如何让老用户越来越信赖你

杨飞

在裂变拉新之后，我们需要考虑一下AARRR 之后的用户留存和提频任务。

当企业好不容易通过一系列手段获得新增用户之后，怎么让这些老用户不成为沉睡用户，怎么让老用户在App中活跃起来，就是下一个要面对的难题。

定义流失用户

找到不活跃用户处在成长的何种阶段，分析其流失原因，并分别找到其流失预警指标，拟出不同的解决方案进行预防。同时，与核心用户保持密切联系也是至关重要的，跟核心用户的直接沟通往往能帮助我们更快地找出用户流失的原因。

推送和活动

消息推送和有吸引力的活动是激发休眠用户的必选项，但推送精准度、频率、时段、质量、落地页等都是决定推送效果的重要因素，而且推送的优化应该是永久性的。在推送的时候尽量使用一些能够迅速引起共鸣的文案，以人格化的语气和用户沟通。比如，一些淘宝店，卖萌的、装傻的话语无所不用其极，让用户感觉到推送文案的背后是一個真实的人，而不是一个冷冰冰的机器。总之，要不断换样引起用户的注意。

以活跃用户带沉睡用户

老用户与活跃用户的裂变分享是产品宣传的巨型社交分享流量，也是引导用户和用户之间产生联系以提升活跃度的高效方案。

利用 PBL 游戏化思维，让用户自己打怪升级

除了以上常用的方法，我还特别推崇宾夕法尼亚大学副教授凯文·韦巴赫和丹·亨特教授在《游戏化思维》一书中介绍的 PBL理论，我认为该理论非常适用于用户的留存提频。

PBL被普遍应用于游戏化系统，但是他们的确可以被大范围使用在产品的运营思维上。大多数游戏化系统都包括三大要素：点数、徽章和排行榜，这也是游戏化系统设计的三大标准特征。

1.点数。点数通常被认为是用来激励玩家完成某些任务而存在的，前提是玩家愿意用积累的点数购买更多的工具，同时更加努力地换取点数。这种方法极大地刺激了用户的收集欲望，同时激励了用户的竞争性。

·有效计分。这是点数在游戏化系统中最典型的功能。点数的展现能告诉用户做得有多好，从而增加用户的使用时长和提升用户黏性。

·确定获胜状态。在一个有输赢机制的游戏中，点数可以确定游戏过程中获胜的状态。如果你想通过点数获胜，就可能需要放弃战利品而选择获得点数。

·成为对外显示用户成就的方式。在多人线上游戏，或是能看到游戏社区其他玩家得分的环境中，点数可以向他人显示自己做得怎样，也可以作为参与者地位（或身份）的标志。

这里以招商银行信用卡、国航凤凰知音的积分体系为例。前者刷卡送积分，后者用里程兑换积分，积分可享优惠、抽奖或直接兑换相应奖品等活动，通过“点数”的游戏化思维沉淀用户，以达到流量留存的目的。

2.徽章。徽章是点数的集合。徽章是一种可视化的成就，用以表明玩家在游戏化进程中取得的进步。在游戏化系统中，“徽章”和“成就”常常被当作同义词使用。通过颁发徽章，可以简单地划定点数级别。一个精心设计的徽章系统可以有 5个目标特征：

徽章可以为玩家提供努力的目标和方向，这将对激发玩家动机产生积极影响；徽章可以为玩家提供一定的指示，使其了解系统内什么是可以实现的，以及系统是用来做什么的；徽章是一种信号，可以传递出玩家关心什么、表现如何；徽章是一种虚拟身份的象征，是对玩家在游戏化系统中个人历程的一种肯定；徽章可作为团体标记物。用户一旦获得徽章，就会与其他成员成为一个团队。

神州专车的“明星专车”就是利用徽章的玩法来打造成就感和身份标签的典型案例。用户在打到“明星专车”时会有徽章提示，以便炫耀分享。

3.排行榜。排行榜是在营销中经常运用的一种手段。一方面，玩家通常想知道自己相较于其他玩家的水平如何，只有自己的排位往上走才能给玩家强驱动力和强黏性。另一方面，排行榜规则的设置要避免削弱玩家的士气，要让产品具有活跃度，而非一场博弈。

排行榜其实激活的就是攀比的社交心理，说到这里就不得不提中国最热的排行榜—微信运动。用户每天可查看自己在好友中的步数排名，并通过点赞的方式达成互动。