急诊科护理人员病人安全态度的调查与分析

诸葛慧学

摘要：目的：研究急诊科护理人员病人安全态度的调查效果。方法：选取急诊科2016年11月-2019年3月急诊科护理人员30名作为研究对象，向其发放安全态度调查问卷，切实分析工龄、学历与职称等因素。结果：与国内常模比较，护理人员对患者安全认知态度的团队合作、總体评价、工作满意度与安全氛围分值高;5年以下工龄护理人员总体评分低于工龄5年以上分值;学历本科以上总体评分明显高于本科以下分值;护士职称总体评分低于护师以上分值;P<0.05（具统计学差异）。结论：急诊科护理人员对患者安全的态度的重视能提高工作质量与效率，值得借鉴。

关键词：急诊科;护理人员;安全态度;调查效果

经调查研究显示，安全态度是指受外界刺激规避事故的心理状态，维持态度与行为的统一性，若安全态度不端正则导致机体发生不安全行为，造成护患纠纷，因此优化安全态度认知能力是安全工作的重要前提条件。近年来，人们生活质量提高则造成患者维权意识提高，各级卫生管理部门更加强调并监管安全问题，急诊科具有病情急或病况复杂等特征，要求护理人员对患者具备较高的安全态度，为其生命安全提供可靠性保障，具时效性[1-2]。为分析急诊科护理人员病人安全态度的调查效果，报道如下：

1 资料和方法

1.1 资料

取2016年11月-2019年3月急诊科护理人员30名，均女性，年龄20-35岁，平均年龄（29.28±7.15）岁;编制：合同18名，在编12名;职称：护士15名，护师11名，主管护师4名。①纳入标准：急诊科从事护理工作且具备护士执照;从事护理工作6月以上;自愿参与;经医院伦理委员会审核同意。②排除标准：实习护生与进修护理人员。

1.2 方法

利用调查问卷形式测定，划分成两部分，第一部分掌握护理人员性别、工龄、学历与职称等基线资料;第二部分参考中文版安全态度调查问卷，评价团队合作、总体评价、工作满意度与安全氛围，总共包含31个条目，分值越高则代表安全态度越明显，在调查结束后分析工龄、学历与职称等因素[3-4]，将最终结果与国内常模比较即可。选择的调查人员均接受过培训知识，统一发放调查问卷后收回，检查审核每份问卷，排除不合格问卷，发放30份问卷且全部收回，收回率100%。

1.3 统计学方法

SPSS22.0分析数据，计量资料（ ），t检验。计数资料[n/（%）]，X2检验。P<0.05存在统计学差异。

2 结果

2.1 安全态度情况

与国内常模比较，护理人员对患者安全认知态度的团队合作、总体评价、工作满意度与安全氛围分值高，P<0.05（具统计学差异），见表1。

2.2 影响因素分析

经调查研究显示，5年以下工龄总体评分低于工龄5年以上分值;学历本科以上总体评分高于本科以下分值;护士总体评分低于护师以上，P<0.05，见表2。

3 讨论

随着人们生活质量增加，维权意识逐渐受到高度重视，对急诊科护理人员专业技能与实践操作提出较高要求，因此切实分析影响因素，提出对症处理措施具重要意义，便于为患者生命健康提供可靠性保障。

经调查研究显示[5]，工龄、学历与职称是影响急诊科护理人员的重要因素，刚步入工作岗位护理人员需对工作环境与内容进行初步适应，将理论知识与实践操作有机结合，但并未了解护理安全文化与职业观[6]，护理管理者需高度重视该群体，对于工龄较长者可协助初入职护理人员完成护理流程，营造一个鼓励或支持初入职护理人员的良好工作环境，改善其不良情绪、激发工作热情、调动积极性，为患者安全提供保障。

其次，护理人员的学历差异性也会对护理质量造成直接影响，与中专、大专学历的护理人员比较，本科以上学历的护理人员理论知识更高，分析原因是中专与大专学历护理人员受工作经验不足、工作时间短等因素影响，部分护理人员存在骄傲不满情绪，造成其很难与患者或领导融洽相处，导致工作压力增加，使得护患纠纷发生率升高，因此护理管理者对中专、大专学历护理人员心理状态需高度重视，确保其维持良好的心理状态，积极参与至临床工作，便于为患者提供优质护理服务[7-8]。

另外，职称高低也与护理人员专业技能有直接联系，主要表现在护理理论、教学、临床实践与科研水平等方面，护师上述评分均优于护士，形成无形的信服力，管理者需高度重视护师的建议，科室成员主动沟通关于病人的安全问题，职称为护士的人员易发生护理缺陷，原因与工作作风不严谨、专业知识缺乏或工作经验缺乏等因素有关，因此管理者需高度重视护士职称人员的责任感与职业道德教育，强化安全管理并完善监督体制，加强护士职称人员的主动沟通，强化对病人的安全态度，优化安全意识，规范自身护理行为，确保抢救工作能顺利开展[9]。

在本次研究中，与国内常模比较，护理人员对患者安全认知态度的团队合作、总体评价、工作满意度与安全氛围分值高;5年以下工龄护理人员总体评分低于工龄5年以上分值;学历本科以上总体评分明显高于本科以下分值;护士职称总体评分低于护师以上分值;P<0.05（具统计学差异），说明本研究与孔淑贞，屈莉，孔德玲等[10]文献报道基本一致。

综上所述，急诊科护理人员对患者安全的态度的重视能提高工作质量与效率，值得借鉴。

参考文献：

[1]李艳.急诊科护理安全多层防御管理体系的构建实践及体会[J].当代护士（下旬刊），2018，25（03）：149-152.

[2]高永莉，周越，叶磊.急诊科护士不良事件上报态度的调查及原因分析[J].华西医学，2016，31（06）：1042-1045.

[3]林卫琼，黄凤清，罗翠兰.急诊科工作中医疗安全和纠纷问题的探讨[J].中国医学工程，2015，23（12）：208+212.

[4]张新，韩红霞，刘爱，张向芬.急诊科提高服务质量的流程管理[J].护理学报，2015，22（22）：17-19.

[5]黄维维，朱珊莉，贺赛美.急诊护士对患者安全态度的认知现状与影响因素分析[J].中医药管理杂志，2015，23（19）：12-13+28.

[6]金平兰.急诊科护理人员对病人安全态度的认知情况调查[J].中医药管理杂志，2015，23（05）：18-19.

[7]郑婷，黎德雄.急诊科护理中存在的安全隐患及处理对策[J].深圳中西医结合杂志，2017，27（3）：178-179.

[8]冯林芳，徐芬.高危人群规避模式应用对急诊科护理人员伤害发生率及护理满意度的影响[J].中华全科医学，2017，15（2）：355-357.

[9]李亚琴，叶磊，胡秀英.急诊科护士对医院安全氛围认知的调查[J].护理学杂志， 2017，32（1）：54-56.

[10]孔淑贞，屈莉，孔德玲等.急诊科护士对患者参与患者安全认知现状调查分析[J]. 护理管理杂志，2017，17（10）：704-706.