卓越绩效管理模式在施工企业中的应用

摘 要：卓越绩效管理模式1987年创立于美国，是美国波多里奇国家质量奖的评奖标准。2001年，我国开始通过全国质量奖评选这一形式，在国内推广卓越绩效管理模式，许多国家都通过国家质量奖计划来提升国内组织的综合管理水平和产业竞争力。本文主要探讨如果有效的在施工企业中导入卓越绩效管理模式。

关键词：施工企业；卓越绩效；管理提升

卓越绩效管理模式是从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果等方面来全面评估企业现状，找出薄弱点和改进机会，旨在帮助组织活的长期稳定的良好绩效，同时也为各相关方创造价值，有效提升组织的竞争力。我国是建筑业大国，但施工企业管理模式总体比较粗狂，可以广泛适用于制造业企业、服务业等各类企业，和政府部门、公共事业单位，同样也适用于施工企业，各种组织对照国家质量奖评价准则来对多角度绩效进行自我评估，以实现可持续的改进和卓越的绩效。

一、组织动员

卓越绩效管理模式有三大组成部门：基本理念、评价准则和评价方法。导入卓越绩效，需要理念先行。

1.1 卓越绩效导入团队建设

由于卓越绩效设计公司方方面面，需要大量跨部门的协调和沟通，为了有效开展导入工作，需要成立领导小组和工作小组，明确职能。卓越绩效模式的导入，因为影响面广且深，在导入的头两年，最好引入专业的咨询团队，可以缓冲工作小组的压力，同时通过外部专家提高工作效率。

1.2 动员和培训

施工企业一般都是项目部形式组织施工创造产值，员工和工作地点都比较分散，所以各种形式的广泛动员和培训，让员工们尽量多的了解卓越绩效，可以提高导入效果。动员形式可以采取动员大会、标识、简报等形式，培训需要根据员工职责区分多种类型，核心工作团队需要全面掌握卓越绩效评价准则，可以通过参加卓越绩效自评员考试的形式，迫使员工加强学习主动性。对中层以上领导团队，主要是卓越绩效的大体介绍和理念宣贯。对于高层领导，可以通过和专家沟通学习、到优秀企业对标学习等方式培训。

二、自我评价

2.1评价目的

卓越绩效管理模式有两大作用：管理框架和诊断测量仪。施工企业在准备实施卓越绩效管理模式之后，为了能较为准确的掌握企业的优势劣势以及可以改进提升的机会，需要全面展开自我评价，自评报告是很好的导入卓越绩效的入手点。因为各部门都是对本部门的情况比较了解，可以将将准则根据部门职责拆分，细分到点由各部门分别诊断和评价，再由工作小组合拢后通盘考虑。组织人员进行诊断和评价，这相当于卓越绩效评分准则这一诊断测量仪来对公司做体检和修炼的过程，相对于一般的诊断式评价是在于发现组织的最强优势和最需要改进的弱势，卓越绩效的诊断是审核式的，是对一般过程的合格判定，重在发现偏差。

2，2 首次会议

我国的卓越绩效评价准则由7个类目，23个评分条款构成，自我诊断和评价的首次会议，一般主要讨论4.1领导，4.2战略和4.7.5组织治理和社会责任结果，这也是组织概述的主要内容。这个会议必须有公司领导参加。在战略分析过程中，可导入各种合适的管理工具，比如宏观环境分析可采用pest分析法，竞争环境分析可以采用波特五力模型，再通过swot矩阵分析，匹配出战略方案。卓越绩效有容乃大，包容所有的管理工具。

这一轮讨论是最为重要的， 需要明确公司的使命、愿景和价值观，明确是是谁，我要到哪里去，我如何处事，这个企业三大问，形成企业的领航，可以从确定方向、双向沟通、营造环境、工程质量和安全、品牌建设、持续经营、绩效管理这一条线讨论和思考。《周易》中：“地势坤，君子以厚德载物”，高层领导是坤卦，需要率先垂范，完善组织治理，有道德有能力，带领企业经济发展的同时，履行公共责任。

2.3 顾客与市场

施工企业经营的生存之本，顾客与市场主要涉及4.3顾客与市场，4.7.1顾客与市场的结果，4.7.2财务结果 4.4资源和4.7.3资源结果，这一块主要有公司的市场部牵头诊断和评价。

施工企业在顾客也就是甲方面前，一般谈判能力较弱，需要基于市场细分，采取多种方式了解顾客需求和期望，开展技术研发、市场开发和过程改进，确保产品和服务持续符合顾客的要求，并满足顾客不断变化的需求。

2.4 过程管理

在施工企业中，施工过程管理是产生效益来源，这一块主要是4.5过程管理，4.74过程有效性结果。施工企业需要结合行业和公司实际，在梳理识别全过程基础上，对施工全过程的价值贡献和战略的重要度进行定量定性的分析，最终确定关键过程，一般包括招投标、合同签订、项目前期准备、项目实施、项目验收和回访5个关键业务过程，以及人力资源管理、财务管理、设备管理和信息化管理等4个关键支持过程。如某施工企业最终识别的工程为（其中（+）；（++）成功之处 / （-）；（--）可改进之处）：

a、根据施工管理特点和价值贡献的分析，确定了关键过程及控制要求、测量指标，绘制了流程图。（+）

b、通过可能对安全、健康、环境和运营造成显著影响的潜在突发事件的识别和评估，建立了相关的应急预案，等。（+）

c、虽然组织开展应急演练，但缺乏应急预案的演练系统性的评估方法。（-）

2.5 测量、分析和评价

4.6.测量分析与评价，主要是评估公司自我诊断和改进的能力。某公司评估结果为：

a、公司注重技术创新与改进，制定改进计划，并落实到各项目部。如针对局公司交付的预计将要亏损5000万的项目，通过开展技术改进与创新，研发出“无沙垫层真空预压加固处理技术”，将超软海底淤泥吹填成陆地的时间从原先需要七、八年缩短为十八个月，使该项目盈利。+）

b、公司采用了多种改进方法，如技术攻关、流程整合、QC小组、合理化建议、单项目标改进等，根据各层次改进计划的性质、深度与广度、所需资源的不同，选取最佳改进方法，对于涉及范围广、难度大的改进项目，主要从确定改进项目、建立改进团队、实施改进活动、跟踪改进效果四个步骤实施改进活动，从而确保改进活动的有效性。+）

c、建议对改进的有效性进一步评估和总结并推广，如QC小组等。（-）

d、进一步完善公司的激励机制建设，针对高素质员工所占比例越来越大、如何发挥作用，要很好研究。可通過强化激励机制，尤其对技术创新、合理化建议取得的成效、节约成本的绩效要建立奖励制度，鼓励员工发扬积极进取的改革创新精神。（-）

2.7形成自评报告循环提升

最后，提出综合性的自评报告，同时形成评分表，逐条打分。根据条款梳理出结果，列出公司的显著优势和改进机会。如某施工企业提炼出核心优势：业主资源和品牌影响力， 对于优势需要提出巩固措施，以及进一步创新和改革的可能性，对于改进机会，需要讨论出改进措施，以及所需要的各类资源支持，明确责任部门，明确时限。使得企业从单一能力到系统能力，从量变到蜕变，收获卓越成果

参考文献：

[1]《绩效模式在建筑企业中的应用与效果评价》. 吴志新. 浙江大学出版社 2017

[2]《卓越绩效评价准则实务》中国质量协会2012

作者简介：

俞美荷 （1982年11月 ），女，籍贯：浙江嵊州人，汉族，现职称：中级经济师，学历：硕士，研究方向：从事企业管理工作。