管理重要,还是经营重要?

2019-09-27 17:54吴春波
销售与管理 2019年3期
关键词:高绩效高效率效益

吴春波

经营与管理是企业两个永恒的课题,也是人们最熟悉的常用语,但常常被人将其等同或者混同。其实,无论是经营,还是管理,都没有那么复杂,最有效的企业管理往往来自于人所共知的常识。

在企业实践中,经营是先于管理出现的。管理是经营发展到一定阶段后的产物,随着现代企业的发展,经营与管理越来越多地融合在一起。但这并不能否定两者在职能和内在运作机理上的差异。

经营的目的就是效益最大化

经营,对于任何组织来讲,都是组织目的的最大化,企业经营的目的就是赚钱。实现效益最大化的目的,赋予经营本身以下主要特征,并使得经营与管理有了本质性的差别。

*经营是以客户为中心。企业的效益并不是来自于企业的内部,企业的产品与服务只有通过市场,实现从产品到商品的惊险一跳,并被客户所认可之后,企业才有可能实现效益。客户是企业生存之本,为客户服务是企业存在的唯一价值和理由,因此它是企业效益的源泉。

*经营具有扩张性。经营具有很强的外部导向性,企业只有将自己的产品和服务扩张到更大的范围,才有可能为更多的客户提供产品和服务。

*经营必须民主决策。经营涉及到企业的生死存亡,决策必须有理性和智慧,使得权力智慧化和知识化。经营的决策如果仅仅成为少数人的权力是可怕的。

*经营注重整体。因为经营要在整体层面上把握众多的客户需求、市场的格局和走向。经营必须有大思维,有长远的战略眼光。

*经营的通行规则是竞争和优胜劣汰。经营的基本原则服从于市场经济的基本原则,即适者生存、优胜劣汰。

*经营必须保证公司有前途。对企业自身来讲,经营的未来价值在于使企业保证长期稳定的现金流,从而保证企业可持续的发展。

管理的目的是效率最大化

管理的目的服从于经营的目的。管理就意味着高效率,管理就是与低效率作斗争的工具与手段。实现效率最大化的目的,赋予管理本身以下主要特征,并使得管理与经营有了本质性的差别。

*管理必须以工作绩效为核心。企业的效率在内部表现为工作绩效,它包括组织的绩效和个人绩效。效率来自于工作绩效,管理的高效率,是通过工作的高绩效体现出来的。企业强化管理的目的,就是持续地提高组织内部每一个环节和每个人的工作绩效。管理的核心价值观是效率。

*管理具有控制性。相对于经营的扩张性而言,管理具有明显的控制性。这一特性的存在基础是由管理的目标决定的。放任自由是最没有效率的狀态。高效率必须建立在有效控制的基础之上的。

*管理必须权威执行。民主经营决策之后,进入管理的实施程序,在这一过程中,关键和核心的要点是管理的权威性。

*管理注重细节。因为效率存在于细节。管理不存在惊天动地的大事,管理不会造就英雄。

*管理起源于企业的经营行为和经营的目的,管理的使命应服从于经营的使命。从这一层意义上讲,管理定位于工作效率的提高,这是管理的目标,同样也是衡量管理水平高低的重要标准。

经营与管理的动态均衡

企业经营与管理的关系就如太极八卦图,两者在其中实现了完美结合,这也就是一种均衡,这种均衡就是一种“有灰度”的美。

所谓的均衡,在经济学意义上讲,就是指在相互作用的关系中,每一方都同时达到了约束条件下可能实现的利益最大化目标,因而这种状态可以长期持续存在。

经营管理的结合就是:依靠管理的高效率,来实现经营上的高效益。当然,经营与管理的均衡并不排斥企业在重点上的关注。

企业依据对方向与节奏的把握,在一定时期将重点放在经营或管理上,正是为了在更高层次上实现两者的均衡。但在现实中,很多企业没有实现这一均衡,即经营与管理是失衡的。

主要表现是过分重视经营,将全部的精力聚焦于企业的效益,或者将经营替代管理,先进的经营模式与落后的管理并存。

对于中国企业来讲,管理无疑是一块“短木板”。结果是,管理蚕食了经营的效益,经营的效益因为失去管理效率的支撑,最后导致企业难以持续生存。所以从长远来看,经营的辉煌永远是短暂的,只有实现了经营与管理动态均衡的企业才能基业长青。

经营与管理的核心价值观

客户导向下的效益是经营的核心价值观,而管理的核心价值观是效率。两者无疑是有差异的,但也有共性存在,两者最重要的共性在于它同属企业的两种职能。

效益与效率的共同基础是绩效。因而他们具有共同的价值主张,这就是高绩效。所以说,企业的高绩效文化,其本源是由企业经营与管理的本质决定的。为什么是高绩效?

因为从广义来看,不论是经营的高效率,还是管理的高效率,其基础都来自一个共同的价值链“管理是为了组织的绩效而存在,是使一个机构能够产生外部绩效的工具”(德鲁克语),外部绩效是企业效益的前提条件。

从客户角度来看,其价值观非常朴实务实,即低价、优质和完善的服务。他在选择企业时,实际上是对企业效率和绩效的选择。因为只有实现高效率和高绩效的企业,才能符合其价值观的基本要求。

在经营模式方面,企业的宏观商业模式是客户化导向,产品的发展路标是客户需求导向,把为客户提供完善和及时的服务作为公司存在的唯一价值和理由。

在管理模式方面,企业的微观商业模式就是流程化的组织建设,完成企业诸元素从端到端、高质、快捷、有效的管理。

从整体上看,这一模式将客户价值、企业效益、管理的效率和工作的高绩效,有机地结合在一起,从而实现一种有效的和谐,一种动态的均衡。

构建企业的太极图

从世界一流企业的实践来看,因经营领域、服务的客户的不同,在经营模式上差异很大,但不同经营模式的企业都取得了成功。

但同样也会发现,那些世界领先的企业,都有一些共同的特征,这就是世界领先的一流的管理,实现了与经营的动态均衡。作为比较与衡量指标,就是人均效率。世界领先公司在许多方面不具可比性,但高于一般企业的人均效率是其优秀的主要标志。

中国企业在前期发展阶段,将企业的重点定位于经营,对于一个还十分弱小的公司来讲,无疑是明智的选择,因为“活下去,是企业的硬道理”。公司要活下去,要成长壮大,必须将企业的效益放在首位。

当企业发展到一定规模后,必须依据公司的现状和外部环境的变化,转换企业战略的重点,强化内部的管理,通过引进世界一流企业的管理体系,在管理上与一流企业接轨,通过管理的效率,来促进经营效益的提高。因此管理者面临着一个迫切的角色定位和角色转换问题,进而实现个人在经营能力和管理能力的均衡。

在经营职能上,必须建立内外部客户导向意识,整肃内部流程,实现个人的绩效承诺,从而支持公司整体目标的实现。

在管理职能上,必须建立人均效率意识,通过强化内部管理,开发人力资源潜力,构建良好的组织氛围,提高本部门的组织绩效和下属个人绩效。

为此,各部门及其主管需要构建个人的太极图:实现个人经营能力和管理能力的动态均衡。此外,还需要构建所负责部门的太极图:实现部门经营效益与管理效率的动态均衡。

猜你喜欢
高绩效高效率效益
如何获得高效率的学习状态
草粉发酵 喂羊效益高
莲鱼混养 效益提高一倍
强制性组织公民行为对高绩效员工创造力的遮掩效应研究
别让高绩效员工过劳
冬棚养虾效益显著,看技术达人如何手到“钱”来
果园有了“鹅帮工” 一举多得效益好
小设疑与高效率
高绩效工作系统对高新企业绩效的影响——以南通贝斯特船舶与海洋工程设计有限公司为例
高绩效工作系统与企业绩效关系研究