如何提高门诊护理人员对突发事件的应变能力

吴静娟

【摘 要】：门诊的突发事件具有急速变化、危害性大等特点，需要护理人员加强应变处理。结合门诊护理人员的突发事件应变能力要求，本文从能级考核、应变培训、预案演练三个方面提出了提高人员应变能力的措施，为关注这一话题的人们提供参考。

【关键词】：门诊护理人员;突发事件;应对能力

【中图分类号】R416【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）10-03--02

引言：门诊护理人员面对大量的就诊患者，应意识到各种突发事件都有发生的可能性。想要保证门诊护理服务质量，减少护患纠纷发生，门诊护理人员应具备应对突发事件的能力。因此，对如何提高门诊护理人员突发事件应变能力的问题展开分析，不断提高门诊护理服务质量。

一 门诊护理人员突发事件的应变能力要求

门诊就诊患者具有疾病种类复杂、人数多和获取的医疗服务项目多等特点，所以风险事件高發，容易出现患者突然发生意识丧失、呼吸暂停等威胁生命的事件，要求护理人员能够在第一时间进行处理，保证患者生命安全。因此针对门诊护理人员，要求具有突发事件的应急处置能力，能够掌握各种专业护理技术，在患者急救过程中保持高度责任心，同时克服紧张情绪，明确自身职责和定位，配合团队提高急救成功率。

二 门诊护理人员对突发事件应变能力的提高方法

（一）重视护理人员能级考评

为促使门诊护理人员得到应急能力提高，还要加强人员能级考评，通过每月1次考核对护理人员急救技能技巧掌握情况进行考查，使护理人员明确自身能力，能够在处理突发事件中加强自身定位。根据能级考评结果，对人员开展有针对性的培训工作，能够使人员急救技能技巧水平得到进一步提高，确保其能够在门诊护理中准确观察和判断患者病情变化，果断运用急救技能配合护理与抢救工作。针对低年资护理人员，需要加强基本急救技能的培训，促使其加强对各类突发事件救治方法的学习，能够清晰描绘突发事件应急处理步骤和流程，加强应急药物品定位管理[1]。针对高年资护理人员，可以负责利用业余时间加强学习，参与突发事件应急处置训练组织活动中，得到组织管理能力的提高，以便在急救中能够做到有序调配人员，为突发事件处理和病人抢救争取更多时间。通过使高年资护理人员与低年资护理人员配合开展工作，也能使护理人员在应对突发事件中主动配合，在实践中积累经验，得到应急能力的持续提升。

（二）加强应变培训

门诊护理人员应急能力的提高，离不开培训工作的开展。开展系统的应急培训工作，能够使护理人员加强对突发事件应急处置流程的把握，并经过反复强化加深记忆，以便在工作中熟练按照应急处置流程加强救护工作的开展。在实际开展培训工作时，需要开展技术培训和组织培训工作。开展技术培训，即组织门诊护理人员加强对常见急救技术的学习，如心肺复苏术、伤员搬运、电击除颤等。作为技术性较强的工作，抢救操作是否具有时效性，直接关系到救急工作的成败，因此要求护理人员加强各种技术的熟练运用。在培训中，可以安排门诊护理人员分批到急诊科接受培训，确保护理人员在患者达到门诊部的第一时间能够凭借感官发现病情变化和异常，为患者赢得抢救时机，经过简单施救后配合医生进行急救操作。除此之外，突发事件应急处理涉及较多医护人员，还应有条不紊的配合开展救急护理工作才能提高抢救成功率。为此，需要加强组织培训，完成门诊患者突然发生意识丧失、呼吸暂停、电线老化起火等场景的模拟，然后由不同护理人员通过团队协作进行事件应急处置。在培训中，需要通过现场示教培训护理人员观察急救顺序、重点和方法，并通过讨论典型案例加强忽视配合医生操作能力的培训，使护理人员可以学会合理分工，从而以最短时间对事件进行处置，使患者以最快的速度得到救治。开展该类培训，能够使护理人员团队协作能力得到培养，确保其在应急事件中加强急救工作配合。

（三）强化预案演练

针对门诊突发事件，医院制定了一系列应急预案，确保事件得到及时有效处理。而为保证护理人员严格按照预案稳妥的处置突发事件，需要强化预案演练，使人员应急能力得到进一步提升。实际进行预案演练，需预先完成预案内容学习，然后对门诊突发事件进行现场模拟，实现资源调度和人力组织，同时对门诊就诊秩序进行维护[2]。门诊护理人员结合自身定位，需要做好患者就诊安排，确保高危患者得到及时发现，快速完成从发现、处置到转运急诊的过程。每次演练后，需要从护理人员定位合理性、急救技术运用情况、资源调度情况、救急组织情况等各方面展开评价，指出人员不足之处，促使其不断加强自我能力锻炼。突发事件的应对需要护理人员保持良好心理素质，如果在演练中发现护理人员出现手足无措状况，还要加强心理辅导，提升人员对职业的认同感和价值观。针对救急过程、协调管理等各环节，还要组织护理人员加强讨论，在总结经验的同时，提出改进建议，确保人员应对各种突发事件时的分析问题能力和解决问题能力得到提高。在演练中，也能加强护理人员之间的情感沟通，促使人员团队合作精神得到培养，继而使门诊救急护理工作得到有效开展。

结论：

综上所述，作为门诊护理人员可能面对各种突发事件，只有具有一定应急能力才能保证门诊护理工作质量。为提高人员应急能力，还应在日常加强护理人员能级考核和应急培训，并定期组织人员进行预案演练，确保人员能够得到综合处理能力的提高，有效应对各种突发事件。

参考文献

钟卫红，阿孜古丽·托力干.危机管理在急诊护理管理中的策略探讨[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（95）：237.

王园.研究探讨急诊科护理中存在的风险及应对措施[J].中国卫生产业，2017，14（33）：143-144.