公共图书馆的公共文化服务创新提升研究

韩雪梅

摘要：在文化发展的推动下，我国公共文化服务体系在不断地完善，这也为公共图书馆事业奠定了坚实的基础。公共图书馆提供的公共文化创新能够使民众对公共文化的需求得到更好的满足。同时，公共文化的兴起提升了国家文化中的软实力。当前，我国经济发展正处于快车道上，现代文化与传统文化之间产生了交涉与碰撞。所以在新形式下创建公共文化服务理念以及模式能够与我国总体经济发展相契合。所以因此本文对公共图书馆的公共文化服務创新的提升做出了深入的研究，希望能够促进我国公共文化的进一步发展。

关键词：公共图书馆;公共文化;服务创新

引言

新公共服务理论拓展了我国服务型政府建设的新视野，登哈特夫妇指出：“所谓新公共服务，指的是关于公共行政在以公民为中心的治理系统中所扮演的角色的一套理念。”从这一概念中可以看出，公民应当成为社会治理体系的中心。具体到公共文化服务，其基本导向即为从公民的文化需求为出发，实现公共文化服务的均衡发展，进而实现公共文化服务的均等化。政府在文化领域的角色也应是“服务而非掌舵”。公共图书馆在现代公共文化服务体系中应体现推进知识普及的教育功能、满足需求的信息与休闲服务等功能。因此完善我国公共图书馆服务创新机制可以从以下入手：

1.树立思想先导的创新服务理念

（1）以需求为导向开展服务创新工作

图书馆的创新服务理念要向主要人群对象的喜好倾斜。同时，对不同对象群体的服务也要有所侧重，针对学生及青少年群体服务对象，图书馆可挖掘新媒体终端使用方面的应用;针对中老年群体服务对象，可进一步拓展传统借阅服务的形式，利用“导读人”服务为该群体提供深度化的服务。从内容上说，加强对传统服务需求的服务方式和质量提升，可以通过读者调查问卷、定期访谈的形式了解读者需求，对各类公益讲座、文化演出、图书漂流资源的主题活动要避免政府主导公共文化服务的民意基础缺失。区县图书馆公共文化服务内容的创新，需要图书馆管理者在思考时具备战略性，在行动时具备实践性。

（2）便利化服务理念

便利化服务从本质上是人性化服务的一个重要方面，便利化服务要求图书馆从每个细微处着眼，以读者用户视角审视图书馆运作中的问题。加强与街镇图书馆的密切联系，除了加强对街镇图书馆工作人员的业务指导培训，更要将部分创新服务工作向街镇延伸。以图书馆办证服务为例，区县图书馆办证服务延伸至街镇图书馆，还可针对办卡量较多的少儿卡提供就近办理服务。其次，定期对电子设备进行有效维护，在硬件上实现图书馆服务的便利化。以普陀区图书馆为例，完善24小时自助图书馆的维护与管理，自助图书馆能满足图书馆闭馆时段的读者需求，是图书馆在时间维度上的服务延伸。

（3）个性化服务理念

在针对特定读者群的创新服务经验基础上，首先可开展特色服务，紧密联系图书馆的特色馆藏，借助图书馆的法律文献资源体系、政府公开信息数据资源、特色资源数据库，结合图书馆举办的展览、讲座、主题参观活动等，体现图书馆的服务特色和服务深度。其次完善特殊人群的个性化服务，比如，针对婴幼儿群体可在玩具图书馆内开辟母婴室;统一学习讨论室的使用制度，添加醒目标志引导读者的合理使用，有效实现图书馆作为文化教育中心的社会职能。

2.加强内外协作的服务创新管理

（1）建立内部沟通与交流机制

针对图书馆服务创新项目之间缺乏沟通与交流，对项目之间的联机互动和参考咨询工作造成障碍，可针对性建立内部沟通与交流机制。信息咨询部应掌握对图书馆创新服务项目开展的分类活动信息和推进过程;负责创新服务项目的各部门应定期开展内部交流会，搭建经验分享与问题解决的平台;对特定主题的活动，负责创新服务项目的各部门可进行资源整合和合理利用;对需要多部门合作的创新服务工作，要建立沟通和协商机制，明确分工和职责，避免扯皮现象。

（2）加强对外宣传方式与力度

社会公众对公共文化服务机构有高的关注和期待，但对于图书馆所履行的社会职能往往停留在传统的借阅服务。要改变公众对图书馆的固有印象，将服务创新成功有效向社会公众传播，就需要图书馆通过外部公共关系的维护与宣传。从宣传形式上来说，利用网站、微博、微信等网络媒体及自媒体进行图书馆活动宣传已成为公共图书馆较普遍的宣传形式。在此基础上，可以品牌建立为抓手，在宣传形式上形成系列化。

（3）强化创新服务社会参与机制

社会力量参与公共文化服务供给，是对政府提供公共文化产品存在缺失的有益补充，能为公益文化事业的发展注入新鲜活力。图书馆服务创新工作加强社会参与机制，首先要使企业认识到参与社会文化事业建设的重要性和社会责任感，其提供的公共文化产品是传播社会正能量的有益载体，是实现公共文化设施对标国际先进水平标准的有力手段，要使企业在参与公共文化事业建设过程中产生荣誉感。其次要对社会参与项目进行规范化管理，对在创新服务工作开展中产生的实践问题要建立沟通机制。再次是扩大创新服务社会参与的范围，可结合图书馆的社会文化教育职能，通过社会文化机构、旅游公司等载体，进一步挖掘区域文化特色。

3.构建科学实效的人力资源体系

现代社会对于图书馆的要求正在逐步提高，从信息提供到知识提供，对图书馆员的综合素质也提出了很高的要求。图书馆亟待构建复合型知识型人才队伍，弥补其在开展服务创新工作中的现实问题。首先，应该树立以人为本的图书馆人力资源管理理念，提高图书馆员的地位，调动图书馆员在工作中的积极性和创造力，培养馆员的综合素质，挖掘馆员的潜力。

4.建立及时的评价反馈机制

公共图书馆服务创新工作的价值体现之一就是获得读者的认同和满意，在开展创新服务活动中听取相关的工作意见和建议，及时发现图书馆工作开展的问题并加以改进。

结语

综上所述，在科技不断发展的今天，公共图书馆在管理以及运营的过程中必须与时代的发展相契合，这样也能够促进时代的共同进步与发展。在图书馆发展的过程中，我们需要认清新形势发展的趋势，从公众对公共文化的需求入手，明确公共图书馆对于公共文化发展的重要意义，这样才能够有效促进公共文化体系的创新，促进公共图书馆公共文化的进一步的发展。