车险客户续保率

袁帅杰 段紫晴 李则成

【摘  要】本文基于层次分析法对续保问题进行求解。采用层次分析法，选取影响客户续保的因素，确定各层次因素之间的权重，进行一致性检验，最终得到结果客户画像为1587.03，续保率为39.68%。

【关键词】层次分析法

ABSTRACT：Based on analytic hierarchy process，simulated annealing algorithm and multi-objective optimization model，this paper solves the renewal problem.Firstly，the analytic hierarchy process is used to select the factors affecting the renewal of customer insurance，determine the weight among the factors at all levels，and conduct consistency test.The final result is that the customer portrait is 1587.03，and the renewal rate is 39.68%.

Key words：analytic hierarchy process

0引言

近些年來，由于我国汽车保有量的持续增加和相关车险的政策的出台，投保率也在呈持续上升趋势。因此，车险市场成为财险公司必争的之地。故客户的续保概率，以及提高客户的续保率成为财险公司赢得市场的合理竞争行为。本文将研究客户的续保概率，以及提高客户的续保率方案。

1对于对客户进行精准的画像，得出客户的续保概率的模型

1.1模型建立——基于层次分析法确定各种因素影响续保问题的程度

建立层次结构模型：建立层次单排序，构造对比矩阵：在确定各层次因素之间的权重时，提出建立矩阵，即不把所有因素放在一起比较，而是两两相互比较。

1.3得到结论：最终得到结果客户画像为1587.03，续保率为39.68%

参考文献：

[1]段云峰，李少年，周梦飒，张轶.汽车保险中车联网大数据智能分析及应用[J].信息通信技术与政策，2018（08）：34-39.