论高职院校图书馆读者服务的智能化发展

王云 白静 孙熠

【摘 要】 本文论述了高职院校图书馆发展智能化读者服务的意义，分析了高职院校图书馆读者服务存在的问题，提出了高职院校图书馆读者服务智能化升级对策。要积极革新服务理念;创新服务内容和方式;增强服务人才队伍实力。

【关键词】 高职院校;图书馆;读者服务;智能化

智慧时代高职院校图书馆如何更好地为用户提供创新服务，不仅是高职院校服务工作发展的客观要求，同时也是校内图书馆发展的核心问题。随着高职院校信息化建设的不断推进，校内图书馆服务已经不能够满足高职院校师生的工作和学习需求，特别是在新一代信息技术支撑下大数据、物联网、云计算、人工智能等技术发展已经对图书馆的发展产生了深远影响。由此，智慧图书馆已经成为高职院校图书馆转型升级的发展趋势，我们应该顺应时代潮流，利用新一代信息技术，创新读物模式，更新服务理念。因此，进行高职院校图书馆读者服务的智能化课题研究显得尤为重要。

一、高职院校图书馆智能化读者服务的意义

1、科学技术发展下的用户新需求

新一代计算机技术、网络数字支撑下崛起的新媒体应用以及信息通讯技术的快速发展，有力的推动了第四次智能科技革命的兴起。马克思曾经说过科学技术具有强大的改造社会的能力，而这种“改造”并不仅仅是科学技术的开发和在各行各业的广泛应用，也强调了科学技术广泛应用下对人思维方式、生活方式的深层次改变。图书馆读者服务是图书馆存在的最重要条件之一，而科学技术下用户新需求的变化比如搜索引擎的信息检索、更高的休闲阅读空间环境的要求以及个性化的服务内容等等都对图书馆传统读者服务模式提出了挑战。

2、智能化读者服务是新一代图书馆的基本内容

新一代图书馆就是我们通常讲的智慧图书馆，而并非数字图书馆。从当前我国图书馆的建设来说，尚没有一座可以称道的真正智慧图书馆，智慧图书馆是智慧时代图书馆发展的基本方向，而无论图书馆发展到哪种阶段，为读者服务的核心宗旨是永远不会改变和动摇的，因此，与智慧图书馆相匹配的智能化读者服务成为智慧图书馆转型最重要的内容之一。所以，智能化读者服务发展既是高职院校打造智慧校园图书馆建设的重要内容，同时也是提高图书馆利用效率的重要途径，关系着高职院校图书馆的未来和可持续发展。

二、高职院校图书馆读者服务存在的问题

1、服务理念方面

高职院校图书馆服务理念是图书馆服务工作的根本方针，是图书馆服务方式、服务人才素养以及人才服务能力的综合体现。当前高职院校图书馆依然停留在传统服务理念上。具体来说，其一，为读者提供服务的意识较为淡薄，图书馆管理注重馆内资源的整理和管理工作，而读者服务上基本还是被提供服务为主的方式。这种缺乏主动提供服务的意识不仅不能够满足更多读者的阅读需求，更可怕的是被动服务意味着封闭，读者需求变化便无从谈起。其二，智慧服务理念的缺失。泛在知识网络环境下，图书馆在呈现出服务方式多元化、智能化以及系统化，管理手段信息化以及馆员素养专业化、知识化等变化特点，而未来高职院校图书馆必然需要以更开放的姿态以及更广泛的服务对象为发展根本，在这一点上，现有的高职院校图书馆读者服务理念还极为欠缺。

2、服务内容方面

高职院校读者服务内容上的问题主要体现为信息资源建设不足，具体来说：

第一，数字信息资源不足。传统图书馆的读者服务内容主要以馆藏图书资源为主体向在校师生提供阅读服务。而随着高职院校数字图书馆建设的不断完善，数字信息资源服务逐渐受到越来越多用户的认可和追求。而面对用户越发个性化的数字阅读需求增长，馆藏资源与用户需求的矛盾逐渐凸现出来。这种矛盾既反映在资源的体量上，也反映在用户获取资源时图书馆类似推广服务等主动服务提供上。

第二，数字信息资源机制建设不足。其中以数字信息资源共享机制缺失为当前最为紧要解决的问题，信息资源共享机制缺失不仅大幅度的限制了高职院校图书馆数字资源的体量，同时大多数高校各自搞建设，也带来了信息资源建设存在低水平重复性建设的问题出现。而且智慧图书馆不仅需要单一的数字信息资源这种低阶共享类型，还需要在数字信息资源储备检索的兼容性和技术上实现升级。

3、服务方式方面

高职院校图书馆读者服务主要集中在图书借阅、馆藏目录检索、馆际互借等传统服务方式上，而这种面对面、一对多的单向服务显然不能够满足互联互通时代的阅读需求。当前高职院校图书馆所面对的用户其阅读需求具有多元、快捷、精准等特点，需要图书馆开展智能化自主服务、多样的个性化服务、移动图书馆服务等服务方式的支撑，需要向全天候、智能化、便捷化等方面实现方式的创新与转变。

4、服务人才方面

对于高职院校图书馆建设来说，即便是拥有了足够的信息资源，具备了现代图书馆管理方法，而没有与之相匹配的人才队伍支撑，图书馆的服务品质也高不到哪里去。智慧时代，人力资本的价值逐渐凸显，高职院校图书馆读者服务发展的关键在于服务人才的专业化、知识化水平。而图书馆馆员核心职业素养不足一直以来就是高职院校图書馆服务效能提升不显著的重要制约因素。读者服务的智能化要求馆员既要具有先进的服务理念，同时也需要具有创新素养和专业素养。

三、高职院校图书馆读者服务智能化升级策略

1、积极革新服务理念

第一，树立以人为本的服务理念。要从领导、管理以及最底层的工作人员上全面树立以人为本的服务理念，重视高职院校图书馆读者服务。图书馆为读者提供服务不管是传统的、数字的、智能的还是智慧的，都是图书馆赖以存在和发展的主线。要抓住这个关键搞智能，要牢牢把握服务搞建设。第二，与时俱进，积极革新旧有服务思路。以人为本是根本，要变的是内容、方式，能够根据人的需求变化而不断革新旧有服务模式就是做到了以人为本，同时也就做到了智慧服务理念的时代要求。

2、创新服务内容

第一，丰富数字馆藏，优化图书馆资源结构，以用户需求为工作指南，加快数字图书资源体量建设。在此基础上，既要综合高职院校办学宗旨以及图书馆资源特点进行特色馆藏建设，提升高职院校在社会影响力以及信息服务竞争力的核心资源实力。与此同时，面对大数据时代图书馆信息资源的海量增长，要加强对于海量信息资源的整合工作，以满足用户深度需求的不断增长。第二，建立健全图书馆信息共享机制，要把当前低阶信息共享升级到区域乃至全国以至于对于对接世界的高级共享上来，共建高校图书馆高效、快捷的信息资源服务中心，打破门户限制，积极革新技术手段，改善兼容性差的现实技术问题，才能够有效节省馆建成本，优化资源配置。

3、创新服务方式

图书馆读者服务的智能化发展的一大趋势是运用云计算、通讯技术、大数据、人工智能技术实现服务方式的多样化。因此，高职院校图书馆一方面要进一步完善网络基础设施建设，引入新技术，开发新系统，比如移动图书馆服务、云计算服务、个性化定制服务、智能化自主服务等，为智能化的服务方式创新打下技术基础。另一方面，依托校企合作的优势，深化产学研用的校企合作范围，为图书馆基础设施建设以及技术引入提供保障。

4、增强服务人才队伍实力

在人力资本价值逐渐凸显的當下，一方面要重视人才队伍的建设，提高服务人员的素养，进一步解放思想，树立以人为本，因时而变的服务意识，完善馆员培训和再教育制度，深度结合高职院校教育资源优势，提高馆员的核心职业素养。另一方面，重视工作科学化的机制建设。完善内部的合理竞争以及人事奖惩机制建设，以科学的激励机制不断督促馆员树立危机意识和责任意识，促进馆员终身学习意识和能力的提升。

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【作者简介】

王 云（1981—）女，河北定兴人，硕士，河北化工医药职业技术学院图书馆馆员，研究方向：图书馆读者服务.