科普门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求

彭光平

【中圖分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）10-03--02

门诊导医咨询护士设置近几年得到了很多关注，这与导医咨询护士设置所具备的作用有直接关联。但相关积极作用的发挥并不简单，对门诊导医咨询护士的素质要求也相对较高。是否具备较高的相关素质是导医咨询护士设置作用能否充分发挥出来的关键，在进行导医咨询护士设置时，素质考察自然也成为了重要事宜。那么门诊导医咨询护士设置的具体作用有哪些，而对于相关护士人员又有什么样的素质要求呢，接下来，我们就来具体的分析一下。

一 门诊导医咨询护士设置的作用

1 门诊导医咨询护士设置的作用首先体现在门诊形象树立层面，医院是一种医疗服务机构，医疗护理相关咨询服务也是医院需要提供的具体服务。很多患者对医院的诊疗流程并不了解，在医患关系相对紧张的情形下，很多医院的社会形象和口碑并不良好。而设置门诊导医咨询护士，对患者提供一些咨询相关帮助、解答能够帮助医院树立更为健康与温暖的形象。

2 门诊导医咨询护士设置的作用也体现在门诊大厅秩序维护和管理效率提升上，很多医院每天都要接诊很多病人，病人数量较多，且很多病人本身较为急躁，存在着很多就诊上的误区和困难时，门诊大厅的秩序很容易变得极为混乱。设置门诊导医咨询护士能够有效的向患者提供一些帮助，并充当秩序维护与管理上的主体。

3 门诊导医咨询护士的设置对缓解接诊压力也有很大帮助，由于医疗资源在分配上的侧重不同，医院内不同科室与医生的接诊能力并不相同，且接诊上也会出现一些变动。门诊导医咨询护士能够将实时的接诊信息向患者进行传达，同时也能够充当为患者进行答疑解惑的角色，这对于提升医院接诊效率也有很大帮助。

二 门诊导医咨询护士的素质要求

1 门诊导医护士需要具备良好的个人形象，这里所指的个人形象不仅包含外在形象，同时也包含个人品质层面的具体素质。具体来说，门诊导医咨询护士代表的是医院的形象，导医咨询岗位更加像是医院的文明展示窗口。因此，门诊导医咨询护士应当落落大方，言谈举止得体，并能够将个人的亲和力在岗位工作开展中较好彰显出来。

2 门诊导医咨询护士需要具备较好的礼仪水平，并对基础性社交礼仪，护理服务礼仪有较好认识。在提供护理服务时，门诊导医咨询护士代表的是整个医院，得当的言行，特别是礼貌用语的合理应用能够让患者更为放松，且能够拉近彼此间的距离。在沟通上，礼仪被看作是十分基本的“技巧”，我们导医咨询护士作为护理服务人员，更是要具备一些咨询、沟通、回复与解答上的礼仪，从而在提供咨询服务与帮助时给人以更为舒服的感觉。

3 工作经验、特别是在门诊的工作经验也是门诊导医咨询护士需要具备的一项基本素质，门诊导医咨询护士每天要接待数量庞大的患者，且患者所咨询的问题林林总总，甚至是五花八门。缺少充足的工作经验时，导医咨询护士自然无法向患者提供及时有效的帮助，错误的指导和引导也很有可能引起一些具体矛盾的产生。因此，具备充足的工作经验，对于门诊的接诊流程烂熟于心也是门诊道导医咨询护士需要具备的一项基本素质。

4 门诊导医咨询护士也要具备较强的思维能力，并可以在实际工作中对负面情绪予以较好处理，对各种突发事件进行有效应对。部分患者在进行咨询时容易将不满情绪，焦躁情绪等发泄到门诊导医咨询护士身上，我们与患者争吵或者扩大矛盾肯定是不对的。这就要求门诊导医咨询护士具备较强的思维能力，且能够对工作中出现的各种争端予以化解，尽可能的为患者提供优质导医咨询服务。

5 良好的道德品质以及对本职工作的热爱也是门诊导医咨询护士需要具备的一项基本素质，俗话说，爱岗才能够敬业。门诊导医咨询护士应当具备较高的道德水准。此外，对于本职工作的热爱也应当成为各个医院在门诊导医咨询护士选拔上的标准，这也是保障岗位人员稳定性的一个基础。在门诊岗位咨询护士对本职工作并不热爱时，其自身的负面情绪很容易在工作中宣泄出来，且提供的导医咨询服务质量也无法得到有效保障，这反而会违背门诊导医咨询护士设置的初衷。

三 结语

总之，门诊导医咨询护士设置的作用需要得到医院充分关注，医院也需要结合自身实际，设置一定数量的门诊导医咨询护士，为门诊接诊效率的提升，患者就医体验的提升提供更多支持。由于门诊导医咨询护士这一岗位具有很强的特殊性，在岗位人才选拔上则要对各个层面的素质要求予以较好遵循，除了注重个人素质，专业素质外，更加需要考虑到其自身对门诊导医咨询护士岗位的认识程度，喜爱程度。只有从岗位人员选拔上进行严格要求，并持续性的结合相关素质要求，对门诊导医咨询护士进行培训，门诊导医咨询护士设置的作用才能够更好显现出来。

参考文献

卢珊，黄焯茗，梁丽琴.门诊导医护士与患者的沟通技巧分析[J].东方食疗与保健，2017（2）：56-57.

李晓艳，李雪梅，付艳玲.门诊导医分诊护士的角色定位及误区[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S1）：172-173.