高校图书馆微信公众平台服务发展问题及策略思考

邢丽华

【摘 要】微信在人们的生活中扮演着中的角色，其已经成为人们必不可少的生活和工作工具，在诸多领域中都得到了广泛的应用，其中在高校图书馆工作中，通过建立微信公众平台就有效的提高了服务的质量和形式，但是在实际的服务发展中，还存在一定的发展问题，对微信公众平台效果的发在产生了影响，下面，本文就针对高校图书馆微信公众平台服务发展问题进行分析，并提出一定发展的策略，希望对高校图书馆服务工作提供帮助。

【关键词】高校图书馆;微信公众平台;发展问题;发展策略

在高校的图书馆服务工作中，借助微信的公众平台当作在台，有效的实现了对信息传播的范围以及途径的延伸，同时还能够提高图书馆服务内容的丰富化和方式的多元化，从而为学生提供更加优质的图书馆服务工作。为了更好的发挥微信公众平台在图书馆服务中的作用，切实提高图书馆服务的效率与水平，高校就需要正视其微信公众平台服务发展的问题，并积极采取有效的策略提高服务的质量，这也是其发展中需要重点关注的内容。

1.微信公众平台在高校图书馆服务中的意义

微信在人们的生活中十分常用，高校的学生一般对微信都能够熟练的使用，因此这就为其图书馆借助微信的公众平台进行服务奠定了良好的基础。高校在图书馆的服务工作中，借助微信载体也有效的实现了移动服务，通过微信的公众平台，图书馆可以实现一对一的信息传输和服务，并且信息呈现和传递的方式也不仅仅局限在纸质形式，使信息朝着图文、视频和音频等形式转变，丰富了图书馆服务的内容和形式;同时微信的公众平台还能够允许学生在后台进行留言，学生和图书馆员间能够有效的互动和交流，这样就能够促进图书馆员对学生需求进行及时、全面的掌握，进而根据学生个性化以及多元化的需求进行针对性服务，从而提高服务的质量。另外，微信的公众平台和朋友圈还能够关联，通过朋友圈推介和宣传能够促进公众号的传播价值提升，提高信息的传播效率[1]。

2.高校图书馆微信公众平台服务发展问题

2.1平台存在设计的不合理

在高校图书馆的微信公众平台中，微信名称、微信号、微信头像和功能的简介等所是其重要的内容，对其平台的宣传和使用具有重要的影响。而在现阶段高校的图书馆其微信的公众平台建设中还存在诸多问题，如微信名称缺乏规范性和统一性、微信号的设置存在不合理、头像的设置比较随意等。面对这些问题，往往会导致广大的师生进行平台使用中存在对官方平台的认识不清，而误入一些不正规和非官方的服务平台中，还可能由于微信号的设置不合理而导致查找困难，进而影响其平台推广难度和用户的体验感受。

2.2平台的功能存在丰富性的不足

现阶段尽管诸多高校都进行微信的公众平台开通，而在实际应用中还存在功能的单一性，一般主要包括有读者的服务和信息的查询等模块，而在文献的资源和预约的服务等方面还较为欠缺，这就会对学生的需求不能进行有效的满足，影响学生对其平台的认可。同时在高校的图书馆其微信的服务平台中，还存在栏目设置的不合理情况，栏目设置混乱和重复等情况，势必会影响学生的使用体验，对其作用和功能性造成影响。另外，在一些高校的图书馆其微信的公众平台中，对互动方面的设置还比较欠缺，并没有充分发挥微信的双向互动优势，还是偏向于单方面的信息传输，这就导致平台服务功能局限性的存在[2]。

3.高校图书馆微信公众平台服务发展策略

3.1丰富信息内容

在高校图书馆的微信公众平台服务中，需要对其信息内容进行丰富，从而更好的吸引师生的关注。在其平台服务中，基本的应用为信息的通报，借助文本和图文的消息等，让学生可以通过移动式进行信息的查询、信息的发布和及时的分享，如新生的服务模块中，就主要针对新生来将图书馆基本的情况、服务的内容、开放的时间、借阅流程、文娛活动的发布、电子的资源等进行展示，新生就能够通过微信的公众平台了解此类信息。同时，还可借助微信的公众平台来向师生进行好书的推荐，在图书馆更新了书籍后，可以在平台向师生进行发布，使他们了解新书的信息，促进他们的更好阅读，另外，还可以根据学生的兴趣爱好来对他们可能感兴趣的好书进行推荐，这样就能够一定程度的引导学生进行阅读，使学生对其公众平台产生认可和关注。

3.2丰富信息形式

微信公众平台具有着强大的功能，其和传统的传媒形式相比，具有着诸多的优势，因此，高校图书馆在微信公众平台的服务中，就需要中分借助微信优势进行服务的创新。因为微信具有着丰富的传播形式，其主要有文字、语音、图片、视频等功能，则在高校的图书馆服务中就可以借助微信优势，来将图书馆信息进行多元化的呈现和传播;同时还可以使用一些新型的功能进行信息传播，如微信的漂流瓶和扫一扫等，来增加图书馆服务的趣味性;另外，还可以开发微信公众平台的功能，对师生服务需求进行针对性的了解和掌握，根据他们的实际需求进行专项的定制服务，从而来提高服务的效率[3]。

3.3强化互动和咨询

在高校的图书馆其微信的公众平台中，咨询互动是重要的平台功能，因此一定要借助此功能来提高服务的质量。师生可以借助此平台进行服务的建议和反馈，而馆员可对师生反馈的问题整理，并及时进行处理。同时，在平台还要设立咨询模块，师生可以借助此模块来向图书馆员进行相关内容的咨询，馆员针对师生疑问可以有针对性进行回复，对学生进行满意答复。另外，图书馆还可以设置相应的检索窗口和留言簿等模块，真正的实现和师生的交流互动，提高学生的服务体验，还能够对自身服务不断进行优化。

4.结语

综上所述，微信公众平台为高校图书馆服务工作提供了良好的条件，为了充分发挥微信公众平台的效果，需要高校图书馆正视微信公众平台服务发展现状，并积极采取有效的策略提高服务，这对推动高校图书馆服务工作的发展意义重大。

【参考文献】

[1]张梅卿. 基于高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策分析[J]. 中国继续医学教育， 2016， 8（18）：20-21.

[2]宋茜. 高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J]. 现代职业教育， 2016（30）.00095-00096.

[3]刘雯. 山西高校图书馆微信公众平台服务现状分析及对策研究[D]. 山西财经大学， 2016.00065-00066.