国有企业信访工作思考与探讨

孟娇妍

摘要：在国有企业管理中信访工作占据着极为重要的位置，其是党和政府信访工作不可或缺的重要一部分，是建设和谐企业的基础性工作。现阶段，国有企业改革得到了深入推进，不断调整了各层面利益格局，在此形势下，诸多矛盾越来越显著，并出现各种各样的新情况。怎样在新形势下，坚持以企业发展为中心，针对员工群众的信访诉求，予以正确对待，化解矛盾、解决问题，为企业改革发展创设良好的内部环境，是每一位企业信访干部急需解决的重要问题。对此，本文主要对国有企业信访工作进行了探讨，以供参考。

关键词：国有企业;信访工作;人员素质

在国有企业中构建信访制度是我国民主制度的重要措施，其主要是为了把一条合理合法的方式提供给企业职工，以便于其可以更好地表达自己的利益诉求，维护职工权益，进而为企业的健康发展奠定坚实基础。新时期，国有企业得到了良好发展，在此形势下，国有企业的信访制度也出现了新问题。怎样在新形势下把国有企业信访工作做好，和国家经济发展的全局息息相关。

一、坚持为企业职工服务的原则，切实维护员工利益

企业信访接待人员必须保持良好的工作态度，第一时间受理职工提出的信访意见，借助信访工作将职工的需要充分了解到，通过信访工作将为人民服务的宗旨贯彻落实，和群众保持密切联系。真正解决企业员工真实所需，最大化控制员工和企业之间的矛盾，使员工和企业的关系更加和谐，增强企业和员工之间的沟通，主动给予企业职工帮助，使其现实问题得到有效解决，同时，帮助他们充分了解企业的发展状况和企业的政策措施，使其可以随时将企业的发展动态了解到。除此之外，国企信访工作要积极借助信访执法资源，协调好部门的关系，共享信息，主动把国企信访中存在的“钉子案”等重难点案件解决，使国企形象得到有效维护。

二、畅通信访渠道，保障职工群众合法权益

首先，重视来信来访。就群众来信来访，严格實施信访工作程序，建立健全反馈、办理、受理工作机制，对办理初信初访、民生问题引起高度重视，防止加重事态严重性。其次，实施联合接访。借助资源整合，集中有权处理信访问题的责任部门，将“信访部门综合协调、相关单位动态调整、工作流程完整规范、服务群众高效便捷”的联合接访运行机制形成，实施“一揽子解决、一条龙办理、一站式接待”，促进工作效率有效提高。再次，开展网上信访。构建网上信访受理平台，以提高服务质量，给予群众引导，让其多上网、少走访，逐渐将网上信访当作解决信访问题的重要渠道[1]。最后，实施信访代理。构建代访机制，将群众走弯路、无序访、不会访的问题有效解决，以免上访群众由于不了解该找哪一部门而重复找、多次找。

三、建立健全信访相关机制

首先，建立健全平等对话机制。把信访工作做好，对进一步强化企业和职工群众的情感交流与沟通极为有利。所以，必须要和信访群众保持平等对话关系，并积极给予群众鼓励，使其敢于反映问题、提出建议和意见;其次，对信访信息分析研判机制予以完善。建立健全信访信息网络系统，借助分析和研判收集的信息，就重点上访人员和群体实施网络化管理，全面排查，并构建相关档案，展开心理疏导，进而充分了解诉求，第一时间有效解决;再次，积极革新信访工作机制。进一步强化为民情怀，第一时间把职工诉求有效化解。充分了解新问题和新情况，统筹运用信访联动力量，多元化解决矛盾问题，促进群众按照法律法规反映诉求、维护合法权益的意识增强;最后，构建信访维稳工作长效机制。构建信访维稳机制，不仅需要所有员工参与、建立多元化解矛盾机制、精准帮扶困难群体，同时还应将考核问责工作机制做好。对工作职责予以明确，根据在职履责，失职罪责的要求，把信访责任严格落实，保证有效化解各种信访问题，群众满意。

四、提高信访管理人员素质，发挥其整体作用

信访管理工作人员素质和信访管理工作的成败息息相关，对信访管理工作发挥的功效造成了极大的影响[2]。在信访管理中，如果管理人员观念意识不强，会造成处理问题缺乏科学性，不能及时解决职工反映的问题，从而加深怨念，为信访埋下了隐患;如果管理人员可以立足于职工群众的角度，对其生存情况予以关心，运用有效方式和渠道进行积极沟通，便可以及时解决其中的相关问题，防止矛盾加剧，为社会长远稳定发展奠定坚实的基础。所以，管理人员要借助为职工讲理、说话，帮助职工表达自己的想法，为职工提供说理的地方，将信访部门的矛盾缓冲器作用充分发挥出来。

五、结语

党的十九大报告明确指出，要建立健全各类国有资产管理体制，促进国有资产保值增值，使国有资本更加强大。信访工作可以对国有企业内部存在的问题及时作出反应，革新国有企业，促进混合所有制经济发展。同时，信访工作还可以增强国有企业和职工之间的沟通，深入一线，加深对群众困难的了解，找到有效解决措施。

参考文献：

[1]徐强.做好新时期国有企业信访工作的思考[J].智富时代，2017 （11）.

[2]梅开洋.探讨新形势下如何做好发电企业信访工作[J].各界，2018 （22）.