论数字化革命背景下中国高校后勤管理方式的变革

方晴

[摘           要]  随着信息化革命的发展，数字化管理逐渐深入高校管理中，为高校管理提供便利和帮助。尤其是后勤管理工作方面，在信息技术、智能工具的支撑下，云后勤工作管理模式逐渐兴起，如移动手机客户端、掌上后勤等形式，进一步推动了管理活动的质量和效率。在此基础上，将基于数字化革命背景下，分析数字化革命的特征和优化，探索中国高校后勤管理方式的变革和发展历程，进一步促进高校后勤管理方式的更新。

[关    键   词]  数字化革命;后勤管理方式;变革

[中图分类号]  G647                 [文献标志码]  A            [文章编号]  2096-0603（2019）18-0234-02

随着信息技术的发展，数字化革命不知不觉间影响和改变着人们的生活，如智能门禁卡、卫星定位导航、网上购物等都已经成为人们生活工作的组成部分。数字化生产、服务已经遍布社会生产、工作的各个方面，人类社会正在经历信息社会数字革命的演进，即使一些不知道数字化为何物的人，也有一件随身物品是智能手机。在高校教育的发展中，后勤管理是高校管理非常重要的组成部分，也是数字化改革发展的重点内容。因此，数字化为后期管理带来了什么、改变了什么，成为本文研究的课题。

一、基于后勤服务质量与评价标准的变革分析

高校作为我国重要的教育基地，承担着学生教育、人才培养的重要责任，是我国高素质教育改革的一部分。高校后勤作为师生生活、学习、实验环境的管理部门，后勤服务的质量直接影响着高校教学的环境，是高校教学发展和改革的基础保障。在高校后勤管理中，后勤保障服务包含的内容非常广泛，如供水、供电、环卫等基本保障服务;实验室仪器、教学工作室等教学服务;学生饮食、医疗、住宿等生活服务。相比许多国外的大学而言，我国高校后勤管理工作存在一定的复杂性和广泛性，工作内容零散多变，并且还涉及了一些社会性服务职能，工作难度相对较大。虽然随着社会经济和教育的发展，高校后勤工作也逐渐有了改善，制定了一些规范化、制度化的后勤管理机制，为高校后勤服务水平提供了保障。但是，从高校在我国教育领域的地位来看，当前的后勤管理模式还无法为高校发展提供有效服务，在工作模式上仍然依靠密集型劳动开展传统劳动服务。换言之，高校的后勤工作是高校建设工作中比较苦比较累的工作。因此，高校后勤想要继续发展，需要将后勤管理工作与社会发展进行结合，优化后期管理模式才能提升后勤服务的质量。因此，高校后勤管理需要基于后期服务的特殊性，优化后勤管理的信息技术、管理理念和方法，确定后勤服务低投入、高质量的标准。

因此，在数字化后勤管理中，可以紧密收集社会服务数据和标准，全面有效地掌握师生对服务质量的需求，并且可以结合师生的服务评价，不断改善后勤服务工作。

二、基于后勤生产工具与服务方式的变革分析

数字化服务方式已经深入社会的各个方面，这种服务方式也渗透到高校后勤管理中，推动着高校后勤管理服务的改革和发展。同时，作为高校后勤工作者，长期繁重复杂的工作给其生活带来了压力，因此激发了工作者的改革欲望，也是推动后勤管理服务变革的巨大动力。因此，高校后勤服务设施设备的数字化和智能化与社会发展紧密相连，传统工作方式已经受到冲击，各种人工式工作设备已经被更换和替代。例如，在后勤食堂工作方面，自动米饭生产线、智能化洗碗机、全自动消毒柜、自动化蒸柜等都是应用于后勤工作的智能化设备，这些设备的应用有效地降低了食堂工作人员的负担;在后勤校园环保工作方面，绿带修剪设备、自动化扫地机、生活垃圾处理设备;在学生公寓管理方面，门禁系统、安全智能系统等可以减轻公寓监管人员的劳动强度，提升后勤管理的科学性。但是，随着大量智能化后勤设备融入校园，后勤管理服务对工作人员的能力和素养有了新要求，工作形式由粗放型转化为技术性，工作质量和效率要求也逐渐提升。因此，在数字化背景下，高校后勤管理应该强化后勤工作人员信息技术和能力，强化工作人员的设备操作培训，让工作人员能够熟练掌握智能化设备的操作方法，提升后勤设备的应用价值。由此可见，数字化革命不仅优化了后勤管理人员的技术和能力，还推动着高校后勤服务劳动工具和生产方式的巨大变化。

三、基于后勤管理理念和模式的变革分析

受到数字化背景的影响，高校后勤管理理念和模式也受到了冲击和影响，以此推动了高校后勤管理的数字化发展。在传统的后勤管理工作中，后勤管理被定义为技术含量低、体力活，只需要认真劳动和工作，无需耗费脑力就能完成后勤管理工作。但是，在数字化革命的影响下，后勤管理设备逐渐向智能化、自动化趋势发展，相关后勤管理理念也要随之更新才能提升后勤管理的質量。因此，将数字化技术渗透于后勤管理工作中，“传统式管理”已经无法满足智能化管理需求，需要先进的管理理念和方法才能为管理工作提供支撑和保障。因此，高校后勤管理者应该注重提升自身的管理素养，加强数字化、智能化服务的知识培养，才能进一步提升后勤管理者的操控能力，为高校后勤管理提供保障。在管理模式方式上，也由传统的人工管理转变为智能化、系统化管理，管理内容更加科学和全面，管理方式也呈现自动化状态。

四、数字化环境下高校后勤管理工作的改革策略

（一）建立后勤事务交互平台系统

众所周知，高校后勤管理工作内容非常复杂繁琐，而数字化环境下的管理内容更加多样化，如后勤网站建设、后勤事务通知、后勤服务与评价、学生管理等数字服务平台，同时也是师生交流沟通的公众性平台。在数字化后勤管理系统中，建立服务性平台是信息输入的窗口，能够及时反馈师生对后勤服务的态度和评价，如服务质量如何、是否存在问题、是否满足高校发展需求，以此来促进后勤工作的改善和优化。基于这样的理念，高校后勤管理工作可以建立餐饮管理平台、环保管理平台、服务监督平台、信息共享平台、教学管理平台等，以此获取后勤管理质量和数据，优化后勤事务交互平台服务质量，实现数字化后勤管理工作的发展。

（二）健全后勤服务系统

后勤服务质量是评价后勤管理工作的重点内容，也是营造高校管理环境的重要策略，对高校管理有着重要意义。因此，数字化管理背景下，高校后勤管理工作应该从学生、教师的评价体验入手，健全后勤服务管理系统，进一步推进后勤管理工作的发展。首先，建立餐饮管理平台，为师生饮食安全提供保障。虽然餐饮管理平台具有庞大的服务群体，但是其应用方式却非常简单，比较方便后勤工作人员的管理。例如，在具体的应用过程中，主要包含原料采购、库房管理等内容，如原料采购人员只需要将原料数量、种类、单价等信息录入平台系统中，而库房管理人员只需要设定库存限额、原料保质期等，从而实现自动化原料采购管理模式。同时，师生对食物的消费喜好，对餐饮管理工作的改善和发展也有重要意义。餐饮管理平台可以定期对师生的消费数据进行调查，合理分析师生的消费特征、消费喜好，综合分析师生的餐饮消费水平，合理优化餐饮价格、菜品调整，合理安排学生摄入的热量和营养结构分析等。此外，在具体的消费过程中，学生还可以利用餐饮管理平台对高校后勤管理质量进行监督和评价，直接了当地对食堂菜品、食堂卫生以及管理态度进行评价，并且将评价内容与食堂后勤管理人员的薪资进行衔接，有效激发后勤工作人员的积极性。通过这样的方式，不仅可以推动餐饮管理质量不断改善和发展，还能优化师生的生活体验，以更好的状态面对学习生活。再例如，“学生公寓管理平台”是后勤管理的重要内容，也是数字化价值的体现。在公寓管理中应用该平台系统可以及时反馈学生出入公寓状况，了解学生的入住情况，有利于公寓管理员对公寓床位和房建的掌握质量。通过这样的方式，可以有效减轻管理人员的工作质量，还可以优化后勤公寓管理质量，为学生营造良好的寝室环境。

（三）后勤组织内部指令管理系统

在数字化后勤管理工作中，后勤管理组织内部环境也直接影响着管理质量，也是数字化管理价值的展示。后勤内部指令管理系统主要包含后勤人力资源管理模块、工作日志、业绩评价、工作意见、回复交流等内容，该系统主要利用人力资源管理推动后勤组织内部服务质量，从而保障后勤工作的顺利开展。在高校后勤管理工作中，后勤管理人员与高校领导息息相关，作为高校的领导，也需要定期检查后勤管理工作的质量和状态，从而保障后勤工作的质量。在这样的数字平台中，后勤管理人员与高校领导可以进行工作意见的交流，从而突破传统命令式管理模式，为师生、后勤人员以及高校领导提供了交流的平台，以此实现后勤管理效率和质量的发展。通过这样的方式，可以让后勤管理工作受到更多人的监督和关注，促进后勤人员工作的责任心和积极性，保障后勤管理工作的质量，为高校教育营造良好的后勤环境。

总而言之，数字化对高校后勤管理有着非常大的影响，无论是管理理念、管理模式还是管理方法，都发生了巨大的改革和创新。通过分析数字化对后勤管理的具体影响，如服务质量与评价标准、生产与服务方式、管理理念和模式，都是高校后勤管理的改革内容，也是数字化深入高校管理的体现。同时，将数字化融入高校后勤管理中，通过应用后勤事务交互管理系统、后勤服务系统以及内部组织内部管理系统，不仅优化了后勤管理内容，提高了后勤服务水平，还增强了后勤服务的能力，为高校教育提供良好的后勤基础，进一步实现高校管理质量的发展。

参考文献：

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[2]赵钊，楊晖.关于高中数学教学中渗透数学核心素养做法的思考[J].陕西教育，2017（11）：4-6.

编辑 王 敏