论社会工作如何服务于社会弱势群体

张文斌

【摘 要】 社会弱势群体是我国人口中的一部分，作为一个人道主义国家，帮助社会弱势群体是一个很重要的任务。社会工作在这过程中扮演的很重要的角色，所谓众人拾柴火焰高，这样能让这个群体感受到更多的温暖，让他们看到更多的希望。

【关键词】 社会工作 社会弱势群体 问题 建议

一、社会工作中服务于社会弱势群体时存在的问题

1、缺少固定的资金来源渠道

社会工作的固定资金只有政府资助，在如此庞大的群体中只有政府这一个固定的资金来源显然是不够的，虽然有社会的资助、商业资助、企业资助和社会服务机构等资金来源，但是像这些资金来源都是有限的，他们不可能一直都会给社会工作注入资金，因为这是不现实的，所以很多的时候都要靠社会工作者自己来解决.但是每一个组织的能力和精力都是有限的，他们不可能一直把精力放在资金这一问题，作为一个公共服务组织它的任务是非常繁重的，在如此重大的工作中资金的来源就会显得如此的重要，如果没有相当的资金来源，这样就会使工作不能顺利进行，它能对社会造成很大的影响，因为不管是什么样的组织它都是要资金来运转的，当为它而工作的工作人员得不到相应的报酬的时候，那它面临的结局只有是结束这个机构。

2、社会工作人员数量和工作经验不足

在社会工作由于受到各方面的影响导致了它的工作人员数量是不够的，有人认为它的工资是不能满足个人需要和家庭需要的，所以就会让他们在选择就业方向的时候偏离这个工作。其次，受到父母的影响，在他们的观念中做这个工作就是没有前途的，不会有出息的，这就会降低他们对这个工作的意愿。因为这个工作需要大量的工作人员，所以他们需要在各大高校招聘工作人员，但是作为一个应届毕业生工作经验肯定是不够的，因为做这样一个工作是需要生活积累的，毕竟他们要解决的就是在生活中的出现问题，特别是在工作初期当经验不足时在解决实际问题的能力是有限的.面对这样一个情况，它的工作质量和人数肯定是不能满足这个群体的，当工作的人员的数量不够，工作的质量不好的时候就会直接影响工作的进程，而且也会让更多的人加深对于这个工作的怀疑度，这是一个有百害而无利的事，也会让社会工作者因为工作多而感到自己孤立无援而减少对于这个工作的热情，一旦这个情绪向外界传播的时候，这样就会使外界的人更加的降低对于在这里工作的欲望，而且對于社会工作来说这也会成为一个巨大的隐患，

3、对社会工作者的理解、认可和接纳度不高

社会弱势群体对于社会工作的了解不够，因为社会工作在我们国家的发展时间并不长，不管是普通的居民还是被服务的人员他们对社会工作的接受程度都不高。一方面，社会工作者在社会中的地位不高，这样就会导致人们抵制来到这里工作。当社会工作者在上门为人们服务的时候有时还会遭到居民们拒之门外，当社会工作者抱着热情的心来为人们服务的时候，被服务者却是置之不理，这样就会让工作者降低了对工作的工作积极性。另一方面，有部分人还处在无利不起早的观念，对于这样的工作还持有怀疑的态度，因此就会阻碍自身和工作者的接触，这样工作就会更加的困难，也会让这一群体更加的难以认可和接纳社会工作者。还有在这个机构成立的初期有很多的人并不是专业的，只是因为需要才从其他地方调一些人来任职这个工作，当社会工作者处理不好出现的问题的时候，就会让人们对这个工作产生片面的认识。

二、解决社会工作服务于社会弱势群体存在问题的建议

1、加强队伍建设

政府应该加强制定相应的法律制度，让社会工作者依法行驶自身的权利和执行相关的义务，这样可以避免很多的麻烦。政府通过法律制度，首先，能提高社会工作者的办事效率，可以依靠政府的公信力提高社会工作在民众对社会工作的认可，可以提高社会工作者的薪酬待遇，加强社会工作者的工作积极性，也能让弱势群体和社会工作者能更好的相处。其次，可以加强与社会各层次的交流、沟通，大力的宣传社会工作的价值理念，当社会工作者得到他们的认可之后，就可以壮大社会工作的队伍，还可以联合各大高校进行订单培育，可以在提供他们一定的兼职的机会，让有经验的工作者带领他们去工作，这样他们在学校里就能了解这个工作，同时还可以增强他们的工作经验。当他们毕业后就能来这里工作，对于经验能否足够就不用太过担忧了，也可以在时间的成本上造成不必要的浪费。当有专业的人来做这样的事，它的情况就会大不一样，社会工作对于知识文化和素质高低还是有一定依赖的。当然也要在社会上招募有能力和有意愿做这项工作的人，当他们参与进来以后，对这个工作有着很大的帮助。这些人可以和那些专业性不强的人形成互补，他们之间可以相互学习，当这个工作群体的工作效率提高了之后，那对社会和社会弱势群体的影响是很大的。可以提高为这个群体服务的水平，有利于减少因为决策失误而造成不必要的损失。这样集各方的力量能更好的做好这项工作，让更多的人参与进来，从而提高社会工作的影响力。

2、提高社会工作者的素质

因为这是一个面向大众的工作，所以在工作中建立良好的形象是必不可少的。弱势群体只有亲自感受到了社会工作者对他们真心的付出，才会能真正的接纳社会工作者，这样才能让这个职业以及做这个工作的人同时得到认可，当有一个良好口碑的时候，还怕得不到别人的认可吗？所以说形象很重要，作为第一现场工作的工作人员就更应该是具有良好形象的人，这样有利于扩大社会工作对于整个社会的贡献，能吸引更多的人参与其中来。当然，作为一个被服务者，要学会接纳别人，认可别人，人生在世不过短短数载，对于很多的人来说都不可能安于现状，所以对于现状不满就要加以改变。而要改变现状，我们不能以烦躁的心来对待，而应该用一颗平静的、乐于接纳的心来面对，对整个社会工作者态度的改变。当这个群体有了改变了之后，他们能看到一个不一样的世界，会发现这个世界不一样的美，它可以让这个群体看到更多的希望，对于他们的未来更加的有信心。当这个群体有信心来与社会接触了之后，就可以在一定程度上减少弱势群体在社会上占有的比例，这样就可以减少社会工作的负担，也可以节约更多的资源，让社会工作为有需要的人提供更好的服务，在这过程中能很好的体现出社会工作的价值，以及让整个社会的人去认可这个工作，提高社会工作者在社会上的地位，让社会工作者在为这个群体服务的时候更加的方便。

3、最大限度的化解矛盾冲突

社会工作主要以交流、沟通的方式去解决问题，既然是要以交流、沟通为主，这样当人们的观念不一样的时候肯定会产生矛盾。矛盾是时刻都存在的，只是程度不一样而已。当工作中有矛盾时我们应该做到以下几点：其一，作为一个为社会弱势群体服务的工作者，我们应该多站在他们的角度去看待问题、思考问题，主动的去了解他们的需求;其二，作为一个社会工作者以平等的去对待这个群体，实现“法律面前人人平等”的形式正义，保护基本人权。现代意义上的公正，首先就表现在生存权、就业权、受教育权和社会保障权等基本权利;其三，与这个群体进行交流的时候态度必须是真诚的，这样社会工作者愿意说而对于被服务的人来说，他们也愿意听，对于他们来说更需要的是实际的东西，能看到的东西，能让他们安心的才是令他们满意的，只要这个群体对于社会工作者的付出满意，那还有什么能比这个更具有成就感呢？其四，作为一个社会工作者，做人做事要以人为本，只有把人放在第一位，这样做事才能有人情味，毕竟在现在这个社会太过于在乎利益的人是大多数人都不认可的，不管在什么时候人们都会把人放在第一位，因为有爱的世界才是令人向往的，这样能很好避免大多数的矛盾发生，有利于提高社会工作者和社会弱势群体之间的亲和度，能让两者之间更好的和谐相处，能提高社会工作的工作效率。关心弱势群体意味着要平等地对待弱势群体，要注意倾听弱势群体的声音，而不能怀着救世主的心态，居高临下地怜悯弱势群体，更不能片面宣传、强化强势群体的价值观，并把这种价值观强加给弱势群体。