移动互联网环境下的电力营销服务创新分析

李鑫磊

摘要：在移动互联网背景下，电力营销服务也应当跟上时代发展的步伐，在不断提升线下服务质量的同时，不断扩展线上服务渠道，在电力营销服务内容和电力营销运营模式上做出创新，从而为电力客户提供电费查询与缴纳、电子账单推送、业扩办理、业务信息查询、用电指导、通知公告等多种优质服务。在运营方式上提供更多针对性的服务活动，吸引用户积极参与其中，并提升广大用户的使用体验，让用户逐渐喜欢上这种新型的服务模式，从而将基于移动互联网技术的电力营服务新模式作用充分发挥出来。

关键词：移动互联网；电力营销服务；创新

1互联网模式下的电力营销服务过程中存在的问题

1.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄

据调查研究发现，电力营销管理人员要想促进电力营销长远、健康发展，就要深入认识电力营销信息化的在互联网模式下的重要性和必要性。根据目前情况来看，大部分的电力企业缺乏对电力营销服务进行创新的意识，没有重视到网络系统应用的重要性和必要性，在日常工作生活中依然采用传统的服务方式，不愿意接受新鲜的事物，而且总是给用户一种“脸难看、话难听、事難办”的感觉，收费高、服务态度差、办事程序复杂，使用户和工作人员存在纠纷的现象，严重影响了电力企业的工作效率，而且大部分企业没有以市场需求为向导，无法满足广大用户的实际需求，使企业无法顺利开展电力营销服务，无法获取最大的经济效益。

1.2电力营销管理机制有待加强

随着电力营销的信息化，电力企业要想顺应时代发展的潮流，就要建立科学化、统一化的信息处理系统，而且该系统也是目前互联网背景下发展的必然趋势，通过利用信息化技术的优势，为用户提供高效、优质的服务。但是，根据目前情况来看，电力营销模式中存在很多的问题，如电力营销管理机制不健全，操作复杂，再加上管理机制不够系统，不全面，运行时间也比较长。而且对于电力企业管理机制来讲，其自身也没有与时俱进，没有根据外部环境和内部环境进行及时调节，严重影响了自身功能的发挥，无法对用户资料进行存储。

1.3服务人员的素质有待提高

根据对电力企业进行实际调查发现，服务人员自身的服务能力和综合素质有待提升，计算机操作能力和业务营销能力不高，具有专业性，精通数字化操作的人员也比较少，在自己的岗位上无法充分发挥其有效作用，无法满足用户的实际需求。甚至有少部分的服务人员缺乏一定服务观念和责任意识，而且对整个电力行业也没有更高的观察能力，导致在实际的工作过程中无法进行高质量的服务[2]。

2基于移动互联网技术的电力营销服务模式创新

2.1电力营销服务内容上创新

在以移动互联网技术为基础的新型电力营销服务中，要想让广大用户获得更好的体验，并积极采用和支持这种电力营销服务，关键还需要在电力营销服务内容上做出完善，充分发挥电力营销服务的优势。从实际应用情况来看，主要可以从以下几方面加以完善。

第一，在信息管理上做出完善。通过支付宝、微信、掌上电力、电e宝、95598网站、网银等渠道，用户可以完成身份信息和户号之间的绑定，可自行进入相关的服务平台，对个人账户信息进行完善和修改[4]。同时，用户也可以在服务平台上搜索和查看一些用电常识，如用电安全信息、节能用电信息等。

第二，在信息查询上做出完善。用户可通过移动互联平台查询附近电力营业网点、查询临时检修停电信息、电价信息等，尤其是在需要对指定区域进行停电检修时，供电企业需在这些平台上发布相应的信息，以便用户能够通过平台及时查知。

第三，提供在线业务办理咨询服务。在新的营销服务推广中，广大用户必然会存在较多不清楚的地方，为更好的宣传和推广移动互联应用，在电力营销服务内容上需加强在线业务办理咨询服务，实时为广大用户解决使用中的问题。同时，当用户需要报修时，也可以通过网上渠道快速做出申请，然后供电企业安排专门的人员做出抢修处理。

2.2电力营销服务运营创新

新型电力营销服务模式，涉及到的用电客户群体较为庞大，为充分发挥出该营销服务模式的作用，供电企业在电力营销服务运营上也需要做出创新。要求供电企业能够将现有的移动互联网渠道进行整合，加快支付宝、微信、掌上电力、电e宝、95598网站、网银等渠道的推进速度，从而提升区域范围内移动电子渠道覆盖率。在具体运营上，主要可以从以下几方面做出创新。

积极开展调研工作，掌握移动电子渠道推广现状。为了能够更好的提供电力营销服务，达到移动电子渠道推广宣传的目的，关键还需要掌握当前推广的现状，从中找出推广中存在的不足，从而采取更具针对性的营销服务方案。因此，在实际推广应用中，供电企业还需积极开展调研工作，通过调研了解区域范围内用户的用电情况，如：了解各地用户群众的年龄分布情况、用电喜好情况、历史电子渠道推广渠道等。从中总结出以往电力营销服务中存在的缺陷，然后在后续的营销服务中制定针对性的改进方案。

充分运用大数据技术，挖掘电力营销服务重点。在新的电力营销服务中应当充分应用当前先进的大数据技术，综合区域、季节、投诉数据、历史交费数据等来规划电力营销服务重点，从而让电力营销服务活动能够切实满足广大用电客户的实际需求，提升电力营销服务的覆盖范围。例如：某供电公司随着近年来缴费渠道建设工作的不断开展，逐渐建立起线上线下多渠道交费渠道，实现坐收、走收、自助缴费终端、掌上电力、95598网站、微信、支付宝等多种缴费模式。为进一步掌握用电客户的特征，可对这些缴费信息数据做深层次的挖掘，以便优化营销服务内容。如某月属于用户交费高峰期，也是历史投诉行为最多的月份，为给予用户更好的移动电子渠道服务体验，可在此阶段加强在线人工服务工作，及时回答和解决用户使用中存在的问题。

3结束语

随着我国经济快速发展，科技水平不断提升，移动互联网逐渐在人们生活中得到普及，在很大程度上改变了人们的生活和消费观念，对产品服务质量提出更高的要求。在这种背景下，电力营销服务工作也应当做出相应的调整和改变，才能够更好的满足当前人们的消费需求，从而推动行业的发展和进步。

参考文献：

[1]赖祯文.移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].中国集体经济，2017（36）：62-63.

[2]方华.移动互联网背景下电力营销服务创新研究[J].科技视界，2017（33）：203+150.

[3]黄克，陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索[J].现代国企研究，2017（22）：81.

（作者单位：国网河南省电力公司鹤壁供电公司）