浅析优质护理干预对提高门诊工作安全性中的应用

毛双燕

【摘 要】：目的：探究优质护理干预对提高门诊工作安全性的效果。方法：选取我院2016年2月至2017年1月期间未实施优质护理干预的门诊患者50例为对照组，选取2017年2月至2018年1月实施优质护理干预的门诊患者50例为观察组，比较两组患者的门诊护理的安全性。结果：经不同护理措施干预后，观察组患者门诊就诊出错率及护患纠纷发生率显著低于对照组（P<0.05）;观察组患者门诊护理服务满意程度明显优于对照组（P<0.05）。结论：门诊护理工作中实施优质护理可有效减少护患纠纷的发生，对提高门诊的护理质量具有重要作用。

【关键词】：优质护理干预;门诊工作;护患纠纷;满意度;护理安全性

【中图分类号】R543【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2019）10-03--01

门诊是医疗机构总体形象的直观体现，门诊工作质量的高低直接影响患者对整个医疗机构的评价，但因门诊接待的患者病情复杂、流动性大，稍有不慎将会出现护理服务不到位的现象，进而引起患者不满、引发护患纠纷[1]。临床研究发现，优质的护理服务是提高门诊患者满意度的关键，因此，本次研究中笔者选取2017年2月至2018年1月期间实施优质护理的门诊患者与2016年2月至2017年1月未实施优质护理干预的患者进行护理效果比较，意在研究优质护理干预对门诊护理工作的价值，并有报道如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

选择2016年2月至2017年1月期间50例患者作为对照组，男20例，女30例;年龄22～70岁，平均年龄（46.32±7.69）岁。选择2017年2月至2018年1月期間50例患者作为观察组，男23例，女27例;年龄20～73岁，平均年龄（47.16±6.54）岁。本次研究经我院伦理协会和组委会双重审批并通过，且所有患者在入组前均仔细阅读并自愿签署知情协议书。所有患者均未有重症疾病且不存在精神、肢体、语言等功能障碍。两组患者临床基本资料健全且组间比较无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组患者实施传统护理，观察组实施优质护理干预，具体措施为：①优质护理态度干预。对门诊所有护理人员进行优质护理态度理念培训，改变护理人员的服务态度，帮助其树立以患者为中心的服务理念，提高专业知识和护理技能。②优质的医疗环境。优质的门诊医疗环境是为患者提供优质服务的基础，良好的门诊环境能够减少患者对医院的不适感，增加患者舒适度。③优质的护理制度。将门诊护理流程和内容规范性，简化就诊流程、收费流程和诊断流程，明确每位护理人员的分工，以此提高门诊工作质量，提高每位患者的就诊感受[2]。④个性化门诊护理。护理人员根据患者的病情、需求及个人特点为其提供具有针对性、个性化的护理服务，及时满足患者合理的护理需求，如行动不便者可给予搀扶或轮椅护理、隐私性疾病需给予隐私保护等，从细节满足患者的护理需求。⑤优化健康宣教护理。患者就诊时或就诊后护理人员需根据其文化程度和认知能力对其进行针对性的健康宣教，如制订健康教育手册、创立网络平台、开展定期健康教育讲座等，帮助患者提高对疾病的认知程度，从而有效治疗自身疾病。

1.3 观察指标

①患者护理差错及护患纠纷发生情况。②患者护理质量满意度情况。

1.4 统计学方法

统计学处理使用SSPS 22.0统计软件进行，且差异具有可比性用P<0.05表示。计量资料和计数资料使用（）和（%）表示，分别使用t和卡方检验。

2 结果

2.1 对比两组患者护理差错及纠纷事件发生率

实施优质护理后的观察组患者护理差错和护患纠纷事件发生率分别为4%和2%，显著低于对照组的17.5%和8%，组间数据比较差异具有可比性（P<0.05），详见表1。

2.2 比较两组患者的护理满意度

不同护理模式干预后，观察组患者护理满意度为94%，对照组患者护理满意度为78%，两组患者数据比较差异存在可比性（P<0.05），详见表2。

3 讨论

门诊护理和诊断工作是医疗机构日常工作的重要内容，该科室是患者就医的首选科室，能够对患者的病情做出第一诊断，因此需要临床医护人员具有较高的责任心和优秀的护理技能，才能为患者提供更为优质的护理服务[3]。优质护理干预是一种以患者为中心的护理模式，与传统护理不同，优质护理干预更加注重门诊护理各环节之间的服务，能够有效提升医疗机构的整体护理质量。本文观察组实施优质护理干预后不仅提高了患者的就诊舒适性，且提升了患者主动服务意识和护理技能，提高护理安全性。

郝丹丹等[4]学者在研究中发现，实施优质护理服务理念的40例患者在就诊时间和患者满意率方面显著优于常规护理的40例门诊患者，两组患者数据比较存在明显差异（P<0.05）。此次研究笔者得出结论，观察组患者护患纠纷时间发生率及护理满意程度均明显优于对照组（P<0.05）。本次研究结论与郝丹丹等研究发现基本一致。

综上而言，门诊工作应用优质护理干预可提高门诊护理安全性，优化患者就诊流程，缩短患者就诊时间，值得推广实施。

参考文献

刘世群.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊， 2016， 16（11）： 248-249.

韩瑶芳， 周国莉.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J]. 中国现代医生， 2015， 1（12）： 140-143.

邱健静.优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践[J]. 吉林医学， 2017， 38（3）： 586-587.

郝丹丹.探究优质护理服务理念在门诊护理工作中的应用[J]. 中国医药指南， 2018， 16（2）： 221-222.