对地铁网络化运营管理的实现及重要意义论述

谢飞

摘 要：近些年，随着我国交通事业的迅速发展，地铁已经成为各大城市的重要交通方式，随着人们出行需求的不断提升，地铁网络化运营时代必将随之而来。怎样才能提升地铁网络化运营管理水平，更好地服务于乘客，从而能够有效满足乘客的出行需求已经成为运营企业亟待解决的问题。本文主要对地铁網络运营管理的实现及重要意义进行论述，希望能够促进地铁网络化运营管理工作的有效开展。

关键词：地铁;网络化;运营管理

一、提升地铁网络化运营管理水平的措施

地铁运营企业的员工是给乘客提供服务的主要人员，他们主要是通过各种设施、设备、管理技术等为乘客提供服务。为了有效提升地铁的服务质量，就应当加强员工培训，提升员工的服务意识和技能素养，并且要从乘客乘坐地铁出行的全过程出发，将网络化运营这一薄弱环节作为主要突破点。提升地铁网络化运营管理水平的措施具体见下表1：

二、地铁网络化运营管理的重要意义

1.保证地铁运营管理的整体性，提高运营效率

地铁的网络化运营管理更加重视整体性，在整个运行的过程中更加关注地铁网络的整体利益。在运行中发生故障时，更多的要考虑其对整个地铁系统运行的影响，在保证整个地铁网络安全稳定运行的基础上采取有效的方法对故障进行处理。这就能够更好地保障地铁运营管理的整体性，提高运营效率。一方面，方便乘客们的出行，另一方面还能提升企业的经济效益。

2.提高反应速度，对突发事故进行快速处理

地铁网络化运营能够提高反应速度，当出现突发事故时，驾驶人员、调度指挥人员等能够及时做出反应，并迅速对地铁运营计划进行调整，从而能够在有限的时间内采取合理的方案解决问题，快速有效地处理突发事故。

3.提升运营企业的服务水平

地铁的网络化运营和地铁的单线运行差异十分明显，地铁网络化运营管理的实现也具有十分重要的意义，其主要表现在快速、有效提升地铁服务质量和服务水平上。决定地铁服务质量和服务水平的因素主要包括六个方面具体见下表2：

乘客在乘坐地铁出行的过程中，基本上可以感受到上述的六个方面，这些将直接影响着运营企业的服务水平和服务质量，而地铁网络化运营管理的实现无疑会使运营企业在组织构架、管理制度、技术要求、服务意识等各方面有所提升，这会在很大程度上提升企业的服务质量和服务水平，从而为乘客带来全新的主观感受。

三、总结

本文主要从组织构架、管理制度、技术要求、服务意识几个方面探讨提升地铁网络化运营管理水平的措施，并在此基础上分析了地铁网络化运营管理实现的重要意义，地铁网络化运营管理可以有效提升运营效率，提高反应速度，有效处理突发事件，并能够在很大程度上提升运营企业的服务水平。

参考文献

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[2] 沈秀芳，胡维撷，周国甫， 等.上海轨道交通网络化运营监管研究[J].地下工程与隧道，2010，（3）：1-9.