核结果的公平性和公正性。除此之外，商业银行要提升整个绩效考核过程的管理水平，使用员工和管理人员互相监督的模式。商业银行的员工可以使用匿名投票的形式评价管理人员实际的工作情况，进而有效提升绩效考核工作的实用性，充分体现绩效考核工作的人性化。

（三）提升绩效考核结果反馈的重视程度，发挥绩效考核的价值

在绩效考核工作完成后，商业银行应该在公示栏公布员工的考核结果。如果员工对最终的绩效考核结果存在着一定的疑问可以直接找到绩效考核小组咨询。绩效考核的最终目的是有效总结、反馈员工工作价值，帮助员工更好地工作，提高员工的工作能力和工作水平。因此银行相关管理人员要以实际的考核结果为衡量员工实际工作情况的重要依据。对于那些绩效考核结果良好的、工作能力较强的员工，要按照相关的标准给予员工一定的物质奖励和精神奖励，并且发挥优秀员工的榜样作用。对于那些绩效考核结果较差的员工，要加强与员工的沟通和交流，帮助员工认真分析自己工作中存在的问题，给予员工正确的指引，让员工以积极的心态投入后续的工作中。

四、结论

综上所述，绩效考核结果是评价商业员工工作情况和向员工发放薪酬的重要依据。商业银行进行绩效考核工作有利于提升员工工作能力，帮助员工提升自身价值，激发员工工作热情，提升商业银行经济收入。

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作者简介：

王晓峰，中国邮政储蓄银行股份有限公司潍坊市分行，山东滩坊。