物业设备设施管理中的风险管理分析

李珂

摘 要：随着社会的进步，经济的发展，人们的生活水平和生活质量越来越高，对物业设备的要求也越来越高。物业是配合业主有效管理基础设施和商业空间的重要外聘部门，它为居民的工作和生活带来的极大的便利。在物业设备设施管理中，存在的很多风险因素。因此，如何有效避免风险的发生，进行高效的业务管理是物业设备设施管理面临的重要问题。

关键词：物业设备；设施管理；风险管理；分析

前言：在物业设备设施管理中，为了有效规避风险，相关人员要准确识别风险源，从源头上控制风险，这是物业设备设施管理行业必须关注和重视的问题。同时，为了高效管理风险要素，相关工作人员要积极探索风险控制办法和有效规避风险的重要措施，进而有效提升物业设备设施管理水平。

1.风险管理概述

1.1风险的定义

在保险学、风险管理和经济学等方面，风险的定义不同，至今对于风险还没有一个统一的定义。其中，能够被实务界和学术界普遍接受的定义有两种：第一种定义是，风险是与出现损失有关的不确定性。第二种定义是，风险是在一定的时间和在特定的情况下，可能发生的与结果之间的差异。由以上论述可知，要想形成风险必须满足两个条件，第一是具有不确定性，第二是会产生一定的后果，带来一定的损失，不然不能称之为风险。如果已经十分确定事情发生会带来一定的损失，也不是风险。

1.2风险管理的定义

风险管理是相关管理人员识别风险、确定风险、度量风险，然后制定、选择和实施相应风险解决措施的过程。风险管理的过程主要包括风险识别、风险检查、风险对策、风险评价和实施解决风险对策这五个方面[1]。其中风险对策主要是指将风险转移，有效控制损失，实现风险自留和规避风险等。

2.物业设备设施管理中的风险管理

2.1物业设备实施管理风险的分类

风险要素可以分为人、环境和物这三方面的因素，并且这三方面因素是相互联系，不可分开的。风险要素中的人主要是指人的不安全行为，其中包含人违章操作、没有严格按照相关规定和制度工作、违反劳动纪律等行为。例如，物业管理人员带病上岗或者脱岗，没有定期做好高压电器的维修和保护工作，在拉闸后，没有严格按照规定实施放电，进行一些违章操作，业主在装修过程中乱扔垃圾，私拉乱接电源等行为[2]。风险要素中的物主要是指物业设施和设备处于不安全的运行状态。例如，水泵长期出去运行的状态但是却没有自动切换过，机房没有上锁，健身器材上的零件松动，电梯中的保护装置被短接或者失去使用效果，消防管道中的水严重不足等等。风险要素中的环境不安全因素是指物业设备设施处在环境中包含着不安全因素。例如，电梯机房没有通风，并且系统的温度超过了规定的温度，蓄水池中的水超过规定的含量，报警装置出现失灵的情况，配电室电缆中长期积水，化粪池中的一氧化碳严重超标等等。

2.2物业设备设施管理的过程

物业设备设施管理主要分为三个阶段，分别是早期介入阶段、承接查验阶段和日常管理阶段。

2.2.1早期介入阶段

早期介入阶段是物业设备设施管理的重要阶段，在早期介入阶段，如果建设单位不能够虚心听取物业管理部门提出的专业的意见和建议，或者早期介入的工作人员专业化水平较低将会导致设备型号方面出现问题[3]。如果相关工作人员仅仅考虑降低成本，而去使用那些耗能较高的设备；在没有考虑本单位中相关工作人员技术水平和专业水平的前提下，选择技术要求较高的产品；在与其他企业进行合同对接时，没有把本该属于自身管理范围的内容加入到约定的范畴里等等，这在一定程度上降低了经济收益，增加了物业管理的运行成本。

2.2.2承接查验阶段

在承接查验阶段主要包含业主委员会的查验和建设单位的查验两方面

2.2.3日常运行阶段

在日常运行阶段，相关部门和工作人员需要进一步监督和管理重要的工作环节，而在实际管理工作中却忽视了这一点。

3.物业设备设施管理的风险管理

3.1风险管理的具体措施

在所有设备设施的风险管理中，人占首要位置。因此，在物业设备设施风险管理中，要建立完善的風险管理责任制度，建立科学的风险管理组织架构，健全监督和管理机制，加强对物业管理人员的培训[4]。一般情况下，物业服务公司的工程部是设备设施风险管理的重要责任部门，其中工程部的经理是第一责任人。品质管理部门则是物业设备设施管理的重要监督部门。在风险管理中，使用部门要进行自查，工程部门则负责日常的监督和检查工作，工程部门和品质管理部门通过密切的合作，和高度的交流与配合，彻底清查出物业设备设施管理中存在的风险，进而有效的提高风险管理水平和质量。

3.2风险管理的过程

3.2.1风险源的识别

识别风险源是进行风险管理的第一步，也是十分重要的一步。相关部门应该派专业的工作人员根据设备设施的具体类别和型号查找可能出现的风险源，然后将它们列到一个风险清单上[5]。例如，在对小区的游泳池进行风险管理时，相关工作人员需要检测游泳池中的水质是否达标，救生员和救生设备是否符合相关的标准和要求，是否在更衣室地面设置的防滑措施，是否安装了安全告示等等。然后，需要加强对各个部门单位责任人的培训，让每个管理人员在思想上了解和重视风险管理的意义。除此之外，在识别风险源时，要使用定期检查和日常检查等方式。

3.2.2风险对策决策、实施以及检查

相关部门和工作人员可以读不同的风险有针对性的采取不同的措施。一般情况下，在早期介入阶段和承接检验阶段人们会选择回避风险。一旦发现规划或者设计中存在不合理的现象，及时提出，并且制定科学合理的解决措施[6]。有一些老小区消防系统瘫痪，并且没有真正落实改造费用，因此为了有效的回避风险，相关部门和工作人员需要放弃接管。

在物业设备设施管理中，风险转移是一种重要的手段。由于一些设备的专业性较强，物业服务公司要根据自身的实际技术水平合理分配和接受任务，面对自己解决不了的问题，可以分包给其他公司，这样不仅可以减轻工作压力，而且可以有效转移风险。

3.3.3提高工作人员的整体素质

工作人员的整体素质，对于物业设备设施风险管理有很大的影响。物业服务公司要定期对相关工作人员开展培训，具体的培训内容包括设备的检测和维修、工作纪律和安全意识等等。进一步调动工作人员学习的主动性和积极性，提升他们自主学习的能力，提高自身专业水平和知识水平。

结语：在物业整体的管理中，物业设备设施管理属于一种隐形的服务，但是它却是所有物业项目顺利进行的前提和基础。相关部门和工作人员要正视它的重要性，增强风险防范意识，加强风险管理，保证物业服务的水平和质量。

参考文献：

[1]张丽瑶.物业设备设施管理中的风险管理探究[J].住宅与房地产，2018（08）：163.

[2]陈祖明.物业设备设施管理中的风险管理探究[J].科技风，2017（24）：207.

[3]高世春.物业设备设施管理的风险识别与防控[J].辽宁广播电视大学学报，2018（03）：125-126.

[4]汪勇.物业设备设施管理中的风险管理分析[J].行政事业资产与财务，2017（12）：8+7.

[5]郝玉峰.物业设施设备的应急处置与风险[J].科技风，2018（01）：18.

[6]程宝庭.物业设备设施管理中的风险管理探究[J].现代物业（上旬刊），2019，10（09）：90-91.