强化组织建设，全方位提升企业离退休管理服务

葛梅

摘要：企业在实际运营及发展的过程中，也应对离退休人员的服务管理工作加以注重，为企业营造和谐的内外环境，为企业本身的总体发展助力。因此，本文将主要以青海油田企业为例，对其管理服务水平的提升对策进行研究，希望对相关工作的展开发挥出借鉴价值。

关键词：企业；离退休人员；服务水平；提升策略

在企业的实际发展中，离退休人员往往是内在需求，对于企业文化的建设有着非常重要的作用。但是，从目前的实际情况上看，部分企业在开展这一工作环节的过程中还存在着一定的不足，管理服务的水平偏低，对管理工作的开展产生不利影响。可见，在当前对此话题加以探析是十分必要的。

一、企业离退休人员服务管理的现状分析

首先，基础设施缺少完善性[1]。在現阶段，在针对离退休人员所开展的管理服务中，在基础设施上还略有不足，很难满足离退休人员在体育锻炼、休闲娱乐等方面的需求，使得服务管理水平大大降低。如，在此方面主要存在着两个方面的问题，一方面是基础设施存在着老化的情况，常常年久失修，使得离退休人员的服务体验得以降低；另一方面，则是离退休人员本身的服务需求越来越大，与实际的设施建设间存在冲突，这是管理服务工作中应解决的问题之一。

其次，离退休人员比较分散[2]。针对于离退休人员这一群体来说，其是比较分散的，导致企业在实际管理中面临着较大的困难，使得管理服务水平偏低。比如，居住情况分散、管理环境分散、并存在着“空巢老人”等情况，使得服务资源捉襟见肘，需要企业进一步的加强在此方面的建设。

最后，服务意识比较淡薄。在针对离退休人员开展服务管理工作的过程中，部分服务人员的服务理念是非常薄弱的，导致部分工作的开展处在形式主义上，很难真正的落到实处。在这一情况下，就直接导致离退休人员面临着医疗差、资源匮乏等情况，很难达到预期中的服务质量。如很多离退休人员出现了各种各样的疾病，如慢性疾病等，企业当前的服务资源很难予以满足，存在着一定的不足。

二、企业离退休人员服务管理水平的提升策略

（一）更新思想观念，建立管理机构

青海油田企业在开展离退休人员的服务管理工作中，要想促使工作水平得到进一步的提升，首先就应更新好思想观念，大力的加强组织建设，成立专门的管理机构，使得管理水平得到切实的提高。

例如，首先，应促使管理模式的转变，通过专门的管理机构来对人员进行管理、服务，应根据企业现状，加强资源配置，为服务工作的展开提供更多的有力支撑；其次，促使管理理念的转变，在开展工作中，应始终的秉持着人本理念，实施好精细化服务，对离退休人员加以多多的关心、帮助，使其的晚年生活得到更多的保障；最后，完善工作制度，使得服务工作在实际开展中有据可依，保障各个工作环节都能落到实处。

（二）完善基础设施，提高服务质量

企业在开展服务管理这项工作的过程中，也应充分的考虑当前现状，对基础设施的建设加以完善等，如对生活环境、就医条件进行优化，促使服务质量得到真正的提升。

例如，首先，企业本身应该充分的发挥出自身的作用，大力的开展好基础设备的建设，使得管理条件得到完善，可以分为两个方面进行：一方面，针对退休人员所提出的实际需求，大大的增强在管理中的主动性、积极性，使得服务环境得到优化；另一方面，加强基础建设，加大资金、物质上的投入，为管理工作的开展提供保障。其次，针对于离退休人员来说，其在医疗方面的需求是比较大的，特别是一些年龄比较大的老同志，在生活起居、行动上存在着不便的情况。针对于这一人群，也应将服务管理工作落实到位，使其的晚年生活得到诸多保障。

（三）展开关爱活动，丰富业余生活

对于离退休人员这一群体来说，其的私下生活、业余生活是比较单一的，很难保障其的身心愉悦，这也是在开展服务管理工作中应该思考、探究的问题[3]。因此，在工作实践中，也应积极的改善这一现状，大力的开展相应的关爱活动，使其的业务生活得到丰富，使其的身心状态达到最佳。

例如，企业可以大力的开展相应的关爱活动，可以充分的发挥出自身的组织作用，让离退休人员参与到一些娱乐、休闲活动当中，使其的生活需求得到最大化的满足。比如，文化活动、绘画班、书法班、刺绣班等，使其的业余活动得到真正的丰富。另外，针对于一些年老的退休人员，也应在节假日等时间进行慰问活动、庆祝活动等，将人本理念的思想始终的渗透在服务工作当中，使其的生活环境得到真正的优化，使得工作效果达到最佳。

三、结论

综上所述，离退休管理服务是企业发展中非常重要的一部分。因此，在当前的新形势下，一定要对该环节引起必要的重视，并要大力的加强组织建设，秉持“以生为本”的管理理念等，对管理环境起到一个优化的作用，从而切实的提高管理服务水平，为企业的可持续性发展贡献力量。

参考文献：

[1]蒲晓明.加强企业离退休人员服务管理与思政工作的探讨[J].企业改革与管理，2016 （21）：207.

[2]王肖鹏.浅析离退休管理服务工作中存在的问题与对策[J].低碳世界，2016 （28）：154–155.

[3]高志英.新形势下企业离退休管理的有效策略[J].现代国企研究，2015 （18）：27.