浅析医院政工工作对改善医患关系的影响

卢丽佳

摘要：当前我国医患纠纷频发，影响着医院的和谐稳定发展，政工工作作为医院的重要组成部分，对改善医患关系可以起到积极的作用，在一定程度上缓解医患关系紧张的局面。本文以医患关系为切入点，结合医院政工工作的职能作用，分析了医院政工工作对改善医患关系的影响，重点探讨了发挥医院政工对改善医患关系作用的策略，旨在说明医院政工工作的重要性，以期指导实践。

关键词：医院;政工工作;医患关系;影响;策略

1 医院政工工作对改善医患关系的影响分析

政工工作是医院建设中的重要内容，从医院政工工作对改善医患关系的影响上看，主要表现在三个方面，即提升医护人员职业素养、提高患者对医院的信赖、共同打造和谐医疗环境，其具体内容如下：

1.1 提升医护人员职业素养

医院政工工作的开展，通过对医护人员职业道德、服务意识、人本理念的灌输，潜移默化提升医护人员的职业素养，让医护人员意识到医患关系的重要性，在展开医院工作时，多照顾患者的情绪，形成医护人员和患者之间的良性沟通，这样一旦有矛盾和冲突的地方，能够自觉用专业的职业素养化解医患矛盾，无疑对改善医患关系大有裨益。

1.2 提高患者对医院的信赖

医院政工工作做得好，还可以提高患者对医院的信赖。医患关系本身就很复杂，患者更为看重医院的服务。思想政治工作对医德医风建设有思想导向的作用，政工工作发挥自身的职能作用，把政工工作做实、做细，把服务理念深入人心，做好对医护人员的沟通，提高医护人员的服务和质量，患者对于医护人员有信赖感，才能提高患者对医院的信赖。

1.3 共同打造和谐医疗环境

医院政工工作的有效开展，无论是对患者而言，还是对医院而言，都是一件“双赢”的事，在政工工作的不懈努力下，一方面，医患关系可以得到改善，让医护人员和患者之间消除隔阂，和谐相处。另一方面，政工工作虽然只是医院工作的一部分，但是对打造和谐医疗环境功不可没，以积极的思政理论对医院全体职工进行指导，有利于共同打造和谐医疗环境。因此，发挥医院政工对改善医患关系作用的策略势在必行。

2 发挥医院政工对改善医患关系作用的策略

医务工作人员的责任重，对医患关系的认识不足，为进一步发揮医院政工工作的作用，在了解医院政工工作对改善医患关系的影响的基础上，发挥医院政工对改善医患作用的策略，可以从以下几个方面入手，下文将逐一进行分析：

2.1 密切关注医护人员思想动态

密切关注医护人员思想动态是发挥医院政工对改善医患关系作用的关键。对医院政工工作而言，在日常工作中，尤其要关注医护人员的思想动态，充分关系医护人员的实际工作情况，对于有负面情绪或压力较大的医护人员，及时采取心理疏导的方式，对医护人员进行开解，调节他们的心态，避免在日常工作中传递给患者，带来不好的影响和消极的情绪。尤其是对于患者对医护工作人员的不理解相关问题时，政工人员一定要耐心帮助医护人员转变观念，深化服务意识，重视“医者父母心”的思想的培育，尽心帮助患者答疑解惑，从而改善医患之间紧张的关系。

2.2 优化与患者的沟通方式

优化与患者的沟通方式是发挥医院政工对改善医患关系作用的重要环节。很多医患矛盾都是由于沟通不畅引起的，医院政工工作要找好“沟通”的切入点，指导医护人员在与患者沟通过程中，掌握一定的沟通技巧，避免患者因为情绪激动而激化医患关系。在具体做法上，可以采取对医护工作者定期或不定期开展培训或讲座的方式，以“提升医务人员的沟通技巧”为主题，强化沟通意识和沟通技巧的重要性，以便医护人员在日常工作中学以致用，高效开展医疗活动。

2.3 组织开展医德医风考评活动

组织开展医德医风考评活动对医院政工发挥改善医患关系的作用至关重要。医患关系处理的好坏与医生的医德医风密切相关，医院政工工作可以以此为突破口，加强组织开展医德医风的考评活动，对医务人员开展医德修养教育，将医德医风考评工作常态化，让医护人员不断提高道德素质和岗位综合素养，营造良好的医德医风氛围，扩大医院的社会影响力，全面提高医务人员的形象，从而推进医疗活动的顺利开展。

2.4 主动提高医疗服务质量

主动提高医疗服务质量是发挥医院政工对改善医患关系作用的有效途径。医疗服务质量是影响患者满意度的重要指标，医疗环境复杂、服务流程繁琐，都非常利于和谐医患关系的构建。在医院政工工作中，对医院政工人员而言，应该把提高医疗服务质量作为重点来抓，积极建立优良的思想教育机制，充分调动、发挥医务人员积极性、主动性，使医护人员要把被动服务变为主动服务。例如，通过建设政工专栏、知识竞赛、演讲比赛等形式构造轻松的政工工作环境，推动政工工作结合于生活实际，让全体医护人员深入领会到政工工作教育思想，提升工作积极性，推动医患之间关系的和谐度。

总之，医院是社会中重要的医疗服务机构，医院政工工作对改善医院关系有着重要影响，要想最大化发挥医院政工在改善医患关系中的作用，应密切关注医护人员思想动态、优化与患者的沟通方式、组织开展医德医风考评活动、主动提高医疗服务质量，规范自己的医疗行为，优化医疗服务理念和方式，坚持以人为主体，注重患者的需求和反应，探索发挥医院政工对改善医患关系的作用，只有这样，才能改善医患关系，不断促进医院的和谐稳定发展。

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（作者单位：安徽省马鞍山市人民医院）